Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve sine penge fra FoxyGold Casino, hvor €2.000 uretmæssigt var blevet hævet fra hans konto, efter at han havde opfyldt alle omsætningskrav for en bonus. Selvom han havde kontaktet support, modtog han intet svar, og hans konto blev lukket uden forklaring. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men blev ikke mødt med samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.
Foxygold Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 442
Beløb: 21.700 kr
Foxygold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede på FoxyGold Casino og accepterede en bonus med en maksimal gevinstgrænse på €2.000. Efter at have opfyldt alle omsætningskrav, blev bonussen korrekt konverteret til rigtige penge, da min samlede saldo var under €2.000, i henhold til deres vilkår.
Derefter fortsatte jeg med at spille med min saldo med rigtige penge og øgede den til omkring €4.000. Derefter, uden varsel eller klar begrundelse, fjernede FoxyGold manuelt €2.000 fra min konto. Dette var ikke bonuspenge – det var rigtige penge tjent fra almindeligt spil, efter at bonussen allerede var blevet konverteret.
Jeg kontaktede support med det samme og fik at vide, at sagen ville blive undersøgt. De holdt helt op med at svare i to uger, og til sidst blev min konto lukket uden nogen forklaring eller løsning.
Dette er dybt uprofessionelt og giver anledning til alvorlig bekymring om tillid og retfærdighed. Jeg har siden indgivet formelle klager til relevante instanser. Jeg advarer kraftigt andre: dine rigtige penge er ikke sikre på FoxyGold Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære AlexaP,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Foxygold Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at dine gevinster fra bonussen var under grænsen på 2000 €, da de blev konverteret til rigtige penge?
- Var der nogen indikation af, at bonusvilkårene, eller specifikt den maksimale gevinst, fortsætter efter at bonussen er gennemført?
- Var der nogen specifik angivelse af den saldo i din spillerprofil, som du spillede med under indsatserne og efter konverteringen? (bonuspenge, rigtige penge, udbetalingsbar saldo eller lignende)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
- Har du i det mindste formået at hæve dine gevinster på 2000 € fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for dit svar.
1. Ja, korrekt. Bonussen blev konverteret til rigtige penge, da saldoen var under 2000€.
2. Nej, der er slet ingen indikation af det, det fortsætter ikke. Jeg har spillet på flere andre casinoer med præcis de samme bonusvilkår og har aldrig haft problemer med dette, og jeg kunne hæve de ekstra penge, efter min bonus blev konverteret til rigtige penge under 2000€.
3. Da jeg spillede med bonussen, stod der bonuspenge. Bonussen blev derefter konverteret til rigtige penge under 2000€. Jeg fortsatte derefter med at spille med rigtige penge, indtil jeg ramte 4000€.
4. Jeg sender dig en e-mail med den kommunikation, jeg har med casinoet.
5. Jeg var i stand til at hæve mindst de 2000€, men jeg har stadig ret og burde få de resterende 2000€.
Jeg sætter pris på dig, og jeg glæder mig til at se, om der er noget, man kan gøre ved det.
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, AlexaP, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej AlexaP
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære AlexaP ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Foxygold Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære AlexaP ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Normalt ville jeg foreslå at kontakte Anjouan Gaming Authority (AOFA) direkte for at indgive en klage. De har dog for nylig opdateret deres politik, og casinorelaterede klager skal nu indsendes via licensvalidatoren, der er linket på casinoets hjemmeside.
Dette er en udfordring for Foxygold Casino. Selvom casinoet er opført som en licenseret operatør på AOFA's officielle liste, viser det ikke sin licens på deres hjemmeside. Som følge heraf er der i øjeblikket ingen måde at indgive en officiel klage via den krævede kanal.
Med det i tankerne beder jeg dig venligst om at kontakte Spillemyndigheden via dette link: https://anjouangaming.com/contact/ for at få vejledning i, hvordan du skal gå frem i situationer som denne - hvor en klage skal indgives, men der ikke er nogen indsendelsesmulighed tilgængelig. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende forespørgslen. Jeg vil også kontakte dem fra min side for at forsøge at afklare processen i fremtidige sager.
Undskyld, jeg kunne ikke tilbyde en mere direkte løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
