Spilleren fra Tyskland havde vundet €1500 og en bonus på casinoet, men oplevede en udbetalingsforsinkelse på 6 dage og modtog standardsvar fra live chat. Han rapporterede, at hans tilbagetrækning blev annulleret flere gange og havde problemer med at fremskaffe den nødvendige dokumentation. Problemet blev løst, efter at casinoets supportteam anbefalede, at han kontaktede en tysk kontoadministrator for at få hjælp til at identificere en passende betalingsmetode. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst og anmodede om at lukke klagen.
Fortune Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Fortune Play Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt €1500 og en bonus på casinoet. Dama NV Casinoer er kendt for deres pålidelige og hurtige udbetalinger, men casinoet har forsinket i 6 dage nu, hvilket vil være en uge fra i morgen. De typiske standardsvar bliver ved med at komme fra livechatten. Kan du venligst følge op på dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mxxxi,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto er fuldt verificeret. Jeg spillede uden bonus. Live support bliver ved med at forvirre mig med standardsvar. Jeg kan ikke annullere tilbagetrækningen, fordi den har været i transit i 3 dage. Lad os vente og se...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mxxxi, har du nogen opdateringer vedrørende tilbagetrækningen, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
god aften,
Tak fordi du spurgte. Nej, der er desværre ikke sket noget endnu. Udbetalingen blev annulleret. Jeg har anmodet om det igen, og pengene har været på vej i dagevis til en meget simpel SEPA-overførsel. Jeg er sikker på, at udbetalingen vil blive annulleret igen. Livesupporten vil og kan ikke hjælpe. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Langsomt men sikkert er jeg ved at miste håbet. Hvis det bliver annulleret igen, vil jeg forsøge at arrangere udbetalingen via krypto. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Hvor lang tid vil det tage? Der er gået 19 dage, og der er ikke sket noget. Kasinoet ønsker ikke at betale. Kan du venligst gøre noget? Jeg vil endelig være færdig med dette casino og aldrig spille der igen. Jeg kan og vil ikke jagte efter mine penge længere. Live support sender mig de samme beskeder som for to uger siden, da den første udbetaling fra casinoets hjemmeside blev annulleret efter to uger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mxxxi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mxxxi,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Fortune Play Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Fortune Play Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Det er nu blevet aflyst for anden gang. Før stod der, at der var et problem med betalingstjenesteudbyderen, og nu skal jeg sende endnu et kontoudtog, selvom det gamle var godkendt med mit gamle IBAN, og jeg allerede har modtaget en udbetaling fra det. Nu står der, at jeg skal sende et andet IBAN og bekræftelse på, at det er min bankkonto. Men jeg har kun bankkontoen. Du kan heller ikke få det udbetalt til dit kreditkort. For mig betyder det, at pengene er væk, og kasinoet ikke vil og ikke ønsker at betale dem ud. Med al respekt for spilleren, det er ekstremt uretfærdigt... mine hænder er bundet, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Live support afviste mig også og fortalte mig at bruge et andet IBAN og bevise, at det er mit IBAN. Jeg har kun denne ene. Jeg opretter et nyt IBAN nu, og hvis det ikke virker igen, giver jeg op.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mirka,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem. Desværre bliver den aktuelle hævning afvist af deres bank, og vi er nødt til at arbejde sammen om at finde en alternativ løsning.
Bed spilleren om at kontakte vores tyske kontoadministrator direkte via WhatsApp på +447903452067 eller e-mail [email protected] og anmode Christian. Han vil hjælpe dem personligt med at identificere en betalingsmetode, der virker, og sikre, at deres penge når dem så hurtigt som muligt.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden og værdsætter deres tålmodighed, mens vi løser dette problem. Hvis der er noget mere, du har brug for fra os, så tøv ikke med at give os besked.
Venlig hilsen,
Fortune Play Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak casinoguru for din aktive støtte. Du kan lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mxxxi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
