Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter hun meddelte, at casinoet havde returneret hendes penge til hendes konto, og hun havde foretaget en ny udbetaling. Efter hendes opdateringer og samarbejde blev klagen markeret som løst af klageteamet.
Fortunica Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £322
Fortunica Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik at vide, at jeg ville modtage dette den 13. juni, men jeg har stadig ikke modtaget pengene. Nu undersøger et specialistteam det. Hvorfor? Jeg ved det ikke. Jeg vandt 100 pund efter de 200 pund, og de blev indbetalt. Jeg forstår ikke, hvorfor de tøver med dette.
kyc bekræftede også
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej saracox1971
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Okay, tak for dit råd, jeg håber ikke, jeg kontakter dig igen.
hilsen
Sara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej saracox1971
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej nej, jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster. Casinoet satte pengene tilbage på min konto, og jeg hævede igen med et Visa-logo og ikke et Mastercard-logo. Jeg er ikke sikker på, om det gør nogen forskel. De sagde, at det var blevet sendt fra deres side, og at det er betalingsudbyderen, der forårsager problemet. Dette er den e-mail, jeg modtog.
Vi ser, at nogle af jeres applikationer har oplevet tekniske problemer fra bankens side. Vi har allerede kontaktet banken og forventer, at situationen bliver løst i den nærmeste fremtid.
Jeg er ikke sikker på, hvilken bank de mener, jeg venter også på 122 pund, men jeg har fået udbetalt 75 pund og 100 pund, så jeg er ret forvirret!!! Forhåbentlig kan du kaste lidt lys over det, jeg har aldrig stødt på den slags før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære saracox1971, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvor mange udbetalingsanmodninger har du i øjeblikket igangværende?
Og hvor mange penge har du på din casinokonto?
Forstår jeg det korrekt, at du har yderligere penge, du gerne vil hæve?
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser detaljerne for hver udbetaling? Send skærmbilleder til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
HI
2 ventende udbetalinger, og 2 er blevet betalt på min bankkonto. Jeg sender dig skærmbilleder af de seneste vellykkede udbetalinger via e-mail.
en blev anmodet fra deres side og 13. juni og stadig ikke udbetalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej saracox1971
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej saracox1971
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
