Spilleren fra Bosnien-Hercegovina havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoets vilkår og betingelser kun tillod én konto pr. person, og at oprettelse af flere konti kunne føre til lukning af alle sådanne konti. Da casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine regler, blev klagen afvist.
Freshbet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 199 €
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære casinoguru,
Jeg har været bruger af Freshbet i over et år, de har altid betalt regelmæssigt, men for et par dage siden nægtede de at udbetale mine ærligt tjente penge. De tog pengene fra min konto og forhindrede mig i at bruge deres hjemmeside yderligere. Jeg kan logge ind på hjemmesiden, men jeg kan ikke længere gøre noget.
Freshbet bad mig tidligere om bekræftelsesdokumenter. Jeg sendte dem mit ID-kort, en selfie med mit ID-kort, videobekræftelse og transaktionshistorik fra min Skrill-konto. Men den 1. juni indbetalte jeg 20 euro på min konto og vandt 179 euro. Jeg havde 199 euro på min konto, og jeg ville som altid hæve alt til min Skrill-konto.
De annullerede dog min konto og oprettede en ny på egen hånd, hvorefter de afviste den og systematisk hævede 183 euro fra min konto, hvilket efterlod 16 euro på min konto. Da jeg kontaktede dem, sagde de, at jeg havde overtrådt deres regler 9 og 10, de siger, at jeg har en duplikatkonto og noget relateret til hvidvaskning af penge.
Først og fremmest havde jeg én konto, hvorefter jeg oprettede en ny, så kontaktede jeg min e-mail og bad om at få den første konto lukket, hvortil de svarede at den var lukket, og at jeg nu kun bruger den ene, hvilket jeg gjorde, og i den forbindelse har jeg en e-mail fra dem, hvor de bekræfter at kontoen er blevet lukket for brug.
Hvad angår det andet medlem, angående hvidvaskning af penge og uærlig brug af deres hjemmeside, er det latterligt. Først indbetalte jeg 20 euro, derefter indbetalte jeg fra Skrill, som de tidligere havde brugt til at foretage betalinger fra min konto. Jeg læste dog på forskellige fora, at jeg ikke var den eneste bruger, der blev nægtet betaling. Jeg rapporterede dem også til virksomheden på Curaçao, der udsteder licenser, og sendte al dokumentation, samt til virksomheden på Cypern, som de foretager betalinger igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej rusmir1994
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære rusmir1994, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Havde du allerede oprettet den anden konto, før du anmodede om lukning af den første?
Fik du udtrykkelig tilladelse fra casinoet til at åbne den anden konto?
Hvad var årsagen til at oprette en anden konto i stedet for at fortsætte med den første?
Har du gjort krav på eller modtaget nogen bonusser på nogen af kontiene (første eller anden)?
Kan du venligst give os din kommunikation med casinoet, især hvor de bekræftede lukningen af din første konto, og eventuelle diskussioner vedrørende din nye konto?
Du kan enten videresende kommunikationen til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller upload skærmbilleder direkte her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Jeg har sendt dig en e-mail, hvis du har brug for yderligere information eller beviser, er du velkommen til at sige til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære rusmir1994, jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser , og her er hvad jeg fandt:
Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til lukning af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade tredjeparter at bruge hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige.
Eventuelle gevinster eller bonusser, som spilleren har vundet eller optjent i den periode, hvor den duplikaterede konto var aktiv, kan inddrives af os, og spillerne forpligter sig til at returnere alle sådanne midler, der er hævet fra den duplikaterede konto, til os på anmodning.
Casinoet handlede korrekt og inden for sine vilkår og betingelser.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
