Spilleren fra Finland fik sin konto lukket af Foxygold, som hævdede, at han havde handlet svigagtigt uden at give yderligere oplysninger. Han havde 2240 euro på sin konto fra gevinster, men kunne ikke hæve sine penge og modtog ingen svar på sine henvendelser. Spilleren havde bestået verifikationen og anmodet om udbetalinger inden kontolukningen, men casinoet specificerede ikke, hvilken regel der blev overtrådt. Trods flere forsøg undlod casinoet at reagere på anmodninger om afklaring eller beviser. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Foxygold Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 195
Beløb: 2.240 €
Foxygold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFoxygold lukkede min konto uden nogen grund. De påstår, at jeg har handlet svigagtigt eller mistænkeligt uden yderligere forklaring. Jeg havde 2240 euro på min konto og ventede på en udbetaling. Jeg havde vundet dette med en indbetalingsbonus, og jeg havde ikke brudt nogen regler. Nu svarer de ikke på beskeder. Jeg har tidligere modtaget udbetalinger fra casinoet normalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jugi2334,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har gennemgået vilkår og betingelser , nærmere bestemt regel 17:
"17. Vores rettigheder til at suspendere, afslutte eller annullere Tjenesterne
17.1 Vi kan, efter eget skøn og når som helst, begrænse din adgang til Tjenesterne og/eller midlertidigt suspendere eller permanent opsige din konto uden årsag og af en hvilken som helst grund, herunder, men ikke begrænset til, hvis:
(a) vi har mistanke om, at du deltager i ulovlig eller svigagtig aktivitet;
(b) vi er forpligtet til at gøre det i henhold til gældende lov, regel eller bestemmelser;
(c) der er en væsentlig teknologisk fejl, som forhindrer os i at tilbyde Tjenesterne;
(d) du ikke inden for en rimelig tid efter vores anmodning giver os oplysninger, der måtte være nødvendige for, at vi kan levere Tjenesterne til dig;
(e) vi har mistanke om, at du handler på en måde, der kan skabe et juridisk ansvar for dig, os eller tredjeparter, eller som kan være til skade for vores forretningsførelse generelt;
(f) vi mener, at du drager urimelig fordel af os eller en anden spiller, eller at du på anden måde handler urimeligt;
(g) vi har mistanke om, at du har økonomiske vanskeligheder;
(h) du er forhindret i at interagere med tjenesterne på grund af vilkår i en ansættelseskontrakt eller begrænsninger fra en faglig organisation, der gælder for dig; eller
(i) vi har mistanke om, at du har (eller muligvis har) på anden måde væsentligt overtrådt disse vilkår."
For at jeg fuldt ud kan forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvornår forsøgte du at hæve dine penge?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Er du blevet informeret om, hvilken specifik regel i afsnit 17 du påstås at have overtrådt i forbindelse med den påståede svigagtige eller mistænkelige aktivitet?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petra.h@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg fik 2 udbetalingsanmodninger den 27. november. Jeg har bestået verifikationen. De forklarer ikke, hvilken regel jeg har brudt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Jugi2334.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Derudover, kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede kun spilleautomater. Min konto er lukket, så jeg kan ikke se den plads på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Jugi2334.
- Kan du venligst oplyse mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår?
- Anmodede casinoet om yderligere verifikation (såsom et videoopkald), eller blev din konto blokeret uden yderligere anmodninger?
- Har du brugt nogen bettingstrategier eller -systemer, mens du spillede med en bonus?
- Har casinoet nævnt nogen detaljer om undersøgelse eller kontrol vedrørende din konto, og i så fald, kan du dele detaljerne i denne kommunikation?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå vidt jeg husker, bad de om ID og betalingsbekræftelse. De blev spurgt inde i casinoet, så jeg kan ikke se dem længere. Her er dog en e-mail, der bekræfter, at de blev verificeret. Casinoet bad ikke om yderligere anmodninger.
Jeg har ikke brugt nogen strategier.
De har ikke givet nogen detaljer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jugi2334
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jugi2334,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Foxygold Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Foxygold Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
