Spilleren fra Den Dominikanske Republik havde problemer med at hæve 432 EUR på grund af løbende verifikationskrav fra casinoet, selv efter at have fremlagt omfattende dokumentation fra sin verificerede Binance-konto. Efter komplikationerne blev hans konto deaktiveret uden varsel eller forklaring. Vi gennemgik spillerens detaljerede indsendelser og kommunikerede med casinoet for at forstå situationen. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Fridayroll Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 432 €
Fridayroll Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære team,
Jeg skriver til dig for at give dig en klar og kronologisk oversigt over hele bekræftelsesprocessen frem til den nuværende deaktivering af min konto, da jeg ikke har modtaget nogen formel meddelelse, der forklarer denne handling.
Jeg foretog fire indbetalinger på deres platform ved hjælp af USDT fra min personlige, verificerede Binance-konto.
Efter at have anmodet om min første udbetaling på 432 EUR, blev jeg i første omgang bedt om bevis for indbetaling fra Binance til casinoet.
Jeg har leveret den officielle Binance-udbetalingshistorik i PDF-format, som tydeligt viser:
Mit fulde navn.
Mit bruger-ID.
De fire udbetalinger i USDT.
Dato, anvendt netværk, destinationsadresse.
TXID (hash) for hver transaktion.
Status: "Afsluttet".
Den dokumentation blev korrekt accepteret.
Efterfølgende blev jeg bedt om at fremvise bevis for finansiering fra min krypto-wallet.
Min wallet blev finansieret via en P2P-ordre i Binance.
Derfor har jeg leveret:
Officiel bankudtog i PDF-format udstedt af Banco Múltiple BHD.
P2P-ordre gennemført (466,20 USDT).
Bevis, der forbinder bankoverførslen med krediteringen til min Binance-konto.
Historik, der beviser, at pengene blev krediteret min verificerede konto.
Denne dokumentation blev gentagne gange afvist, hvilket indikerede, at en "kontoudtog, der viser transaktioner sendt til din krypto-wallet", var påkrævet, selvom bankoverførslen i tilfælde af P2P-transaktioner foretages til en verificeret forhandler i Binance, ikke direkte til Binance som virksomhed.
Hævningen blev efterfølgende annulleret, og saldoen blev tilbageført til kontoen.
Da jeg endelig forsøgte at få adgang til min konto, stod den som "deaktiveret" uden at have modtaget nogen officiel meddelelse om lukning, suspendering eller overtrædelse af vilkår.
Jeg har til enhver tid fremlagt original, verificerbar dokumentation, der er i overensstemmelse med den udførte aktivitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Zer0k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke andre bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvornår blev din konto deaktiveret, og skete dette umiddelbart efter, at du indsendte den sidste dokumentation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære team,
Tak for din besked. Nedenfor besvarer jeg dine spørgsmål i detaljer:
1. Fremlagte verifikationsdokumenter
Under verifikationsprocessen har jeg fremlagt følgende dokumenter:
Officielt identitetsdokument til KYC-verifikation.
Bevis for adresse (bankudtog), som tidligere er godkendt.
Officiel udbetalingshistorik i USDT fra min verificerede Binance-konto, der viser de fire indbetalinger foretaget til casinoet, inklusive beløb, dato, anvendt netværk, destinationsadresse og TXID (status "Afsluttet"). Denne dokumentation blev accepteret som bevis på kryptovalutaindbetaling.
I alt sendte jeg cirka 4 forskellige typer dokumenter, men jeg kan ikke huske hvilke, og de blev alle accepteret.
2. Dokumentformat og indsendelse
Alle dokumenter blev sendt så snart de blev anmodet om og i det angivne format (nogle skærmbilleder, andre fotos og andre i originalt PDF-format, men alle blev accepteret uden problemer).
3. Deaktivering af konto
Min konto blev deaktiveret, efter jeg indsendte den ønskede dokumentation vedrørende finansiering af min kryptovaluta-wallet.
Jeg har ikke modtaget en forudgående e-mailbesked om deaktiveringen eller den specifikke årsag til den.
Jeg har til enhver tid overholdt verifikationskravene og har fremlagt original, verificerbar dokumentation, der er i overensstemmelse med min aktivitet på platformen.
Jeg vil gerne tydeligt forklare den situation, der er opstået med min konto.
Min konto var 100% verificeret og kvalificeret på platformen.
Efter at have gennemført den indledende verifikationsproces (inklusive identitetsdokument og bevis for adresse), fortsatte jeg med at anmode om min udbetaling.
Tilbagetrækningen blev accepteret og var i "behandling"-status.
Cirka to dage senere, da jeg loggede ind igen for at tjekke udbetalingsstatussen, opdagede jeg, at jeg blev bedt om et yderligere dokument for at bevise finansieringen af min krypto-wallet.
Jeg vil gerne understrege, at denne yderligere anmodning opstod, efter at min konto allerede var angivet som fuldt verificeret, og efter at udbetalingen allerede var blevet accepteret og i gang.
På intet tidspunkt før udbetalingsanmodningen blev jeg informeret om, at der manglede dokumentation, eller at verifikationen var ufuldstændig.
Jeg fremlagde efterfølgende den ønskede dokumentation vedrørende finansieringen af min wallet. Efter adskillige udvekslinger og indsendelse af dokumenter blev min konto dog i sidste ende deaktiveret uden forudgående formel meddelelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Zer0k,
Tak for dine yderligere oplysninger. Vær opmærksom på, at nogle online casinoer organiserer deres identitetsbekræftelsesproces i "bekræftelsesniveauer". Selvom der ikke findes nogen brancheomfattende standard for præsentation af disse niveauer, følger mange licenserede casinoer en lignende trindelt tilgang for at sikre overholdelse af KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskningsregler).
Online casinoer kræver bevis for betalingsmetoden for at verificere, at den anvendte betalingsmetode til ind- eller udbetalinger tilhører den registrerede spiller. Dette trin er afgørende for at forhindre svindel, identitetstyveri og hvidvaskning af penge og er en standard del af KYC-procedurer.
Da spillere kan bruge en række forskellige betalingsmetoder, afhænger den nødvendige dokumentation af den anvendte metode.
For at afklare din sag og hjælpe os med at gennemgå den grundigt, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Hvilke spil spillede du primært – spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet?
- Er der yderligere dokumenter, som du mener kan styrke din sag, som du endnu ikke har indsendt?
Dine svar og eventuelle bilag vil hjælpe os med at forstå situationen bedre og give os mulighed for at rådgive dig effektivt. Du kan sende dokumenter til petra.h@casino.guru eller post skærmbilleder direkte i denne tråd.
Tak for samarbejdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære team,
G
Tak for din besked. Nedenfor besvarer jeg dine tre spørgsmål tydeligt:
1. Hvilke spil spillede han primært?
Min aktivitet på platformen var udelukkende begrænset til sportsvæddemål. Jeg deltog ikke i spilleautomater eller live casinospil. Alle mine væddemål blev placeret manuelt og i overensstemmelse med de regler, der er fastsat på platformen.
2. Har jeg modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet?
Jeg har ikke modtaget nogen formel kommunikation, der informerer mig om en overtrædelse af vilkår, permanent lukning af konto eller konfiskation af midler. Jeg har kun bemærket, at min konto vises som "deaktiveret", uden at have modtaget nogen forudgående e-mail-notifikation, der forklarer årsagen.
3. Er der yderligere dokumenter, der kan styrke min sag?
Jeg har fremlagt alle de dokumenter, der er blevet anmodet om fra mig til dato, herunder:
Identitetsdokument til KYC-verifikation.
Bevis for adresse (tidligere godkendt).
Officiel USDT-udbetalingshistorik fra min verificerede Binance-konto, der viser de fire indbetalinger foretaget til casinoet, inklusive dato, beløb, netværk, destinationsadresse og TXID (status "Afsluttet"), hvilket blev accepteret som bevis på indbetaling.
Officiel bankudtog udstedt af Banco Múltiple BHD, der viser mit fulde navn, kontonummer og seneste transaktioner.
Fuldstændige oplysninger om den P2P-ordre, der blev brugt til at finansiere min krypto-wallet.
Jeg har sendt alle de dokumenter, jeg har, til den oplyste e-mailadresse.
Hvis du mener, at der er yderligere specifikt dokument, der kan hjælpe med at fuldføre gennemgangen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig præcis, hvad det er, så jeg kan levere det med det samme.
Jeg afventer dit svar og din afklaring vedrørende den nuværende status på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Zer0k
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Zer0k,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fridayroll Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Fridayroll Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team.
Udbetalingen blev gennemført, og jeg modtog mine penge.
Mange tak, både til dig og til fridayroll, selvom det gjorde det svært for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Zer0k
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Zer0k
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
