Fridayroll Casino - Spillerens konto lukkes efter verifikation.

Jeg vil gerne indgive en formel klage vedrørende de problemer, jeg er stødt på med jeres casinos kontobekræftelsesproces.

Jeg åbnede en konto hos jeres casino og foretog tre indbetalinger. Jeg vandt efterfølgende €4.000. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg bedt om at fuldføre bekræftelsesprocessen. Jeg fremlagde alle de nødvendige dokumenter, herunder mit ID, et foto af mig selv og kontoudtog, der viser mine indbetalinger til jeres casino.

Jeg modtog senere en e-mail, der bekræftede, at alt var i orden, og at min konto var blevet bekræftet. Tre udbetalingsanmodninger blev behandlet.

Men den 8. april, da jeg loggede ind på min konto for at foretage endnu en udbetaling, opdagede jeg, at min konto var blevet suspenderet. Jeg kontaktede live chat support og fik besked om, at min konto var blevet lukket permanent og ikke kunne genåbnes. Jeg blev derefter bedt om at fremvise en tremåneders kontoudtog, der viste både min indkomst og mine indbetalinger til casinoet.

Jeg har efterkommet kravene og indsendt alle de anmodede dokumenter, herunder bevis for indkomst og kontoudtog, der viser mine indbetalinger. Problemet ser ud til at vedrøre en indbetaling foretaget den 23. marts. Selvom jeg foretog indbetalingen den 23., behandlede betalingsudbyderen eller banken transaktionen den 24., hvilket er grunden til, at det fremgår sådan af min kontoudtog.

Trods flere forklaringer via e-mail og livechat, fortsætter jeres supportteam med at hævde, at min kontoudtog ikke viser transaktioner med jeres casino. Jeg har tydeligt forklaret, at denne uoverensstemmelse skyldes betalingsudbyderen eller bankens behandlingstid. Ikke desto mindre er min kontoudtog fejlagtigt blevet mærket som "falsk", selvom det er et originalt dokument, der er downloadet direkte fra min netbankapplikation.

Opgørelsen viser tydeligt alle tre indbetalinger: to den 4. og én den 24. (svarende til indbetalingen foretaget den 23.). Jeg har endda fremlagt bevis fra min bank, der bekræfter, hvorfor transaktionen vises den 24.

Trods alt dette fortsætter jeres team med at genanvende mine dokumenter og nægter at fuldføre bekræftelsesprocessen. Jeg foreslog også, at I kontakter betalingsudbyderen for at bekræfte transaktionen den 24. og bekræfte, at den blev foretaget til jeres casino, men dette er blevet ignoreret.

Derudover forstår jeg ikke årsagen til, at jeg suspenderer og lukker min konto, efter den allerede er blevet verificeret. Jeg har forklaret dette problem i flere e-mails, men det føles som om, jeg kommunikerer med automatiske svar i stedet for at modtage ordentlig assistance. Jeg bemærker, at kontoudtoget er præcis tre måneder gammelt. Som du anmoder om, bemærker jeg, at alle tre transaktioner foretaget til deres casino fremgår af det kontoudtog, jeg har givet dem. Jeg bemærker, at jeg downloadede hver transaktion i PDF-format til deres casino.

Jeg anmoder venligst om en grundig gennemgang af min sag og en klar forklaring på dine handlinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Marius17,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke specifikke dokumenter blev anmodet om under verifikationsprocessen?
• Kan du bekræfte datoen, hvor du indsendte de nødvendige dokumenter til verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra