Spilleren fra Tyskland havde oplevet forsinkelser i at hæve gevinster, som skulle behandles inden for 24 til 72 timer i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Efter at have ventet i 4 dage og taget flere kontakter med supporten, havde den godkendte betaling endnu ikke nået hans konto. På trods af spillerens gentagne forespørgsler og kasinoets forsikringer om, at problemet blev løst, var der ikke sket fremskridt over en periode på 1,5 måned. Som et resultat blev klagen markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. I sidste ende blev problemet løst, da kasinoet bekræftede, at beløbet på €76 var blevet refunderet til spilleren, som derefter kvitterede for modtagelsen af midlerne og udtrykte tilfredshed med kasinoets indsats for at forbedre sig.
Forzabet.live Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 76 €
Forzabet.live Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI begyndelsen udbetalte casinoet altid gevinster med det samme. Dette er dog ikke længere tilfældet. Selvom vilkårene og betingelserne siger, at udbetalinger tager 24 til maksimalt 72 timer, har jeg nu ventet i 4 dage. Dette er uacceptabelt. Jeg har kontaktet support flere gange, men der sker ikke noget. Den første betaling er allerede godkendt, men pengene kommer ikke på min konto. Hjælp mig venligst.
Dette er den første indbetalingskvittering Dette er korrespondancen mellem mig og kasinoet.
OversættelseKære Thent,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseJeg har haft mange udbetalinger i dette casino, verifikation var aldrig nødvendigt, udbetalingen er godkendt af casinoet
dette er en e-mail, jeg har modtaget fra kasinoet som du kan se er udbetalingen godkendt og stadig ikke på min kontoOversættelseTak for dit svar. Da perioden på 14 dage nu er udløbet, kan du så angive, om du allerede har modtaget dine gevinster?
OversættelseFørst og fremmest er den omtvistede værdi faldet, den er nu kun 76 €, jeg har allerede mistet den anden udbetaling
Denne udbetaling er stadig åben siden 12.01.2025 den er blevet godkendt af casinoet disse penge er ikke blevet krediteret min konto Jeg har kontaktet support flere gange i mellemtiden, men altid den samme undskyldning, holdet vil tage sig af det men der sker ikke noget som sagt jeg har allerede modtaget omkring 10 udbetalinger fra casinoet der var aldrig nogen problemer jeg har mistanke om at casinoets indtægt ikke længere er så god og at de ikke længere udbetalerOversættelseMange tak, Thent, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Thent,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Forza.Bet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
OversættelseOversættelseKære Thent,
Jeg har modtaget en e-mail fra casino repræsentant om, at de aktivt kommunikerer dette problem med dig. Er der noget nyt vedrørende denne klage. behage?
OversættelseNej, jeg får kun undskyldninger, da de nu behandler betalingen, det kan ikke være det
OversættelseKære Thent,
tak for opdateringen.
Jeg diskuterer i øjeblikket din sag med en casinorepræsentant uden for denne tråd. Jeg vil holde dig orienteret om alle relevante nyheder.
OversættelseJeg havde kontakt med support igen i dag, altid den samme undskyldning 
Jeg er skuffet over kasinoet, de er simpelthen svindlere
OversættelseKære Thent,
tak for din besked.
Jeg afventer i øjeblikket et svar fra kasinorepræsentanten. Jeg vil holde dig orienteret om enhver ny udvikling.
OversættelseKære Thent,
Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra casino repræsentant.
Har du nogen opdatering på sagen, tak?
OversættelseNej, jeg har stadig ikke mine penge
OversættelseKære Thent,
Jeg har modtaget en meddelelse fra en repræsentant for kasinoet, der indikerer, at de aktivt diskuterer dette problem med dig. Kan du bekræfte, om dette er korrekt?
OversættelseJa, jeg har spurgt flere gange tidligere og får altid den samme undskyldning, vi tager os af det, men gevinsten var for 1 1/2 måned siden. Jeg har modtaget udbetalinger fra dette casino flere gange før, de var altid på min konto med det samme. Mit kontonummer er ikke ændret, så jeg forstår ikke, hvad problemet er. Jeg kan forstå, at hvis det var den første udbetaling, kunne der være problemer, men det er ikke tilfældet. Jeg har på fornemmelsen, at de trækker mig med. Jeg har måske forstået 2 uger, men det er ikke normalt. Om et år siger de det samme, de arbejder på det, det er ikke normalt.
OversættelseKære Thent,
mange tak for opdateringen.
Jeg har stillet casinoet et ultimatum om enten at gå ind i en diskussion om denne sag og fremlægge konkrete beviser eller risikere at få sagen lukket som uafklaret. En sådan beslutning vil sandsynligvis resultere i et fald i deres sikkerhedsvurdering. De har indtil mandag til at svare.
OversættelseKære Thent,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men havde modtaget gentagne svar, hvor jeg altid sagde, at de kommunikerer med dig og ikke deler nogen relevant information. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( katarina.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Forza.Bet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Forza.Bet Casino,
kan du give flere oplysninger om denne sag?
OversættelseHej,
Tak for din besked. Vi vil gerne bekræfte, at alle udbetalingsanmodninger er blevet behandlet med succes fra vores side. Ved gennemgang af optegnelserne bekræftede vi, at den adresse, som kunden havde angivet, var den samme for alle syv bankoverførsler. Hver transaktion er blevet bekræftet og sendt til denne adresse.
Da den seneste hævning blev sendt til samme adresse som de foregående seks, og der ikke var nogen uoverensstemmelser fra vores side, anbefaler vi, at du kontakter din bankchef for yderligere hjælp til at spore midlerne.
OversættelseKære Forza.Bet Casino,
tak for din mail og besked.
Kære Thent,
Kan du bekræfte modtagelsen af den førnævnte tilbagetrækning?
OversættelseDenne indbetaling er endnu ikke blevet krediteret min konto. Kasinoet skal sige, hvornår det har overført pengene. Jeg giver gerne mine kontoudtog.
OversættelseKære Conchullio,
Skærmbilledet, du delte, viser tilbagetrækningen, der blev bekræftet fra vores side. Kan du forklare, hvad du mener med "indbetaling"? Dette er helt klart en bekræftelse af udbetaling, ikke en indbetaling.
OversættelseJeg har advaret mig selv flere gange om snyden, at denne betaling aldrig er blevet krediteret min konto. Alle betalinger fra dig er blevet krediteret min konto, men ikke denne. Fejlen er din.
OversættelseOversættelseHej kære Katarina,
Vi vil gerne informere dig om, at beløbet er tilbagebetalt til kunden. Vi beder dig lukke denne sag, fordi vi har fundet en løsning, og beløbet på €76 blev refunderet til kunden.
På forhånd tak
OversættelseJeg kan bekræfte, at casinoet har prøvet meget hårdt på at finde en løsning. Jeg har modtaget mine penge. Jeg spillede også igen og vandt. Disse penge stod straks på min bankkonto. Siden har gjort meget for at forbedre. Du kan lukke klagen som løst. Tak til Casino Curu.
OversættelseKære Thent,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
