Spilleren fra Storbritannien havde en klage vedrørende et væddemål placeret den 8. september, hvor han ikke modtog sin gevinst på 36 euro. Trods at have fremlagt skærmbilleder og kontaktet support flere gange, modtog han svar, der viste, at der ikke var fundet nogen fejl, men uden nogen forklaring på de manglende midler. Problemet havde været uløst i over en måned. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Fortunica Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 36 €
Fortunica Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDen 8. september 2025 placerede jeg et væddemål med 19 euro på Fortunica Bulgarien roulette.
Min nummer et med en fuld chip og 36 euro tilbage. Gevinsten blev ikke tildelt, og jeg fortalte straks "John" om supporten, som bad om skærmbilleder.
Jeg fremlagde alt det nødvendige, som viste det vindende væddemåls-ID, de vundne penge og bordet.
Jeg fik at vide, at der ville blive sendt en e-mail, men der kom intet
Jeg klagede, og efter mit svar og endnu en e-mail fik jeg at vide, at "specialisterne ikke fandt nogen fejl".
Jeg sendte en e-mail med en klage, men fik ingen forklaring ud over "ingen skyld". Ingen forklaring på, hvorfor min saldo ikke blev tildelt gevinsterne, og ingen forklaring på, hvorfor jeg ikke modtog gevinsterne.
Dette har stået på i over en måned nu, over så lille et beløb.
Jeg har ikke spillet et eneste væddemål siden hændelsen for at holde problemet klart og ukompliceret.
Jeg har skrevet til klagerne, men intet yderligere svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære hr._y1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoets server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du kun oplevet dette én gang med ét specifikt væddemål?
- Forstår jeg korrekt, at dette væddemål er blevet registreret i din spilhistorik?
- Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kristina, tak for dit svar.
Svarene på dine spørgsmål er som følger, og alle bilag er vedlagt.
1) Ja, jeg oplevede kun dette én gang. Jeg placerede bogstaveligt talt KUN ét væddemål i den session, og dette skete, hvilket gjorde det meget nemt at spore og ikke forvirre situationen.
2) Ja, det er blevet placeret korrekt i min spilhistorik. Det fandt jeg ud af, fordi jeg straks sendte en besked til supporten (John), da det skete.
En af vedhæftede filer er chathistorikken, og den er helt klar og tydelig.
Jeg har til hensigt at videresende e-mailsporet og vedhæftede filer til den e-mailadresse, du har angivet, da der er en grænse for antallet af vedhæftede filer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej hr._y1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Fortunica Casino til at deltage i samtalen.
Kære Fortunica Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor spillerens gevinster fra den omstridte rouletterunde endnu ikke er blevet krediteret. De svar, du gav spilleren, var noget korte og manglede tilstrækkelig forklaring til at imødekomme deres bekymringer fuldt ud. Ifølge de skærmbilleder, som spilleren har indsendt, burde de have modtaget en gevinst på £36. Er denne runde blevet gennemgået af spiludbyderen? Hvis den er, hvad er deres officielle beslutning i sagen?
Hvis der skulle være omstændigheder, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, beder jeg jer venligst om at meddele dem direkte til mig via e-mail på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære hr._y1,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
