Flappy Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Flappy Casino (drevet af Altacore NV, Curaçao registreringsnummer 151002) vedrørende den uberettigede lukning af min konto og tilbageholdelsen af ​​€4.500 den 17. april 2026.

Baggrund:

Jeg har været en aktiv og verificeret kunde hos Flappy Casino i over 12 måneder. I hele denne periode accepterede operatøren alle mine indbetalinger uden at rejse nogen bekymringer om overholdelse af regler, verifikationsproblemer eller politikovertrædelser. Mine indbetalinger er fuldt dokumenteret på mine kontoudtog under forhandlernavnet Kryptonim, som er den betalingsbehandlingsenhed, der bruges af Altacore NV / Flappy Casino.

Hvad skete der:

Den 17. april 2026, umiddelbart efter jeg anmodede om en udbetaling på €4.500 og gennemførte KYC-verifikationsprocessen, lukkede Flappy Casino pludselig min konto med henvisning til en "duplikatkonto"-politik. Operatøren hævder, at min nuværende konto (manuel97) er en kopi af en tidligere konto, jeg havde åbnet og formelt lukket for over et år siden i overensstemmelse med ansvarligt spilpraksis.

Hvorfor dette er uretfærdigt:

1. Inkonsekvent og selektiv håndhævelse

Hvis min konto blev betragtet som en overtrædelse af politikken, havde operatøren 12 hele måneder og adskillige indbetalingstransaktioner til at identificere og markere dette. I stedet valgte de udelukkende at håndhæve denne politik i det øjeblik, de stod over for en betydelig udbetalingsforpligtelse på €4.500. Dette er ikke compliance – dette er selektiv og aggressiv håndhævelse designet til at undgå udbetalinger.

2. KYC gennemført — identitet fuldt verificeret

Jeg har gennemført hele KYC-processen og indsendt officielle identitetsdokumenter. Operatøren er fuldt ud klar over, hvem jeg er. At bruge KYC som en indgang til at konfiskere midler i stedet for at verificere identitet er et direkte misbrug af processen.

3. Tidligere konto blev formelt lukket

Kontoen, der blev markeret som en "duplikat", blev lukket af mig i overensstemmelse med ansvarligt spil. Den var inaktiv og indeholdt ingen midler. At åbne en ny konto efter formelt at have lukket en tidligere konto er ikke en overtrædelse i henhold til nogen fair fortolkning af politikken for ansvarligt spil.

4. Ingen forudgående advarsel, ingen kommunikation

På intet tidspunkt i løbet af 12 måneder med aktivt spil kontaktede operatøren mig angående nogen form for compliance-problemer. Kontolukningen kom uden varsel, uden forklaring ud over en generisk henvisning til politikken og uden noget tilbud om løsning.

Tilgængelig dokumentation:

• Bankudtog (Postepay), der viser alle indbetalinger under forhandlernavnet Kryptonim

• E-mailkorrespondance med Flappy Casino support

• Dokumentation af KYC-gennemførelse

• Registrering af anmodning om udbetaling dateret 17. april 2026

• CGA-klagehenvisning (klage allerede indgivet til Curaçao Gaming Authority den 18. april 2026)

Ønsket løsning:

Jeg anmoder om øjeblikkelig frigivelse og betaling af €4.500 — den fulde saldo, der var på min konto på tidspunktet for afslutningen.

Jeg har allerede kontaktet Flappy Casino direkte på support@flappycasino.com og indgav en formel klage til Curaçao Gaming Authority kl. complaints@cga.cw Begge kontakter er blevet underrettet. Jeg henvender mig nu til AskGamblers som en uafhængig tredjepart for at bistå med at løse denne tvist.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår præcist indsendte du første gang identitetsdokumenter til dette casino til verifikation? Var det først efter du anmodede om udbetalingen af ​​€4.500, eller var din konto allerede blevet fuldt verificeret inden da?
• Kan du venligst angive, hvornår du lukkede din første konto hos Flappy Casino, og hvornår du oprettede din anden konto?
• Angående lukningen af ​​din første konto, kan du venligst præcisere, om du anmodede om selvudelukkelse via kundesupport eller lukkede kontoen selv via dine profilindstillinger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

1. Jeg indsendte mine identitetsdokumenter efter at have anmodet om udbetalingen, da casinoet på det tidspunkt indledte KYC-processen.

2. Jeg lukkede min første konto for cirka et år siden. Jeg har ikke længere adgang til den e-mailadresse på grund af tekniske problemer med min Microsoft-konto.

