Spilleren fra Storbritannien havde vundet £41 i et live blackjack-spil, hvilket inkluderede en gevinst på £36 i hovedindsatsen og en gevinst på £5 i sideindsatsen. Selvom hun ventede på svar fra tre forskellige specialister, der bekræftede beregningen, modtog hun ikke sine gevinster, og supporten havde været usamarbejdsvillig med hensyn til at give dem deres britiske licensoplysninger. Klageteamet bekræftede, at casinoet opererede under en Anjouan-licens, ikke en UKGC-licens, og rådede hende til at indgive en klage til Anjouan Licensing Services. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Fortunica Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £41
Fortunica Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vandt en hånd i deres live blackjack for 41 pund, inklusive en gevinst på 36 pund i hovedindsatsen og en gevinst på 5 pund i sideindsatsen. Jeg modtog ikke pengene, og efter at have ventet på 3 forskellige specialister, kom de alle tilbage og sagde, at det var beregnet korrekt, og at beslutningen var endelig, selvom jeg ikke modtog mine gevinster. Supporten ville ikke give mig deres britiske licensoplysninger, hvilket er lovpligtigt, og de blev ved med at afslutte livechatten. Jeg kan ikke rigtig gøre andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fortunica Casino. Jeg har tjekket den dokumentation, du har indsendt, og begge optegnelser viser, at du burde have modtaget 41 for gevinsten (1x sideindsats + 1x hovedindsats)
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, steg din saldo ikke efter spillet var afsluttet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJa, du har ret, beløbet blev ikke krediteret min saldo.
Man kan endda se én supportmedarbejder være enig i, at det ikke blev krediteret.
Som du kan se på alle skærmbillederne, var de fast besluttede på, at gevinsterne var beregnet korrekt, men med mine udbetalinger, placerede indsatser og saldo kan du se, at det var de tydeligvis ikke.
Alle skærmbilleder af min saldo lige nu, som er 0 pund, alle mine indsatser nogensinde placeret på siden og fulde udbetalinger, som kun har været én, er vedhæftet.
Det er tydeligt, at de har snydt mig for de penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Paradis,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSiden casinoet ikke svarer, er der så noget andet, man kan gøre? Jeg er ikke helt sikker på, hvordan jeg kan indgive en bestemt rapport mod casinoet i Storbritannien. Da de opererer i Storbritannien, er jeg sikker på, at de ifølge loven skal have en britisk licens, og jeg kan klage til spillekommissionen eller lignende, da de bogstaveligt talt stjal mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Paradis,
Desværre har det valgte casino ikke en UKGC-licens, men en Anjouan-licens: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=4a6b126195780c4f6d5802ae1e5a1a29
Du kan indgive en klage der, men det tager tid, og det er ikke sikkert, om licensmyndigheden vil løse din klage. Der var nogle oplysninger om, at de ville køre ADR-tjenester, men indtil videre har jeg ikke set nogen.
Informer mig venligst, hvis du indsender din klage til Anjouan Licensing Services. Operatører løser nogle gange klager efter måneder eller år på grund af den negative indvirkning på deres vurdering.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Paradise
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
