Foxygold Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, jeg vil gerne indgive en klage mod FoxyGold Casino, der konfiskerede mine gevinster uden en klar forklaring eller bevis for denne beslutning.

Jeg spillede i henhold til casinoets vilkår og betingelser efter min bedste overbevisning. Jeg deltog i en kampagne, der blev sendt til mig via e-mail. Jeg deltog ikke i bonusjagt, overskred aldrig den maksimalt tilladte indsats og brugte ikke spil, der er ekskluderet fra bonusspil. Jeg bekræfter også, at jeg kun har én konto registreret i mit navn og aldrig har oprettet duplikerede konti.

Efter at have anmodet om en udbetaling, gennemførte jeg casinoets verifikationsproces, inklusive identitetsverifikation og selfie-verifikation, og min konto blev fuldt verificeret, før dette problem opstod. Jeg vil gerne præcisere, at dette ikke var min første KYC-procedure med casinoet, og jeg havde tidligere gennemført denne proces og endda modtaget udbetalinger. Ikke desto mindre samarbejdede jeg fuldt ud og var villig til at fremvise alle anmodede dokumenter igen. Da jeg blev informeret om, at min konto var blevet verificeret, indsendte jeg min udbetalingsanmodning.

Kort efter tjekkede jeg dog transaktionshistorikken og opdagede, at mine gevinster var blevet annulleret. Jeg kontaktede kundesupport flere gange for at få afklaring, men jeg modtog kun vage svar og ingen specifik forklaring på, hvilken regel jeg angiveligt havde overtrådt.

Jeg mener, at denne adfærd er urimelig og mangler gennemsigtighed.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå min sag og hjælpe med at mægle i denne tvist. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min transaktionshistorik (som også viser tidligere succesfulde udbetalinger) og min korrespondance med casinoets supportteam.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Foxygold Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas