Spilleren fra Storbritannien gennemførte KYC-tjek og modtog en delvis udbetaling på £125 efter at have anmodet om tre udbetalinger på i alt £625. Trods forsikringer fra kundesupport vedrørende tredjepartsbehandling var de resterende midler dog ikke modtaget efter syv dage. Problemet blev løst, efter at spilleren valgte at få pengene tilbageført til sin konto for at prøve en anden udbetalingsmetode. Efterfølgende bekræftede spilleren løsningen på klagen og udtrykte tilfredshed med resultatet.
Fortunica Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £500
Fortunica Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg stødte på dette casino i sidste uge, hvor jeg indbetalte næsten 400 £. Jeg spillede og vandt nogle penge. Jeg prøvede at hæve pengene, men blev afvist på grund af en KYC-tjek. Jeg sendte alle nødvendige dokumenter, bestod KYC og fik godkendt udbetaling. Jeg foretog derefter 3 udbetalingsanmodninger på salgstidspunktet.
1. -300
2.-200
3. -125.
Gode nyheder, det blev godkendt. Jeg valgte hurtigere betalinger til udbetalinger. 2 dage senere modtog jeg den sidste udbetaling, hvor jeg foretog 125 på min konto. Gode dage, og jeg tror, resten følger. 2 dage senere intet endnu. Kundesupport bliver ved med at sige, at det er en tredjepart, og at de snart skal være på min konto. Det er nu 7 dage siden udbetalingsanmodningen, men hvorfor modtog jeg kun 125? Hvis det er en tredjepart, hvorfor så ikke sende dem alle?? Rødt flag ... casinoet i sig selv er ikke dårligt. God udbetaling og god kundesupport for nu, men jeg føler, at jeg bliver taget på sengen for de 500 i hæveautomaten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica, tak for din støtte. Jeg har været i kontakt med kundeservice, men alt, hvad de siger, er, at problemet ligger hos deres betalingsudbyder. Men hvorfor de kun har sendt én betaling og ikke resten, giver ingen mening. De tilbyder at returnere pengene til min konto og prøve at hæve med en anden metode, nemlig bankoverførsel. Det gør jeg i dag, og jeg giver dig besked om resultatet om 4 dage, da det nu er næsten 14 dage siden, jeg hævede, men der er stadig ingen penge på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er næsten 24 timer siden, jeg anmodede om at få pengene tilbage på min konto, for at prøve en anden metode, som de foreslog, men der er stadig ingen penge på kontoen. De sagde, at de skulle vente på e-mail, da det tilsyneladende tager tid at få pengene tilbage... det er ved at blive en rigtig hovedpine med disse cowboys-sider. Jeg synes, de har overvurderet dem og ikke kan lide at betale ud. Falske anmeldelser om dem. En flok svindlere...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Steffie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Steffie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
