Fortunica Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg har uploadet alle mine oplysninger for at blive verificeret, og alle er 100% godkendt, men venter stadig på at blive verificeret. Jeg har talt med online support hver dag siden sidste fredag, og den samme dumme besked om at være tålmodig, hvilket jeg tror, ​​jeg har været? Udbetalinger bliver blokeret hele tiden, og derefter lægges indsatser til mine midler, selvom jeg aldrig har tilmeldt mig nogen bonusser? Intet svar fra supporten via e-mail heller. Jeg har nu prøvet at logge ind på min konto, og nu opdager jeg, at min konto er blevet blokeret, uden en e-mail til at fortælle mig hvorfor? Jeg kan ikke længere få den spild af tid online support eller få adgang til nogen af ​​min konto? Så jeg gætter på, at mine £312 nu er forsvundet? Endnu vigtigere end det, har de gemt al min dokumentation. Jeg har sendt en e-mail til klageafdelingen, men garanteret ikke at få et svar fra dem? Det irriterende er, at jeg var i stand til at få en vellykket udbetaling af et mindre beløb fra dem, og min konto blev ikke verificeret på dette tidspunkt? Fuldstændig fup. Jeg har alle skærmbillederne fra sidste uge for at bevise, hvor sjov dette casino er! Kan jeg gå til min bank og informere om disse betalinger, nu hvor vi alle er svindel?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fortunica Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvornår fremlagde du dokumenter til casinoet til verifikationsformål?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Godmorgen,

Jeg har spillet i nok omkring en måned og har indbetalt og spillet en del penge. Jeg fremlagde dokumentationen sidste weekend og blev bekræftet mandag, og bad mig derefter om yderligere dokumentation, selvom der stod 100% færdigt. Jeg fremlagde også 2 andre dokumenter som bevis, og siden da har jeg stået på 100%, hvor jeg dagligt jagter dem via online chats og konstant er blevet bedt af de samme 3 medarbejdere om at være tålmodig. Jeg prøvede at logge ind i går aftes for at tjekke, om der var gjort fremskridt, men fandt en besked, der sagde: Konto blokeret, kontakt kundesupport, hvilket jeg har sendt til adskillige gange i løbet af ugen. Ingen e-mail om, hvorfor kontoen var blokeret? Dette var rigtige penge, og der blev aldrig logget på nogen bonus, selvom da jeg anmodede om den oprindelige udbetaling sidste fredag ​​på £312, blev den afvist uden grund. Mandag blev jeg derefter bedt om, at jeg skulle satse £13,50 af en ukendt årsag. Gjorde jeg dette, ellers ville saldoen være faldet til £260 igen, jeg er usikker på hvorfor? Jeg spillede for £13,50 som anmodet, og forsøgte derefter at hæve saldoen på £302,75, som har været ventende siden sidste mandag, og jeg tjekkede det dagligt. Det var penge vundet fra spilleautomater, og der var aldrig nogen bonus, jeg loggede ind på? De har alle mine dokumenter registreret, og det bekymrer mig virkelig. Det ser ud til, at pengene ikke kan hæves, og at de står som saldo på din konto, da det er, som om de venter på, at du spiller pengene. Jeg holder ikke vejret, før de kontaktede mig med en årsag til, hvorfor jeg er blevet blokeret, bare fordi jeg forsøgte at hæve mine penge. Da min konto er blokeret, kan jeg ikke få en samtale med online support, men jeg har skærmbilleder af min konto generelt.

Hej,

Kan du oplyse, om nogen vil svare på denne klage? De beviser, jeg har, er uvirkelige nu, men casinoet vil ikke gøre noget? Ellers bliver jeg nødt til at klage til spillekommissionen, da de ikke burde have lov til at slippe afsted med det, de gør mod kunderne.

Kære Gav3007,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Gav3007,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gerne informere dig om, at Fortunica Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at håndtere spillernes klager hos os, og at der allerede er uløste klager, hvilket gør løsningen af ​​din sag ret usikker. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i denne situation og afgøre, om jeg kan hjælpe på nogen måde.

Vi vil gerne invitere Fortunica Casino til at deltage i samtalen.

Kære Fortunica Casino,

Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor spillerens konto blev lukket, og deres udbetaling ikke blev behandlet?

Hvis der er relevante faktorer i forbindelse med denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg jer venligst om at meddele dem direkte til mig på michal.k@casino.guru

Hej, hvis casinoet ikke svarer, og jeg ikke forventer, at de gør det? Er der noget, man kan gøre ved det, da der er flere kunder, det her sker for, og de burde ikke kunne slippe afsted med det? De må tjene tusindvis af kunder på ikke at udbetale penge? De rådede mig til at genaktivere min konto og give min sidste indbetaling tilbage som loyalitetskonto? Jeg har ikke brugt siden, da min konto er blokeret, så hvordan klassificeres dette som loyalitetskonto?

Kære Gav3007,

Jeg har fuld forståelse for din frustration. Selvom vi hos Casino Guru har en respekteret "myndighedsstatus" i branchen og samarbejder med adskillige casinoer for at håndtere spillerklager, er det uheldigt, at mange casinoer forbliver usamarbejdsvillige af forskellige årsager. Nogle af disse årsager kan være legitime, såsom deres manglende evne til at videregive specifikke oplysninger på grund af privatlivspolitikker, GDPR og/eller andre lokale regler, da vi er en tredjepartsenhed. Det er dog ofte tilfældet, at vi ikke modtager tilstrækkelig information om deres årsager, eller at de ikke svarer os fuldt ud. Da vi ikke er en regulerende myndighed, kan vi desværre ikke tvinge casinoer til at samarbejde med os.

Enhver spiller skal tage initiativ til at undersøge anmeldelser og klager vedrørende ethvert casino, før de registrerer sig og indbetaler penge, og kun interagere med velrenommerede, licenserede og højt vurderede casinoer. Denne proaktive strategi reducerer i høj grad risikoen for at støde på urimelig behandling.

Derudover bør du som bosiddende i Storbritannien kun spille på casinoer, der har en UKGC-licens, da disse etablissementer i det mindste yder en vis grad af beskyttelse.

Selvom Fortunica Casino har en spillelicens fra Anjouan Gaming (AOFA) , er denne myndighed, baseret på vores erfaring, ofte passiv.

I henhold til vores standardproces for klagebehandling har casinoteamet stadig tilstrækkelig tid til at svare og samarbejde i forbindelse med løsningsprocessen. Ikke desto mindre kan du, hvis du føler behov for det, indgive en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden kan tilbyde flere ressourcer og værktøjer til at hjælpe spillere. Informer mig venligst om deres svar på michal.k@casino.guru .

Jeg beder venligst om din tålmodighed, mens vi venter på et svar fra casinoet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Gav3007,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men har ikke modtaget noget svar overhovedet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, hvis du ikke har gjort det endnu, anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru