Spilleren fra Spanien fik sin konto lukket og blev nægtet betaling på grund af påståede overtrædelser af vilkår og betingelser, på trods af at han kun havde foretaget indbetalinger og placeret standardvæddemål. Spilleren oplyste, at han havde placeret tre succesfulde sportsvæddemål uden at blive bedt om verifikation og ikke brugte nogen bonusser. Efter at have gennemgået situationen konkluderede vi, at vi ikke i tilstrækkelig grad kunne evaluere casinoets undersøgelse eller begrundelse for kontolukningen. Derfor blev klagen lukket, da vi ikke kunne hjælpe yderligere i denne sag.
Foxygold Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.400 €
Foxygold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De har lukket min konto og nægter at betale mig, fordi de siger, at jeg har brudt mine vilkår og betingelser.
Alt jeg gjorde var at lave en indbetaling og vinde normale indsatser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MikeCoD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har kun spillet sportsvæddemål, jeg placerede 3 væddemål og vandt alle 3.
Jeg blev på intet tidspunkt bedt om verifikation.
Jeg ønskede mig ingen bonus på noget tidspunkt, men da jeg spillede, gav de mig en bonus på 540 euro, som jeg ikke brugte, og da jeg hævede, mistede jeg den.
Jeg spillede kun med rigtige penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har vedhæftet den e-mail, de sendte mig. Jeg svarede og bad dem om at forklare, hvorfor jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, og de fortalte mig, at de ikke kunne give mig disse oplysninger.
Jeg er bange for, at de ikke kan, da jeg ikke har gjort noget ulovligt, bare logge ind og placere de normale 3 væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, MikeCoD. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