3. Jeg kontaktede kundesupport for at anmode om en frivillig lukning af min konto, da jeg ville holde en pause fra at spille. De to e-mailadresser er ens, fordi jeg oprettede den anden for at undgå at glemme den og for ikke at omgå nogen politik. Jeg har aldrig brugt flere konti samtidigt, aldrig misbrugt bonusser, og mine konti har aldrig været aktive på samme tid. Kære Veronika,

1. Jeg indsendte mine identitetsdokumenter efter at have anmodet om udbetalingen, da casinoet på det tidspunkt indledte KYC-processen.

2. Jeg lukkede min første konto for cirka et år siden. Jeg har ikke længere adgang til den e-mailadresse på grund af tekniske problemer med min Microsoft-konto.

Kære Veronika,

1. Jeg indsendte mine identitetsdokumenter efter at have anmodet om udbetalingen, da casinoet på det tidspunkt indledte KYC-processen.

2. Jeg lukkede min første konto for cirka et år siden. Jeg har ikke længere adgang til den e-mailadresse på grund af tekniske problemer med min Microsoft-konto.

3. Jeg kontaktede kundesupport for at anmode om en frivillig lukning af min konto, da jeg ville holde en pause fra at spille. De to e-mailadresser er ens, fordi jeg oprettede den anden for at undgå at glemme den og for ikke at omgå nogen politik. Jeg har aldrig brugt flere konti samtidigt, aldrig misbrugt bonusser, og mine konti har aldrig været aktive på samme tid.

Jeg vil også gerne tilføje en vigtig detalje: Min anden konto blev ikke ensidigt åbnet af mig. Casinoet hjalp selv med at genåbne min konto efter min tidligere lukning. Dette bekræfter, at operatøren var fuldt ud klar over min historik og udtrykkeligt accepterede mig tilbage som kunde. De kan nu ikke påberåbe sig den samme historik for at tilbageholde min udbetaling efter at have accepteret 12 måneders indbetalinger og gennemført min KYC-proces.

Denne adfærd viser et klart og bevidst mønster: operatøren accepterede mine indbetalinger i 12 på hinanden følgende måneder med

fuldt kendskab til min kontohistorik, kun for at håndhæve denne politik udelukkende i det øjeblik, der opstår en væsentlig udbetalingsforpligtelse.

Med venlig hilsen,

Tak for dine svar. Har du nogen chattransskriptioner, skærmbilleder eller e-mails af din kommunikation med kundesupport, der har hjulpet dig med at oprette din anden konto? Hvis ja, bedes du sende dokumentationen til mig på veronika.f@casino.guru .

Kære Veronika,

Jeg har lige sendt dig en e-mail på veronika.f@casino.guru med emnet "Klageopfølgning – Manuel97 | Flappy Casino | €4.500 tilbageholdt | Indsendelse af bevismateriale", indeholdende alle ønskede præciseringer og understøttende beviser.

Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.

Med venlig hilsen.

Tak for din detaljerede forklaring og for at fremlægge den understøttende dokumentation.

Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger vil vi gerne præcisere vores holdning. Selv hvis din tidligere konto blev lukket på grund af inaktivitet, giver det ikke tilladelse til at oprette en ny konto . I de fleste tilfælde skal spillere fortsætte med at bruge deres oprindelige konto eller anmode om genåbning af den via casinoet . Oprettelse af en ny konto, selv efter en lang periode med inaktivitet, betragtes generelt som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser .

Du bekræftede, at du bevidst oprettede en anden konto med lignende personlige oplysninger. Fra vores perspektiv udgør dette en duplikatkonto, uanset om begge konti var aktive på samme tid, eller om bonusser blev brugt. Baseret på de hidtil fremlagte beviser har vi ikke set en klar bekræftelse på, at casinoet eksplicit godkendte oprettelsen af ​​en ny konto eller genåbnede din oprindelige. Uden et sådant bevis kan vi ikke konkludere, at casinoet bevidst tillod en undtagelse fra deres politik for duplikerede konti.

Vi forstår også din bekymring over, at casinoet tillod indbetalinger i en længere periode, før der blev taget affære. Forsinket håndhævelse ugyldiggør dog ikke en overtrædelse af vilkårene. Casinoer opdager ofte kun dubletter af konti under verifikation eller udbetalingskontroller, hvilket ser ud til at være tilfældet her. Det faktum, at verifikation først blev anmodet om efter din udbetaling, påvirker ikke resultatet af sagen. KYC udføres almindeligvis i udbetalingsfasen, og det fører ofte til opdagelse af kontorelaterede problemer.

Baseret på ovenstående må vi konkludere, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser vedrørende duplikerede konti.

I sådanne tilfælde kan vi desværre ikke hjælpe yderligere, og denne klage vil blive lukket som afvist.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru