Spilleren fra Østrig klagede formelt over Forzabet Casino for ikke at have lukket hans konto på trods af hans anmodning på grund af ludomani. Han var stadig i stand til at foretage indbetalinger og havde akkumuleret tab på €349 siden sin anmodning om selvudelukkelse, som han mente, at casinoet havde ignoreret. Spilleren havde kontaktet casinoet flere gange via e-mail med anmodning om selvudelukkelse og indbetalingsgrænser, men modtog utilstrækkelige svar. Selvom casinoet til sidst lukkede kontoen uden at udstede en refusion, undlod det at give tilstrækkelig forklaring eller samarbejde i forbindelse med undersøgelsen. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende gennemsigtighed og samarbejde, hvilket havde en negativ indvirkning på dets sikkerhedsindeks.
Forzabet.live Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Afventer svar fra Casino Guru
4d 18h 4m 58s
Forzabet.live Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver hermed en formel klage mod Forzabet Casino.
Jeg kontaktede eksplicit casinoets support og anmodede om permanent lukning af min konto. Jeg meddelte tydeligt, at jeg lider af ludomani. Casinoet reagerede på min anmodning, men lukkede ikke kontoen.
Som følge heraf kunne jeg stadig foretage indbetalinger, selvom udbyderen var opmærksom på min problematiske spilleadfærd. Siden jeg anmodede om lukning af min konto, har jeg indbetalt i alt €349.
Nøgledata:
Kasino: Forzabet (forzabet.live)
Årsag til anmodning om lukning: Ludomani / spilleproblemer
Kontostatus: Stadig aktiv / Indbetalinger mulige
Ønsket beløb: 349 EUR
Jeg har skærmbilleder af kommunikationen samt bevis for de efterfølgende indbetalinger. Da casinoet groft forsømte sin pligt til at udvise omsorg for spillerbeskyttelse (ansvarligt spil), kræver jeg fuld refusion af de tab, der er opstået efter min anmodning om selvudelukkelse.
Mange tak for din støtte.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære IGGYSAN85,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:
Ved anmodning om selvudelukkelse vil casinoet øjeblikkeligt lukke den pågældende konto og forhindre spilleren i at spille på den pågældende konto. Vi vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Casinoet kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Kan du venligst oplyse, hvilke metoder du har brugt til at anmode om selvudelukkelse fra casinoet? Var det via livechat eller via e-mail?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila, jeg kontaktede den e-mailadresse, der er angivet på hjemmesiden, for at rapportere ansvarligt spil. Jeg sendte ikke noget ID eller andet, fordi det ikke var blevet anmodet om. Kort efter min første anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, modtog jeg et svar, hvor jeg spurgte, hvorfor jeg ville udelukke mig selv. Selvom jeg allerede havde angivet dette tydeligt første gang, prøvede jeg tre gange mere, men fik ikke yderligere svar. Jeg huskede også, at jeg havde anmodet om en månedlig indbetalingsgrænse på €40, før jeg foretog min første indbetaling, men desværre var der intet svar på den e-mail.
Desværre har mit samlede skadesbeløb allerede nået €623, og jeg har stadig mulighed for at foretage yderligere betalinger. Hvis du har brug for dokumenter (e-mails, betalingsbevis), vil jeg med glæde fremsende dem.
Med venlig hilsen, og tak for din støtte.
ID
OversættelseHej Attila, er der nogen oplysninger endnu vedrørende min klage?
Med venlig hilsen
JEG.
OversættelseKære IGGYSAN85.,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej Attila, jeg har sendt det ønskede bevis til din personlige e-mailadresse.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst også sende kvitteringer for dine indbetalinger?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Attila, jeg sendte dig en e-mail med de ønskede dokumenter for et par dage siden.
Med venlig hilsen
jeg
OversættelseKære IGGYSAN85,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej IGGYSAN85,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Som det første vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Derudover vil jeg også gerne bede dig om at sende mig den præcise e-mail, du sendte den 11. marts, ikke kun som et skærmbillede, men også som en original kopi.
Jeg vil også gerne invitere Forzabet.live Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du venligst blokere hans konto hurtigst muligt. Kunne du bagefter også give os hans indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
OversættelseHej Martin, mange tak for at du tog dig af denne sag. Jeg sender de ønskede data til din e-mailadresse og kontakter casinoet igen.
Med venlig hilsen
jeg
OversættelseOversættelseKære IGGYSAN85,
Har du modtaget yderligere svar fra casinoet? I mellemtiden forlænger jeg timeren endnu en gang.
OversættelseHej Martin, kontoen er blevet lukket, og der er ikke udstedt nogen refusion.
Med venlig hilsen
jeg
OversættelseHej team,
Vi vil give en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultaterne af din interne gennemgang.
OversættelseOversættelseKære IGGYSAN85,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
OversættelseMange tak for din indsats.
Med venlig hilsen
OversættelseKære IGGYSAN85,
Jeg vil gerne takke dig for dit fortsatte samarbejde under hele klageprocessen. Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger må vi desværre meddele dig, at vi lukker denne klage som uafklaret.
Selvom casinoet oprindeligt anerkendte klagen og indikerede, at der ville finde en intern gennemgang sted, modtog vi desværre ikke nogen meningsfuld opfølgning, forklaring eller bevis fra deres side på trods af flere forsøg på at genetablere kommunikationen. På nuværende tidspunkt synes der ikke at være nogen reel vilje fra casinoets side til at samarbejde ordentligt med vores undersøgelse eller imødekomme bekymringerne vedrørende håndteringen af din anmodning om selvudelukkelse og efterfølgende indbetalinger.
På grund af manglende samarbejde og gennemsigtighed vil klagen blive lukket som uafklaret, og sagen vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks. Skulle casinoet beslutte at samarbejde meningsfuldt og give relevante forklaringer eller beviser i fremtiden, er vi fortsat åbne for at genåbne og revurdere klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via hjemmesidevalidatoren, som du finder i sidefoden på casinoets hjemmeside. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen
Martin
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Forzabet.live Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære casinorepræsentant,
Tak for din besked. Ville det være muligt at give mig en kopi af spillerens indbetalingshistorik? Hvis ja, bedes du sende den til martin.l@casino.guru
Kære IGGYSAN85,
Vi har modtaget en besked fra casinoets repræsentant. Casinoet er villig til at refundere dig 211 EUR. Dette burde være det beløb, du har tabt efter den 11. marts. På nuværende tidspunkt vil vi forsøge at verificere det korrekte beløb uafhængigt, eller vente på din bekræftelse af, at du accepterer det foreslåede beløb.
OversættelseKære IGGYSAN85,
Tak for din bekræftelse.
Kære casinorepræsentant,
IGGYSAN85 har bekræftet, at han accepterer den foreslåede refusion. Giv os venligst besked, når beløbet er krediteret, så spilleren kan starte en udbetaling.
OversættelseVi beklager den sene respons. For at fortsætte beder vi dig venligst om at indsende en anmodning om udbetaling.
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
Kære IGGYSAN85,
Giv os venligst besked, når udbetalingen er blevet behandlet.
