Spilleren fra Danmark rapporterede, at hans gevinster var blevet konfiskeret på grund af overskridelse af indsatsgrænsen under bonusomsætning, hvilket han bestred og hævdede, at han aldrig havde overskredet 4 EUR pr. indsats. Han havde anmodet om dokumentation via e-mail, men havde ikke modtaget svar. Klageteamet gennemgik hans spilhistorik og fandt, at han havde placeret 16 indsatser på €6 hver, mens bonussen var aktiv, hvilket overskred den maksimalt tilladte indsats på €5. Derfor blev klagen afvist, da casinoets handling blev vurderet til at være i overensstemmelse med branchestandarder vedrørende bonusomsætningsregler.
Fortune Play Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.800 €
Fortune Play Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Indsatsgrænsen under omsætning af bonus på casinoet oversteg angiveligt 5 EUR.
Alle gevinster konfiskeret.
Jeg er sikker på, at jeg på intet tidspunkt har overskredet 4 EUR pr. indsats, og jeg har bedt om dokumentation via e-mail.
Intet svar indtil videre....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du se din spilhistorik direkte i din casinoprofil?
Hvornår anmodede du præcist om din spilhistorik fra casinoet? Sørg for at bede om filen i Excel-format, så alle dine indsatsbeløb er synlige. Når du modtager dette dokument, bedes du sende det til mig på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kontoudtog sendt via e-mail som anmodet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Jeg har gennemgået din spilhistorik, og det ser desværre ud til, at du har placeret 16 væddemål med en værdi af €6 hver, mens din bonus stadig var aktiv:
Da den maksimalt tilladte indsats under bonusspil er €5, betyder det, at bonusreglerne blev overtrådt, og som følge heraf blev dine gevinster konfiskeret.
Ideelt set burde casinoet have et system på plads til at forhindre spillere i at placere højere indsatser end tilladt, når en bonus er aktiv. Dette er dog desværre ikke almindelig praksis endnu.
Vores holdning til denne sag er forklaret i vores Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Reglen om maksimal indsats betragtes som en branchestandard, ligesom casinoets ret til at konfiskere gevinster opnået fra bonusspil, når denne regel er blevet overtrådt. Derfor straffer vi generelt ikke casinoer for at håndhæve den.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
