Spilleren fra Rumænien oplevede betydelige forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen efter at have foretaget en indbetaling og vundet penge hos Freshbet. Trods gentagne meddelelser med supporten og afsendelse af den nødvendige verifikationsvideo modtog spilleren ikke bekræftelse på sin kontoverifikation efter mere end en uge, og der blev også bemærket uoverensstemmelser i supportteamets vejledning. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Undersøgelsen kunne ikke fortsætte uden spillerens samarbejde. Spilleren kunne fortsat genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Freshbet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.990 €
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle,
Jeg har oprettet kontoen på freshbet.com
da de er underlagt det samme moderselskab som Ryker BV
De ejer mystake.com
Jackbitcasino.com
Freshbet.com og mange andre.
Jeg har indbetalt 5000 euro.
Vandt omkring 450 euro på sportsvæddemål, og så vandt jeg de 3500 på casino.
Først prøvede jeg at hæve de 5450 euro, før jeg vandt på casinoet.
Jeg har talt med supporten, og de bad mig om at sende en bekræftelsesvideo-e-mail med et whitepaper, hvor jeg skal skrive følgende:
Dagens dato
Mit fulde navn
Brugernavn
Webstedsnavn
Mens jeg holdt papiret og ID-kortet i hånden, måtte jeg sige alt ovenstående på engelsk.
Det første møde 3 uger senere med en supportmedarbejder fortalte mig, at jeg skulle sende KYC-videoen til kyc@freshbet.com , som ikke er deres KYC-e-mail i denne sag.
Efter at have ventet i to uger så jeg på Trust Pilot, at e-mailen skulle være kyc@fresh-bet.com .
Vedhæfter den første chat med live support i billeder.
Efter at have ventet i mere end 48 timer begyndte jeg at kontakte supporten både live og via e-mail.
De har stadig ikke bekræftet det efter 7 dage, og de fortæller mig, at der ikke er nogen tidsramme for, hvornår det vil være løst, hvilket er skandaløst.
Hver dag siger de, at de behandler det, og at jeg skal vente, men det burde ikke være normalt.
Efter et par e-mails frem og tilbage med supporten, nævnte de det igen kyc@freshbet.com i stedet for kyc@fresh-bet.com .
Jeg talte på Telegram med den person, der er ansvarlig for affiliates, og fortalte dem, at jeg gerne vil arbejde sammen med dem og promovere deres casino, da jeg har et ret stort fællesskab.
Spurgte Virgil, hvornår KYC-verifikationen ville være udført, fordi jeg ikke kan anbefale mit community et casino, der tager mere end 7 dage at verificere en video, hvilket kan gøres på 24 timer, såsom jackbitcasino.com og mystake.com.
gør, selvom de er fra samme moderselskab.
Da jeg spurgte Virgil om tidsrammen og hvornår KYC'en var færdig, så jeg kunne fortælle folk fra mit lokalsamfund, hvor meget den var færdig, blokerede han mig (vedhæfter bevis).
Jeg anser dette for at være en taktik til at få mig til at vente og miste pengene.
Der er nye anmeldelser på Trustpilot, som siger, at de er verificeret efter 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære HonestVeteranReview,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Blev du bedt om at indsende andre dokumenter end videoen til din KYC-verifikation?
- Hvis ja, kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Ved oprettelsen af kontoen har de bedt om ansigtsverifikation og ID, ellers ville kontoen ikke blive verificeret.
Det var den 05.11.2025.
Datoen for den første kyc-video, jeg sendte, var 29.11.2025.
Alle de nødvendige dokumenter blev sendt til dem.
Samme e-mail med samme svar i dag.
"Kære Flavius,
Tak for din e-mail.
Vær opmærksom på, at din video stadig er under gennemgang.
Bemærk venligst, at vores team vil kontakte dig angående bekræftelsesresultaterne så hurtigt som muligt.
Hav en god dag!
—
Med venlig hilsen,
Mose"
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære HonestVeteranReview,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej HonestVeteranReview
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
