Forzabet.live Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Jeg bad om selvudelukkelse fra deres side, men de tillod mig stadig at indbetale og tabe penge

Kære Bob123,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og har fundet følgende oplysninger:

For at anmode om lukning af din konto skal du kontakte vores supportteam direkte via e-mail på [email protected] Alle anmodninger om lukning af konti skal indsendes via denne officielle kommunikationskanal.

Er din konto stadig åben? Angiv venligst, hvornår du kontaktede casinoet for første gang. Oplyste du årsagen til din selvudelukkelse (spilleproblemer/afhængighed)? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej, min konto er stadig åben, efter jeg har bedt dem om selvudelukkelse to gange, og jeg kontaktede dem første gang fredag ​​den 29. august for at gøre dette. Tak.

Kære spiller, hvis din konto stadig er åben, vil jeg anbefale at sende endnu en anmodning om selvudelukkelse til casinoet ( [email protected] ) så hurtigt som muligt ved at følge følgende retningslinjer:

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er ... (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Giv mig venligst besked, når du har sendt denne e-mail (du kan endda sende mig en CC - [email protected] - så jeg modtager en kopi af den).

De har blokeret mig fra deres side, og nu får jeg denne besked, når jeg prøver at logge ind.

Kontoen er blevet suspenderet på grund af en overtrædelse af servicevilkårene

De burde have blokeret mig, da jeg bad dem om det mange dage tidligere

Kære Guru-team,

Vi vil gerne afklare situationen vedrørende den anmodning om selvudelukkelse, som kunden har indsendt.

Den oprindelige anmodning blev fremsat forkert. Da kunden først kontaktede os med den påstand, at der var en begrænsning, rettede vi straks hen for at anmode om yderligere afklaring. Vi modtog dog ikke noget svar fra kunden på det tidspunkt.

Den næste kommunikation, vi modtog fra kunden, omhandlede udbetalingsgrænser og behandlingstid. Baseret på dette, og den manglende opfølgning på den oprindelige anmodning om kontolukning, konkluderede vi, at der ikke var noget problem, der krævede yderligere handling.

Det er vigtigt at bemærke, at kunden først kontaktede os igen efter at have valgt at annullere deres udbetaling og efterfølgende mistet pengene. Nu anmoder de om en refusion, hvilket vi finder urimeligt.

Hvis en spiller oplever problemer relateret til spil, kræves en klar og korrekt indsendt anmodning om selvudelukkelse, der specifikt angiver problemet og inkluderer en årsag og forklaring. I dette tilfælde ignorerede kunden vores anmodning, da vi bad om afklaring, og fortsatte med at bruge kontoen.

Vi anmoder derfor venligst om, at denne sag afsluttes som løst. Casinoet fastholder, at der ikke foregik nogen forseelse fra vores side, og vil derfor ikke udstede nogen refusion.

den e-mail jeg sendte ... i emnefeltet stod der,

SELVUDSLUKNING

og e-mailen startede med "udelukk mig venligst selv".

Hvis dette ikke er klart nok til at spørge "Jeg har anmodet om" eller som minimum suspendere min konto, så er der noget virkelig galt med jeres procedurer for ansvarligt spil.

Kære spiller, vi har omhyggeligt gennemgået hele kommunikationshistorikken, inklusive din besked til casinoet fra den 3. august, hvor du spurgte om status for dine udbetalinger og bekræftede, at din konto var verificeret. Den første e-mail, der anmodede om lukning af en konto, blev først sendt den 30. august, og den nævnte ikke spilleproblemer, afhængighed eller behovet for beskyttelse mod ansvarligt spil. På grund af dette skal denne e-mail behandles som en standardanmodning om lukning af en konto snarere end en formel selvudelukkelse.

Når vi vurderer klager vedrørende ansvarligt spil, er vores mål at beskytte spillere, samtidig med at vi respekterer grænserne for, hvad casinoer med rimelighed kan gøre. En gyldig anmodning om selvudelukkelse skal tydeligt angive bekymringer om spil, så casinoet ved, at det skal træffe øjeblikkelige foranstaltninger for at begrænse spil og forhindre yderligere indbetalinger. Hvis en besked blot beder om lukning af en konto uden tegn på skade for spil, er casinoet ikke forpligtet til at anvende protokoller for selvudelukkelse.

I dit tilfælde lukkede casinoet din konto den 5. september, hvilket er en rimelig tidsramme for behandling af en standardlukning. Da den gyldige selvudelukkelsesmeddelelse aldrig blev givet, og indbetalingerne og spillet fandt sted før nogen bekræftet anmodning om beskyttelse mod ansvarligt spil, kan vi ikke bede casinoet om at refundere disse midler.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia