Fortune Play Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Finland havde vundet €471,6 efter at have brugt en fjerde indbetalingsbonus, men hans konto blev deaktiveret og kunne ikke logge ind. Selvom casinoet havde sendt de ønskede dokumenter tre gange, herunder et pas, en kontoudtog og en betalingskvittering, anmodede de gentagne gange om de samme oplysninger uden at bekræfte modtagelsen, hvilket forårsagede forsinkelser i hans udbetaling. Problemet blev løst, efter at casinoet præciserede, at udbetalingen oprindeligt havde været mislykket på grund af uoverensstemmelser i bankkontohaverens oplysninger, som blev rettet. Udbetalingen blev behandlet manuelt, og spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen. Vi markerede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

PelaajaSuomesta

Bronze

Finland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Jeg spillede på casinoet og vandt mine penge tilbage fra den fjerde indbetalingsbonus. Jeg spillede spilleautomaterne normalt i henhold til reglerne. Jeg vandt €471,6 og hævede mine penge. Kort efter blev min konto deaktiveret af casinoet, og jeg kunne ikke logge ind på min konto. Nu har casinoet sendt mig en besked tre gange, hvor de beder mig om at sende de ønskede dokumenter. Jeg har sendt dem to gange, men casinoet fortsætter med at sende den samme anmodning. Det føles som om, casinoet prøver at snyde mig. Jeg vil sende dig anmodningerne og de dokumenter, jeg sendte, og fortælle mig, om jeg ikke forstår noget, eller om casinoet bare forsinker udbetalingen?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvornår præcist sendte casinoet dig e-mails med en anmodning om at indsende dine KYC-dokumenter for at behandle din udbetalingsanmodning?
Har casinoet bekræftet, at de har modtaget de dokumenter, du har indsendt til verifikation?
Har casinoet specificeret, om dine dokumenter i øjeblikket bliver gennemgået af den relevante afdeling, eller om der stadig er behov for yderligere dokumenter eller oplysninger?
Har du modtaget nogen bekræftelse på, at nogle af de dokumenter, du har indsendt, allerede er blevet godkendt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

PelaajaSuomesta

Bronze

Finland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Jeg har sendt dem dokumenterne tre gange, men min kontoudtog fra maj er ikke klar endnu, og jeg modtager ikke en ufuldstændig kontoudtog fra S-Bank. Jeg har sendt casinoet en kvittering for betalingstransaktionen, men det virker tilsyneladende ikke for dem. Jeg får ikke yderligere oplysninger fra dem om, hvilke dokumenter der ikke accepteres, og de bekræfter ikke engang, at de har modtaget de tidligere dokumenter. De har sendt den samme kopiér-indsæt-e-mail den 13.5., 17.5. og 22.5., som jeg vedhæfter her.

"Kære Nico,

Din konto blev lukket ved en administrativ afgørelse. Afgørelsen er desværre endelig, og din konto kan ikke genåbnes.

For at vi kan behandle din seneste udbetaling, bedes du uploade følgende dokumenter til din profil (fanen Dokumenter):

1) et foto af dit ID-kort, som skal vise:

— dine fotos;

— dit navn;

— din fødselsdato;

— dokumentets gyldighedsperiode.

Eksempler: ID-kort, pas, kørekort. Bemærk venligst, at scanninger og skærmbilleder af fotos ikke accepteres.

2) en bankudskrift, der beviser din indbetaling, foretaget den 4. maj 2026 kl. 12:56 UTC. Udskriften skal tydeligt vise: beløb, dato, forhandlernavn, afsendernavn og IBAN.

Alle oplysninger skal vises på én kontoudtog.

3) et dokument, der kan bevise din adresse (må ikke være mere end 90 dage gammelt):

Adressen kan verificeres med dit ID, hvis den matcher en gyldig adresse i din profil.

I andre tilfælde må dokumentet ikke være mere end 90 dage gammelt og indeholde:

— dit navn;

— din adresse, som angivet i din profil;

— dato for dokumentets udstedelse.

Eksempler: faktura, bankudtog.

Bemærk venligst, at Revolut/N26/Wise/Bunq-kontoudtog og post-/leveringskvitteringer ikke accepteres.

Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed, og vi håber, at denne proces går hurtigt og problemfrit (for at forbedre din oplevelse og undgå problemer er du velkommen til at kontakte vores supportteam via chat, så hjælper vi dig med alt, hvad du har brug for).

Med venlig hilsen,

FortunePlay Casino supportteam

Jeg har sendt en kvittering for overførslen til casinoet, en kontoudtog, der bekræfter min adresse og kontoejerskab, og et billede af mit pas, der beviser min identitet. TRE

I have sent them the documents three times but my bank statement from May is not ready yet and I am not receiving an incomplete bank statement from s-bank. I have sent the casino a receipt for the payment transaction to them but apparently this is not working for them. I am not getting any further information from them about which documents are not accepted and they do not even acknowledge that they have received the previous documents. They have sent the same copy paste email on 13.5. 17.5. and 22.5. which I am attaching here.

"Dear Nico,

Your account was closed by administrative decision. Unfortunately, the decision is final and your account cannot be reopened.

