Foxygold Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.

Kære Casino Guru,

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, og forhåbentlig beder jeg om din hjælp, da Foxy Gold ikke fuldfører verifikationen for at kunne foretage en udbetaling.

Den 14. marts indbetalte jeg 200 € via kryptovaluta og modtog en bonus på 300 € på Foxy Gold. Jeg var glad for at vinde 2505 €.

Jeg hævede 500 € på min konto og bekræftede derefter min konto ved at tage en live-selfie.

Siden da har jeg fået at vide, at min konto er under gennemgang, og at jeg ikke kan foretage nye udbetalinger. Den del er låst, men den 24. marts modtog jeg et link fra dem til at gennemføre bekræftelsen igen, men at inkludere adressebevis, hvilket jeg gjorde. Den 27. sendte de det samme link igen via e-mail. Gennemført igen. Jeg har bekræftet min konto 3 gange, og der er stadig intet. Jeg kan ikke hæve penge. Nedenfor er alt, hvad casinoet fortæller mig.

Hej,

Tak for din henvendelse, og jeg håber, at du har det godt med denne e-mail.

Jeg vil gerne bekræfte, at din sag er blevet sendt til gennemgang hos den relevante afdeling.

Vi afventer i øjeblikket bekræftelse på dette fra den relevante afdeling, og derfor beder jeg jer venligst om at have tålmodighed med os lidt tid endnu, mens dette gennemgås i overensstemmelse hermed.

Så snart vi har en opdatering om sagen, vender vi tilbage til dig via e-mail til den e-mailadresse, der er registreret på din spillerkonto.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os igen!

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Estelle,

Kundesupport

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære FranFreda,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
• Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Ja, det har jeg. ID, live selfie og pris på bestilling. Den 27. marts var sidste gang, det blev gjort.

Mange tak for dit svar, FranFreda. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej,

Jeg har lige sendt dig en e-mail med korrespondance fra casinoet. De svarer ikke længere.

Kære FranFreda,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej FranFreda,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen,

Lucia

Jeg har lige prøvet at logge ind på min casinokonto, men opdager, at min konto er lukket. Jeg har ikke modtaget nogen forklaring via e-mail, og ingen af ​​mine e-mails har stadig ikke svaret. Jeg har også lige været i chatten, og de bekræftede følgende, men vil ikke fortælle mig andet. Der er ingen grund til denne påstand. Jeg har vundet disse penge på en fair måde, og så vidt jeg ved, har de ikke brudt nogen vilkår. De betaler ikke.

Kære,

Efter en grundig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele, at din seneste udbetaling er blevet annulleret, de tilhørende midler er blevet annulleret, og din konto er blevet permanent lukket.

Denne handling er blevet foretaget på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

I henhold til vores politikker forbeholder vi os retten til at annullere gevinster, annullere udbetalinger og lukke konti, hvor der opdages svigagtig adfærd eller overtrædelser af vores vilkår og betingelser.

Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig.

Kære FranFreda,

Tak for din tålmodighed.

På nuværende tidspunkt har vi endnu ikke modtaget svar fra casinoet vedrørende din sag. Du kan være sikker på, at vi fortsat overvåger situationen nøje og straks vil informere dig, hvis der er opdateringer.

Jeg vil dog gerne sætte realistiske forventninger. Vi har modtaget adskillige klager over dette casino, og desværre har der i lignende tilfælde ikke været noget svar på vores henvendelser fra Foxygold Casino-teamet. Det ser ud til, at de har valgt ikke at kommunikere med os.

Uden samarbejde fra casinoet er vores evne til at gå videre med at løse klagen desværre begrænset, da alle involverede parter skal deltage i processen.

Tak for din forståelse. Jeg vil holde dig orienteret om eventuelle udviklinger.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære FranFreda,

Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.

Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Authority ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.

For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.

Med venlig hilsen,

Lucia S.