Flagman Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og indefrosset.

Hej, siden søndag har jeg ikke været i stand til at hæve penge. Jeg registrerede mig søndag d. 4. januar, lige efter jeg havde bekræftet min konto (jeg er også medlem af de fleste af denne gruppes casinoer, overalt er det uden problemer).

Med min anden indbetaling var jeg lidt heldig og kom op på 2k. Der var selvfølgelig mange uheldige tidspunkter, da jeg prøvede at hæve penge (1,6k). Der var en fejl fra casinoets side om uafsluttede indsatser. Ok, mandag ordnede de det og sendte mig en e-mail om, at der nu ikke var nogen problemer, og at jeg kunne hæve mine gevinster. Jeg var nede på 1k, og jeg stoppede der. Jeg anmodede om en udbetaling, og nu har de igen indefrøs min udbetaling siden mandag for noget "ekstra verifikation", så sagde de, at de skulle tjekke mine gevinster osv., intet klart svar, ingen anmodning om et andet dokument eller noget ... de indefrøs bare min udbetaling, og det er alt. Jeg vandt med kontanter!

Denne gruppe betaler altid inden for en time til e-wallet, det er derfor, jeg kommer her med klager. Det ser ud til, at de ikke vil betale, fordi der er problem efter problem!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej, tak for svaret. I dag fik jeg en e-mail om, at min konto er blevet blokeret, og at der er blevet trukket penge fra min konto, fordi jeg ikke fulgte reglerne. Ingen forklaring, ingenting. Det betyder, at de også stjal min indbetaling. Jeg aner ikke, hvornår de gjorde det, for jeg spillede med kontanter!

I den vedhæftede fil er der en popup, jeg kan garantere, at jeg aldrig bryder nogen regler. Jeg spiller for det meste med kontanter og har hævet mange penge fra 4more sisters casinoer i løbet af de sidste 7 dage. Men selvfølgelig var alle gevinster mindre end 1000, men jeg kan huske, at jeg i december vandt 700€, og der var også forsinkelser. Muligvis fandt de ikke noget, så de betalte. I dag ser jeg tydeligt, at de bare ikke vil betale. Det betyder, at det er svindel at spille på et hvilket som helst galaktika casino!

Så, endnu en opdatering, de lukker alle mine konti hos Galaktika, så de har lige sendt mig et svar, jeg har tilføjet en vedhæftet fil. Det viser sig, at jeg bruger hurtige spil, så jeg snyder, fordi jeg laver mange indsatser på kort tid. MEN de tilbyder selv hurtig autospil i pragmatiske spil, og jeg har altid brugt dette, fordi det er MEGET hurtigere. Jeg synes bestemt ikke, det er fair. Jeg brugte den metode, de tillader i spil, og på grund af dette brød jeg reglerne. Beklager, men jeg kan ikke se noget her. Dette er bestemt snyd fra deres side, for jeg er sikker på, at mange mennesker bruger hurtig autospil, og det betyder, at de snyder med casinohjælp!

Jeg kan ikke tilføje videoen, jeg tog fra Pragmatic Play. Når man trykker på Autoplay, er der muligheden for Hyperplay, så de kalder det snyd, fordi jeg bruger Hyperplay, som de selv tilbyder. Jeg er virkelig chokeret over dette og overrasket over, hvordan det er muligt at bryde reglerne.

Tak for dine svar.

Baseret på de skærmbilleder, du har leveret, ser det ud til, at din konto hos Flagman Casino er blevet blokeret, da alle dine konti i Galaktika NV-gruppen også er blevet blokeret. For at hjælpe os med bedre at forstå situationen, bedes du venligst præcisere følgende:

• Spillede du de samme spil på alle casinoer, der tilhører denne gruppe?
• Har casinoet eksplicit angivet, at lukningen af ​​din konto og konfiskationen af ​​dine gevinster var relateret til såkaldt "fast play"?
• Brugte du software, scripts, bots eller andre computerstøttede værktøjer, mens du spillede på casinoer drevet af Galaktika NV?

Hej, ja præcis, alle mine konti blev lukket.

Svar:

1. Ja, det meste af tiden spiller jeg altid de samme spil!

2. Nej, de sagde, at jeg overtrådte reglerne under 11.2, det betyder, at jeg spiller for hurtigt, for mange spins på kort tid. Og jeg ved, at det betyder pragmatisk spil på hyperspins.

3. Jeg har ALDRIG brugt noget lignende. Og jeg er ret sikker på, at det er muligt at spore det, for jeg har aldrig brugt noget program, jeg brugte bare pragmatisk afspilning, hurtig autoplay-funktion!

