Foxygold Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.

Kære,

Efter at have spillet på mange online casinoer i 17 år, syntes jeg endelig at have heldet på min side. Omkring september oprettede jeg en konto hos Foxygold og havde et overskud på næsten €50.000,00 omkring december.

Den 20. februar var der igen €60.000,00 på min konto; på det tidspunkt kunne jeg hæve €20.000,00 om måneden, så det tog tid. Jeg mener, at det var den 20. februar, at min saldo nåede €127.000,00. Jeg kunne ikke hæve på det tidspunkt, fordi jeg havde nået min grænse på €20.000,00 om måneden. Efter at have spillet i yderligere 2 aftener, stod min saldo på €150.000,00.

Men så kom øjeblikket, hvor min verden brød sammen; Foxy kontaktede mig via WhatsApp og fortalte mig, at jeg havde overskredet det maksimale beløb, jeg kunne vinde inden for 24 timer. De udbetalte €25.000,00 dengang og satte min konto til €0,00. Jeg kan stadig ikke forstå, hvor uretfærdigt det var; jeg har virkelig tabt meget på 17 år, men det er min egen skyld. Nu hvor jeg endelig ser ud til at have heldet med mig, er det stadig som et mareridt for mig. Jeg kan leve med, at jeg ikke måtte vinde mere end €25.000,00 inden for 24 timer. Men jeg har virkelig ret til de €60.000,00, der stadig var på min konto for den gevinst.

Jeg har sat en advokat på sagen, men Foxygold svarer ikke. Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig med denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Willem1975,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto på luckypays.io.

For at vi bedre kan forstå din situation og komme videre med din sag, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Kan du dele al korrespondance med supportmedarbejderen, der informerede dig om gevinstgrænsen?
• Forstår jeg korrekt, at hævningen af ​​€25.000 blev behandlet?
• Har du aktiveret nogen bonusser, da du foretog din sidste indbetaling med rigtige penge?

Hvis du har relevant kommunikation, som du ikke allerede har delt, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Jeg har sendt dig en e-mail med information.

Hvis du har flere spørgsmål, så lad mig endelig sige nej.

Med venlig hilsen,

Willem.

Kære Willem1975,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina