Spilleren fra New Zealand havde aktiveret en "Velkommen Tilbage"-bonus og vundet over 350 NZD, men kort efter annullerede casinoet bonussen uden varsel med henvisning til en teknisk fejl. Han mente, at denne tilbagekaldelse af hans gevinster var urimelig og søgte en rimelig løsning fra casinoet. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt dog muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Fortune Play Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$350
Fortune Play Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Den 27. august 2025 modtog jeg en bonus på 100 NZD fra casinoet, mærket som et "Velkommen tilbage" cashback-tilbud. Jeg aktiverede bonussen og begyndte at spille, og vandt til sidst over 350 NZD. Men efter cirka 30 minutters spil faldt min saldo pludselig til nul. Da jeg tjekkede bonushistorikken, opdagede jeg, at cashback-bonussen var blevet annulleret – uden forudgående varsel eller forklaring.
Jeg kontaktede kundesupport, og de informerede mig om, at bonussen var blevet udstedt på grund af en teknisk fejl. Som følge heraf blev både bonussen og mine gevinster tilbagekaldt. Jeg fandt dette dybt uretfærdigt og nedslående. Jeg havde investeret min tid og energi i at tro, at bonussen var legitim, kun for at stå tilbage med ingenting. Deres svar var blot "undskyld" uden tilbud om kompensation eller løsning.
Jeg er overbevist om, at jeg burde have ret til mindst en del af de gevinster, jeg har tjent, mens bonussen var aktiv. Som minimum ville en fair gestus være at honorere en del af det beløb, jeg vandt. Jeg søger en rimelig og retfærdig løsning, da det nuværende resultat føles som en fuldstændig tilsidesættelse af min tid og tillid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fortune Play Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du modtaget tilbuddet via e-mail eller via andre kanaler? Kan du venligst dele et skærmbillede eller et link til bonustilbuddet og dets regler?
- Var der krav om en indbetaling for at aktivere bonustilbuddet? Hvor meget indbetalte du? Blev indbetalingen spillet ned?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagen til, at bonussen blev fjernet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej vsam
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