Der er ingen regler for, at jeg ikke må bruge hurtig autoplay. Så de kan simpelthen stjæle McKey fra alle, der spiller hurtig autoplay.

Så til sidst. Det kan kontrolleres, at jeg aldrig har brugt noget program, jeg tror mere det er fordi jeg på det seneste har været heldig nok til at udbetale nogle store gevinster (200-1000€) for små indbetalinger (10-100€). Indtil mine gevinster var under 1000€, var der ingen problemer (engang var der en udbetaling på 700€, da de fortalte mig, at de skulle dobbelttjekke noget, men de betalte), så nu har jeg vundet over 1000, og de vil ikke betale.

Kære Sanncchh

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Sanncchh,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Flagman Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Er der et specifikt problem med en spiller, der bruger autoplay som en indbygget funktion? Er der andre brud på vilkår, du har observeret?

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter. Vi beder jer om at øge svartimeren, da vi stadig venter på detaljer om spillernes nedlukning. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Flagman Casino

Kære casinorepræsentant,

Tak fordi du lod os vide det. Tidspunktet vil blive forlænget. Kan du give os en omtrentlig tidsramme, hvornår du kan svare?

Hej,

Oplysninger om en spillersag er blevet sendt til martin.l@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Flagman Casino

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked, jeg har sendt et svar.

Kære Martin,

Se venligst vores seneste svar via e-mail.

Med venlig hilsen,

Flagman Casino

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar, jeg har sendt dig en e-mail.

Hej, tak for samarbejdet fra begge sider! Jeg ville være meget taknemmelig, hvis jeg også kunne modtage en besked, der kan forstå, hvorfor casinoet har handlet så uretfærdigt.

Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter!

Efter en yderligere intern gennemgang bekræfter vi, at den endelige begrænsning af spillerens konto ikke var relateret til autoplay/"hurtigt spil"-funktionen, der blev omtalt tidligere i tråden. Den permanente blokering blev iværksat af vores betalingsaggregator efter deres uafhængige compliance/AML-gennemgang.

Ifølge de oplysninger, vi har modtaget fra betalingsaggregatoren, blev spilleren bedt om at angive oplysninger om finansieringskilder (SoF), men denne anmodning blev ikke gennemført. På baggrund af dette anvendte betalingsaggregatoren en permanent begrænsning i overensstemmelse med deres AML- og compliance-procedurer. Da denne beslutning blev truffet af betalingsaggregatoren i henhold til deres politikker, kan vi ikke tilsidesætte eller omstøde den fra vores side.

Bemærk venligst, at vores egne AML/compliance-standarder også er strenge, og vi annullerer eller omgår ikke restriktioner, der er gældende på grund af uopfyldte AML/SoF-krav. Derfor kan vi ikke omgøre denne beslutning.

Bemærk også, at vi ikke har adgang til betalingsaggregatorens interne undersøgelsesmaterialer (understøttende beviser, interne rapporter eller årsagskoder). Derfor kan vi ikke levere yderligere dokumenter ud over det endelige resultat, der er meddelt os.

Vi har delt sagsoplysningerne med Martin via e-mail, som anmodet.

Med venlig hilsen,

Flagman Casino

Det er mærkeligt – jeg blev ALDRIG bedt om at fremvise nogen dokumenter overhovedet. Mine samlede indbetalinger kommer ikke engang i nærheden af ​​beløb, der ville kræve sådanne oplysninger. Og SELV HVIS jeg blev spurgt, KAN jeg BEVISE alt, for ligesom en normal person arbejder jeg og har indkomst!

Flere gange spurgte jeg i chatten HVOR problemet var, og ikke én gang blev jeg bedt om yderligere dokumenter.

Desuden, som jeg har vedhæftet på skærmbilledet, blokerede du min konto af en HELT ANDEN ÅRSAG.

Hvorfor er der nu en ny mystisk grund, og hvor kom den fra?

Det er tydeligt, at dette er rent bedrag og løgn!

Jeg er selvstændig med en tilstrækkelig høj indkomst — det kan jeg fuldt ud bevise!

Bare… ingen har engang bedt om det 😀

Kære casinorepræsentant,

Tak for forklaringen. Men på nuværende tidspunkt kan vi ikke komme videre uden konkrete beviser.

Hvis begrænsningen virkelig stammer fra betalingsaggregatoren på grund af uopfyldte SoF-krav, skal vi i det mindste se en bekræftelse på, at spilleren rent faktisk blev bedt om at give sådanne oplysninger. Alternativt, ville du være i stand til at dele den nøjagtige rapport (med eventuelle strengt fortrolige oplysninger skjult) med os?

Uden verificerbare beviser, der viser, at spilleren blev kontaktet eller ikke overholdt reglerne, kan vi ikke vurdere eller afslutte sagen på et evidensbaseret niveau.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Martin,

Se venligst vores seneste svar via e-mail.

Med venlig hilsen,

Flagman Casino

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar, jeg har sendt dig en e-mail.

Hej Martin,

Vi har sendt dig en e-mail.

Med venlig hilsen,

Flagman Casino

Kære Sanncchh,

Tak for din tålmodighed. Kan du give os flere oplysninger om din aktivitet på andre casinoer i denne gruppe? Kan du give os flere oplysninger om, hvor mange af disse casinoer du har spillet på mellem 2023 og nu? Har du haft specifikke problemer med at indbetale og hæve dine penge?

Hej, jeg har lige omhyggeligt gennemgået listen over alle casinoer i casinogruppen, og jeg har spillet på alle de casinoer, der accepterer spillere fra Letland. Jeg har spillet både med store og små indsatser. Jeg har altid foretaget indbetalinger via Skrill. I øjeblikket kan jeg ikke få adgang til min Skrill-opgørelse fra 2023, men jeg tror ikke, det vil være et problem at få den, hvis jeg sender en anmodning. Derefter tog jeg en kort pause og begyndte at spille mere aktivt igen sidste år.

Indtil december var der ingen problemer, fordi jeg ikke rigtig vandt noget. I december var der allerede en forsinkelse med en udbetaling på €700, men den blev til sidst udbetalt efter et par dages venten. Det skal dog bemærkes, at de normalt behandler udbetalinger inden for maksimalt 2 timer, hvilket også er grunden til, at jeg spiller der.

Beløb på op til €200-€300 blev udbetalt hurtigt, og ingen havde problemer. Dette var det største beløb – €1.000 – og som du kan se, har de allerede besluttet ikke at udbetale det, idet de leder efter den ene grund efter den anden, hvilket er absurd og usandt (vedrørende KYC). Hvis jeg ikke havde foretaget nogen udbetalinger i ret lang tid, så var december faktisk ret succesfuld, og det ser ud til, at de ikke kunne lide det.

Bemærk også venligst, at jeg kun spiller i de nyere Galaktika-casinoer, fordi jeg lukkede mine konti i de ældre, da jeg tog en pause fra at spille.

I princippet har jeg ikke haft problemer før, bortset fra én udbetaling, der til sidst blev udbetalt.

Det virker i stigende grad som om, at casinoet prøver at finde grunde til ikke at udbetale penge, fordi den første grund, de gav, var en løgn, hvilket du allerede har bekræftet, og den anden grund er også en løgn – ingen har nogensinde anmodet om nogen dokumenter fra mig, så jeg kunne ikke have "fejlet" KYC eller undladt at bevise min indkomst. Jeg har altid alle de nødvendige dokumenter til rådighed.

Jeg er ret sikker på, at de nok skal finde på endnu en ny grund til ikke at betale, og jeg er også sikker på, at jeg ikke er den første og heller ikke bliver den sidste, for det her ligner tydeligvis svindel fra casinoets side. Det er trist, at et så stort firma fremstiller sig på denne måde.

Kære Sanncchh,

Tak for dit detaljerede svar. Jeg har nu kontaktet en repræsentant for casinoet og bedt om yderligere afklaringer.

Kære Martin,

Tjek venligst vores seneste svar via e-mail.

Med venlig hilsen,

Flagman Casino

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar, jeg har sendt et svar på din besked.

Kære Sanncchh,

Tak for din tålmodighed. For at opdatere dig om den nuværende sag, forsøger jeg nu at opstille en tidslinje, der kan hjælpe mig med bedre at forstå casinoets tidligere handlinger og status for din konto.

Hej!

Jeg følger situationen nøje, fordi resultatet også er vigtigt for mig. Det er klart, at de har besluttet ikke at udbetale gevinsterne, men jeg vil virkelig gerne have, at denne sag afspejles i deres vurdering, og at så mange mennesker som muligt bliver informeret om den.

Fordi det, der skete for mig, kunne ske for mange andre! Der er ingen grunde angivet og ingen beviser fremlagt.

Jeg sætter virkelig pris på den tid, du har investeret, og jeg glæder mig til en opdatering. 🙂