In order for us to process your latest withdrawal, please upload the following documents to your profile (Documents tab):

1) a photo of your ID card, which must show:

— your photos;

— your name;

— your date of birth;

— the validity period of the document.

Examples: ID card, passport, driver's license. Please note that scans and screenshots of photos are not acceptable.

2) a bank statement proving your deposit, made on May 4, 2026 at 12:56 UTC. The statement must clearly show: amount, date, merchant name, sender name, and IBAN.

All information should be shown on a single account statement.

3) a document that can prove your address (must not be more than 90 days old):

The address can be verified with your ID if it matches a valid address in your profile.

For other cases, the document must be no more than 90 days old and contain:

— your name;

— your address, as stated in your profile;

— date of issue of the document.

Examples: invoice, bank statement.

Please note that Revolut/N26/Wise/Bunq bank statements and postal/delivery receipts are not accepted.

We appreciate your understanding and patience, and we hope this process goes quickly and smoothly (to improve your experience and avoid any difficulties, please feel free to contact our support team via chat and we will help you with anything you need).

Kind regards,

FortunePlay Casino Support Team"

I have sent a receipt for the transfer to the casino, a bank statement confirming my address and account ownership, and a photo of my passport proving my identity. THREE

Olen laittanut heille asiakirjat kolmeen kertaan mutta tiliotteeni Toukokuulta ei ole vielä valmis enkä saa vajaata tiliotetta s-pankista. Olen lähettänyt kasinolle tositteen maksutapahtumasta heille mutta ilmeisesti tämä ei käy heille. En saa heiltä mitään lisätietoa mikä dokumenteista ei hyväksytä eivätkä he edes kuittaa että ovat vastaanottaneet aijemmat dokumentit. He ovat lähettäneet saman copy paste sähköpostin päivinä 13.5. 17.5. ja 22.5. jonka liitän tähän.

"Hyvä Niko,

Tilisi suljettiin hallinnon päätöksellä. Valitettavasti päätös on lopullinen, eikä tiliäsi voi avata uudelleen.

Jotta voimme käsitellä viimeisimmän nostosi, lataa profiiliisi (Asiakirjat-välilehti) seuraavat asiakirjat:

1) valokuva henkilötodistuksestasi, josta tulee näkyä:

— valokuvasi;

— nimesi;

— syntymäaikasi;

— asiakirjan voimassaoloaika.

Esimerkkejä: henkilötodistus, passi, ajokortti. Huomioithan, että valokuvien skannaukset ja kuvakaappaukset eivät kelpaa.

2) pankkitiliote, joka todistaa talletuksesi, tehty 4.5.2026 klo 12:56 UTC-aikavyöhykkeellä. Tiliotteen tulee selvästi näyttää: summa, päivämäärä, kauppiaan nimi, lähettäjän nimi ja IBAN.

Kaikkien tietojen tulee näkyä yhdellä tiliotteella.

3) asiakirja, joka voi todistaa osoitteesi (ei saa olla yli 90 päivää vanha):

Osoite voidaan vahvistaa henkilötodistuksellasi, jos se vastaa profiilissasi olevaa voimassa olevaa osoitetta.

Muita tapauksia varten asiakirjan tulee olla enintään 90 päivää vanha ja sisältää:

— nimesi;

— osoitteesi, kuten profiilissa ilmoitettu;

— asiakirjan myöntämispäivä.

Esimerkkejä: lasku, pankkitiliote.

Huomioithan, että Revolut/N26/Wise/Bunq-pankkitiliotteet sekä postin/toimituksen kuittaukset eivät kelpaa.

Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi, ja toivomme, että tämä prosessi sujuu nopeasti ja vaivattomasti (parantaaksemme kokemustasi ja välttääksemme vaikeuksia, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme chatin kautta, niin autamme sinua kaikessa tarvittavassa).

Ystävällisin terveisin,

FortunePlay Casinon tukitiimi"

Olen lähettänyt kuitin siirrosta kasinolle, tiliotteen mikä varmistaa osoitteeni sekä tilin omistajuuden sekä kuvan passista mikä todistaa henkilöllisyyteni. KOLMESTI

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære PelaajaSuomesta

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jana

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære PelaajaSuomesta,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fortune Play Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Fortune Play Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

4 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Casino Guru,

Vi har gennemgået denne sag og kan bekræfte, at spillerens udbetaling i første omgang mislykkedes, fordi den angivne bankkontohavernavn ikke stemte overens med de oplysninger, der kræves til behandling. Som følge heraf anmodede vi om opdaterede refusions-/betalingsoplysninger fra spilleren.

Vi kan bekræfte, at sagen nu er løst, og at en manuel hævning på €471,60 er blevet behandlet.

Med venlig hilsen,

Fortune Play-holdet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jana

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Kære PelaajaSuomesta,

Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen fra casinoet?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

PelaajaSuomesta

Bronze

Finland

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Jeg har modtaget udbetalingen. Alt er vel for mig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jana

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Kære PelaajaSuomesta,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

Fortune Play Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Sag lukket

Beløb: 472 €

Sagsoversigt