Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling på cirka 500 USDT den 17. maj, men den blev ikke behandlet på trods af flere forespørgsler via chat og e-mail. Selvom han fik at vide, at udbetalingen ville blive gennemført, modtog han stadig ikke sine penge eller noget tilfredsstillende svar. Vi havde forsøgt at kontakte casinoet på spillerens vegne og opfordret casinoet til at svare på klagen. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglende svar blev klagen dog markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at søge hjælp fra en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, der er godkendt af Spillemyndigheden.
Forzabet.live Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 184
Beløb: 500 USD₮
Forzabet.live Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på cirka 500 USDT den 17. maj.
Efter 5 dage var udbetalingen ikke blevet behandlet, så den 22. maj spurgte jeg via chatten om udbetalingsdatoen. Jeg fik at vide, at de ikke kunne svare med det samme via chatten, og bad mig om at sende en e-mail til en angivet adresse.
Jeg sendte e-mailen, men efter 3 dage havde jeg ikke modtaget noget svar. Den 25. maj spurgte jeg igen via chatten om udtrædelsesdatoen.
Svaret var det samme som før: Jeg fik besked på at sende en e-mail til den angivne adresse.
Så forklarede jeg via chatten, at jeg havde sendt en e-mail i sidste uge, men stadig ikke havde fået svar.
Så modtog jeg et svar om, at udbetalingen ville være gennemført inden den næste dag.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af chatsamtalen.
Udbetalingen er stadig ikke blevet behandlet. Jeg modtager ikke svar på mine e-mails. Jeg kan heller ikke stole på chatten.
Er dette casino svindel?
Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kamui21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, om din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil besvare dine spørgsmål.
* Jeg er ikke sikker på, om min konto er verificeret. Jeg kunne spille uden problemer i omkring to måneder efter registreringen. KYC blev ikke anmodet om, så jeg gennemførte den ikke.
* Jeg har aldrig brugt nogen bonusser.
* Dette er min første udbetalingsanmodning.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen, Kamui21.
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDen er i øjeblikket sat på pause, som vist på billedet.
Jeg sender også skærmbilleder af de e-mails, jeg sendte den 22. og 26. maj.
Jeg har ikke modtaget svar på nogen af dem, og jeg kan ikke komme i kontakt med casinoet.
Jeg er desperat efter dette casino.
Hjælp mig venligst.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Kamui21
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Kamui21,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Forzabet.live Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Forzabet.live Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKamui21
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indgiver en klage til dem. Disse tjenester er godkendt af Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Munya
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
