Spilleren fra Finland vandt €471,6 efter at have brugt en fjerde indbetalingsbonus, men har siden fået sin konto deaktiveret og kan ikke logge ind. Selvom casinoet har sendt de anmodede dokumenter to gange, fortsætter de med at bede om de samme oplysninger, hvilket får ham til at tro, at de forsinker udbetalingen.
Fortune Play Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 12m 36s
Fortune Play Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseJeg spillede på casinoet og vandt mine penge tilbage fra den fjerde indbetalingsbonus. Jeg spillede spilleautomaterne normalt i henhold til reglerne. Jeg vandt €471,6 og hævede mine penge. Kort efter blev min konto deaktiveret af casinoet, og jeg kunne ikke logge ind på min konto. Nu har casinoet sendt mig en besked tre gange, hvor de beder mig om at sende de ønskede dokumenter. Jeg har sendt dem to gange, men casinoet fortsætter med at sende den samme anmodning. Det føles som om, casinoet prøver at snyde mig. Jeg vil sende dig anmodningerne og de dokumenter, jeg sendte, og fortælle mig, om jeg ikke forstår noget, eller om casinoet bare forsinker udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist sendte casinoet dig e-mails med en anmodning om at indsende dine KYC-dokumenter for at behandle din udbetalingsanmodning?
- Har casinoet bekræftet, at de har modtaget de dokumenter, du har indsendt til verifikation?
- Har casinoet specificeret, om dine dokumenter i øjeblikket bliver gennemgået af den relevante afdeling, eller om der stadig er behov for yderligere dokumenter eller oplysninger?
- Har du modtaget nogen bekræftelse på, at nogle af de dokumenter, du har indsendt, allerede er blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
