Foxygold Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, jeg vil gerne indgive en klage mod FoxyGold Casino, der konfiskerede mine gevinster uden en klar forklaring eller bevis for denne beslutning.

Jeg spillede i henhold til casinoets vilkår og betingelser efter min bedste overbevisning. Jeg deltog i en kampagne, der blev sendt til mig via e-mail. Jeg deltog ikke i bonusjagt, overskred aldrig den maksimalt tilladte indsats og brugte ikke spil, der er ekskluderet fra bonusspil. Jeg bekræfter også, at jeg kun har én konto registreret i mit navn og aldrig har oprettet duplikerede konti.

Efter at have anmodet om en udbetaling, gennemførte jeg casinoets verifikationsproces, inklusive identitetsverifikation og selfie-verifikation, og min konto blev fuldt verificeret, før dette problem opstod. Jeg vil gerne præcisere, at dette ikke var min første KYC-procedure med casinoet, og jeg havde tidligere gennemført denne proces og endda modtaget udbetalinger. Ikke desto mindre samarbejdede jeg fuldt ud og var villig til at fremvise alle anmodede dokumenter igen. Da jeg blev informeret om, at min konto var blevet verificeret, indsendte jeg min udbetalingsanmodning.

Kort efter tjekkede jeg dog transaktionshistorikken og opdagede, at mine gevinster var blevet annulleret. Jeg kontaktede kundesupport flere gange for at få afklaring, men jeg modtog kun vage svar og ingen specifik forklaring på, hvilken regel jeg angiveligt havde overtrådt.

Jeg mener, at denne adfærd er urimelig og mangler gennemsigtighed.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå min sag og hjælpe med at mægle i denne tvist. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min transaktionshistorik (som også viser tidligere succesfulde udbetalinger) og min korrespondance med casinoets supportteam.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Foxygold Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, tak for dit svar.

Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:

• Jeg har været spiller på casinoet siden 18. februar 2026. Min konto blev ikke blokeret, jeg kan stadig få adgang til den, men min gevinst blev annulleret, hvilket er grunden til, at jeg indsendte denne klage.
• Som sagt er min konto stadig aktiv, men jeg fandt ud af, om min saldo blev fratrukket ved at tjekke transaktionshistorikken (se skærmbilledet nedenfor, jeg har også vedhæftet et skærmbillede til min tidligere besked). Kort efter modtog jeg en e-mail om, at min konto blev bekræftet, men udbetalingsanmodningen blev annulleret. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af denne e-mail.
• Jeg har samlet min saldo i en spilleautomat kaldet Cluster Tumble.

Hej, er der nogen opdateringer om min sag?

Kære bruger74,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære bruger74,

Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil straks kontakte casinoet for at løse dette problem og arbejde hen imod en løsning. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Foxygold Casino til at deltage i vores samtale, så vi i fællesskab kan behandle denne klage.

Kære Foxygold Casino,

Kunne du venligst præcisere årsagerne bag blokeringen af ​​spillerens konto? Derudover vil vi, hvis det er muligt, sætte pris på enhver form for bevis eller dokumentation relateret til denne sag. Du kan give din erklæring og enhver relevant dokumentation direkte i denne samtale eller sende den til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.

Med venlig hilsen,

Jana

Hej, er der nogen opdateringer?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej, har casinoet svaret dig? Jeg vil gerne modtage nogle opdateringer.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Jana