Foxygold Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Jeg anmodede om min første udbetaling nogensinde på €1.000 den 28. juli 2025, og jeg har ventet i flere dage uden nogen udbetaling eller ordentlig opdatering fra FoxyGold.

Mandag og tirsdag kontaktede jeg supporten flere gange via chat og fik at vide, at der ikke var behov for bekræftelse, medmindre jeg modtog en pop-up-meddelelse. Jeg fik også at vide, at udbetalingen var under behandling, blot forsinket på grund af "høj arbejdsbyrde".

Tre dage senere fik jeg pludselig besked på at annullere og genindsende hævningen blot for at udløse kontoverifikation. Jeg fulgte disse instruktioner og forsøgte at bekræfte ved hjælp af deres API. Systemet registrerede mit ID og min ansigtsscanning, men det lykkedes ikke at registrere mit adressedokument – som jeg uploadede to gange via chat (skærmbilleder og PDF af et gyldigt lejebrev fra mit boligselskab).

Deres support bekræftede, at dokumentet ville blive videresendt, men jeg har ikke modtaget:

Enhver bekræftelsesmail

Enhver statusopdatering

Nogen klarhed omkring min udbetaling

Kommunikationen har været fuldstændig inkonsekvent og uprofessionel. Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter i god tro. Det føles som om jeg bevidst bliver sat i stå.

Jeg kræver:

Øjeblikkelig kontoverifikation

Øjeblikkelig behandling af min udbetaling på €1.000

Bekræftelse via e-mail

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru