Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede løbende problemer med casinoet vedrørende forsinkede udbetalinger, manglende kommunikation og uoverensstemmelser i de returnerede beløb. Efter grundig kommunikation og undersøgelse blev problemet markeret som løst, hvilket indikerer, at casinoet havde håndteret spillerens bekymringer tilfredsstillende.
Fortunica Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.600
Fortunica Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har prøvet at hæve 3 gange og venter i 5 dage og sender flere e-mails uden svar, og chatsupporten siger, at det skal være 48 timer, og jeg fortæller dem, at det er 120 timer siden, og så afbryder de mig og siger, at de ikke ved, at det er teknikken for dem, og så får de straks besked om afvisning, og de siger, at de skal vente, indtil de er klar til behandling. Det kan tage 5 minutter, eller det kan være over 5 dage, men ikke længere end 48 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOm, som efter 5 dage, da de sagde maks. 2 dage, som jeg. Verified, siger de, at det er afvist, men de siger ikke, at du skal gætte, og da jeg endelig får det, rører jeg ved det. Da de screener alle e-mails, dukker pengene bare op på kontoen, og de siger, at de ikke ved noget om det, fordi det er teknisk, og de ændrer, hvad de siger, og fortsætter med at løgne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe har bedt om dokumenter, jeg sendte for 0 dage siden, og de sagde, at de kun havde set dem og indsendt dem til gennemgang, så der er yderligere 2 dage til gennemgang, og jeg skal indsende en tilbagebetaling igen, så der er yderligere 5 dage! De sagde, at udbetalinger til medlemmer ikke er en prioritet der, de fokuserer på at få penge fra medlemmer, og det er som om, de gør hvad som helst for ikke at udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er 8 uger siden nu, og de giver ikke engang oplysninger om sagen. Det er korrupt. De beder mig om at indsende en ny betalingsovertrædelse, og de siger, at tredjepartsbetalingsgruppen er de ansvarlige, og de kan ikke sige, hvem de er. De har ikke et telefonnummer, og supportmedarbejderne ved intet om casinoet. De siger alle sammen, og når de sender penge tilbage, siger de et overraskende problem: Der mangler 500 hver gang, og de siger, at de er væk! Og min bank sagde, at der ikke havde været noget forsøg på at indbetale penge fra dem, da det meste af, hvad supporten sagde, har vist sig at være løgne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet værste casino, jeg nogensinde har haft at gøre med. De siger, at folk har hævet sig herfra, men de har ingen metoder, der virker, og de tager dine penge og sender dem tilbage med 500 mindre! Hvert hævningsforsøg har taget 8 uger og 5 forskellige metoder, der alle har mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du anmodet om en ny udbetaling, som casinoet har instrueret?
Bemærk også venligst, at du stadig ikke har besvaret mine tidligere spørgsmål, og du har heller ikke sendt nogen kommunikation med casinoet (e-mails eller chattransskriptioner), på trods af at du er blevet spurgt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er ikke sikker på, om man kan gøre det så svært som muligt at kommunikere, endsige trække sig tilbage. Og mængden af løgne, de fortæller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din casinokonto? Hvis ja, kan du så sende mig et skærmbillede af din udbetalingsside, der viser detaljerne, såsom dato, beløb og den aktuelle status for udbetalingerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt et skærmbillede af den ventende udbetaling! Ved du også, om Tech-support kan justere indsatsniveauet, mens du spiller? Jeg var ved at hæve endnu et beløb, og jeg spillede 2 dollars pr. hit, og på en eller anden måde ændrede det sig til 200 dollars pr. hit. Efter 10 hits indså jeg det, men de afviser fejlen, og der er ingen knap til maks. hit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sambra
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej Sambra
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
