Spilleren fra Storbritannien ønskede at hæve £2.000 og lukke sin konto, men opdagede, at deres saldo nu var £0 efter at have indsendt bekræftelsesdokumenter. De kunne ikke kontakte kundesupport på grund af en meddelelse om udløbet spillertid. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Fortunica Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af manglende midler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £2.000
Fortunica Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg ville hæve mine gevinster og lukke min konto bagefter.
Jeg havde £2.000. Jeg havde en kundechat med supportteamet - de rådede mig til at indsende alle bekræftelsesdokumenter og lukke kontoen, efter udbetalingen var gennemført. Det var min hensigt. Dokumenterne blev uploadet, og kundesupporten blev informeret. Jeg prøvede lige at logge ind, og den siger, at min saldo er £0! Og når jeg prøver at kontakte kundesupporten, fortæller den mig, at mit 'spillerkort er udløbet'. Dette gør mig meget syg og deprimeret. Jeg har helbredsproblemer, jeg er nødt til at hæve pengene, og jeg forstår ikke problemet. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Fortunica Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Hvad er grunden til, at du vil lukke din konto?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Har du haft nogle succesfulde udbetalinger med dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
