Fridayroll Casino - Spillerens konto lukkes efter verifikation.

Jeg vil gerne indgive en formel klage vedrørende de problemer, jeg er stødt på med jeres casinos kontobekræftelsesproces.

Jeg åbnede en konto hos jeres casino og foretog tre indbetalinger. Jeg vandt efterfølgende €4.000. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg bedt om at fuldføre bekræftelsesprocessen. Jeg fremlagde alle de nødvendige dokumenter, herunder mit ID, et foto af mig selv og kontoudtog, der viser mine indbetalinger til jeres casino.

Jeg modtog senere en e-mail, der bekræftede, at alt var i orden, og at min konto var blevet bekræftet. Tre udbetalingsanmodninger blev behandlet.

Men den 8. april, da jeg loggede ind på min konto for at foretage endnu en udbetaling, opdagede jeg, at min konto var blevet suspenderet. Jeg kontaktede live chat support og fik besked om, at min konto var blevet lukket permanent og ikke kunne genåbnes. Jeg blev derefter bedt om at fremvise en tremåneders kontoudtog, der viste både min indkomst og mine indbetalinger til casinoet.

Jeg har efterkommet kravene og indsendt alle de anmodede dokumenter, herunder bevis for indkomst og kontoudtog, der viser mine indbetalinger. Problemet ser ud til at vedrøre en indbetaling foretaget den 23. marts. Selvom jeg foretog indbetalingen den 23., behandlede betalingsudbyderen eller banken transaktionen den 24., hvilket er grunden til, at det fremgår sådan af min kontoudtog.

Trods flere forklaringer via e-mail og livechat, fortsætter jeres supportteam med at hævde, at min kontoudtog ikke viser transaktioner med jeres casino. Jeg har tydeligt forklaret, at denne uoverensstemmelse skyldes betalingsudbyderen eller bankens behandlingstid. Ikke desto mindre er min kontoudtog fejlagtigt blevet mærket som "falsk", selvom det er et originalt dokument, der er downloadet direkte fra min netbankapplikation.

Opgørelsen viser tydeligt alle tre indbetalinger: to den 4. og én den 24. (svarende til indbetalingen foretaget den 23.). Jeg har endda fremlagt bevis fra min bank, der bekræfter, hvorfor transaktionen vises den 24.

Trods alt dette fortsætter jeres team med at genanvende mine dokumenter og nægter at fuldføre bekræftelsesprocessen. Jeg foreslog også, at I kontakter betalingsudbyderen for at bekræfte transaktionen den 24. og bekræfte, at den blev foretaget til jeres casino, men dette er blevet ignoreret.

Derudover forstår jeg ikke årsagen til, at jeg suspenderer og lukker min konto, efter den allerede er blevet verificeret. Jeg har forklaret dette problem i flere e-mails, men det føles som om, jeg kommunikerer med automatiske svar i stedet for at modtage ordentlig assistance. Jeg bemærker, at kontoudtoget er præcis tre måneder gammelt. Som du anmoder om, bemærker jeg, at alle tre transaktioner foretaget til deres casino fremgår af det kontoudtog, jeg har givet dem. Jeg bemærker, at jeg downloadede hver transaktion i PDF-format til deres casino.

Jeg anmoder venligst om en grundig gennemgang af min sag og en klar forklaring på dine handlinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Marius17,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke specifikke dokumenter blev anmodet om under verifikationsprocessen?
• Kan du bekræfte datoen, hvor du indsendte de nødvendige dokumenter til verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Jeg vil gerne have afklaret et problem vedrørende min konto.

Min konto var allerede verificeret, og jeg har modtaget bekræftelse på dette. Jeg har også gennemført tre udbetalinger fra platformen.

Men efter at have modtaget min tredje udbetaling, da jeg forsøgte at få adgang til min konto, modtog jeg en besked om, at min konto var blevet suspenderet. Da jeg kontaktede live chat support, blev jeg informeret om, at min konto var blevet permanent lukket uden nogen klar grund.

Derefter blev jeg bedt om at fremvise bevis for indkomst eller en 3-måneders kontoudtog, der viste mine transaktioner med casinoet. Jeg vil gerne påpege, at jeg allerede havde fremlagt min transaktionshistorik med casinoet tidligere.

Trods dette indsendte jeg mine 3-måneders kontoudtog flere gange, som anmodet. Alle dokumenter var officielle PDF-udtog. Disse blev gentagne gange afvist med forskellige forklaringer, herunder:

at dokumentet blev redigeret,

at det var falsk,

eller at transaktioner ikke var synlige.

Jeg indsendte også min lønseddel og den bankkonto, hvor jeg modtager min løn, sammen med den fulde 3-måneders opgørelse. Disse blev også afvist.

Da jeg spurgte om en afklaring, fik jeg at vide, at de ikke kunne se transaktionerne. Jeg forklarede, at jeg foretog en indbetaling den 23.03.2026, men på grund af betalingsudbyderens eller bankens behandlingstid fremgår transaktionen den 24.03.2026 af kontoudtoget.

Efter denne forklaring fik jeg igen at vide, at dokumentet var falsk.

Jeg har fremlagt alle anmodede dokumenter flere gange, herunder detaljerede transaktionsregistre, og hver gang er de blevet afvist med inkonsekvent begrundelse.

Jeg vil gerne have en klar og detaljeret forklaring på:

Hvorfor min konto blev permanent lukket efter verificering og efter vellykkede udbetalinger.

Hvorfor mine officielle bankudtog bliver afvist.

Hvilket præcist format eller bevis kræves, da jeg allerede har overholdt kravene flere gange.

Jeg vil gerne nævne, at min konto blev perfekt verificeret, og jeg modtog bekræftelse fra dem på, at min konto er verificeret, plus jeg modtog 3 udbetalinger.

De bliver ved med at sige, at min kontoudtog er falsk, men jeg forstår ikke hvorfor, for på grund af banken vises transaktionen den 24., ikke den 23. Jeg siger altid til mig selv, at jeg skal fremvise en original kontoudtog. Den fremvisede er original, men det er sådan transaktionen vises på kontoudtoget, fordi det er sådan, banken behandlede overførslen til casinoet.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Marius17.

• Fik du oplyst nogen specifikke grunde til suspenderingen af ​​din konto efter den første verifikation, udover beskyldningen om forfalskede dokumenter?
• Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg blev ikke informeret om årsagen til, at min konto blev suspenderet.

Som jeg forklarede før, oprettede jeg en konto, foretog tre indbetalinger til dette casino, spillede og vandt €4.000. Da jeg anmodede om en udbetaling, blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Jeg gennemførte bekræftelsen uden problemer, og derefter modtog jeg tre udbetalinger fra casinoet.

Efter at have modtaget de tre udbetalinger, blev min konto pludselig suspenderet uden nogen forklaring, da jeg loggede ind igen for at anmode om en ny udbetaling.

Da jeg tilgik min konto, blev jeg bedt om at fremvise en 3-måneders kontoudtog. Jeg fremlagde dette kontoudtog, som tydeligt indeholder de tre indbetalinger foretaget til casinoet.

Først sagde du, at indbetalingerne ikke var synlige på kontoudtoget. Efter jeg forklarede, at indbetalingerne faktisk fremgår af kontoudtoget, hævdede du derefter, at dokumentet er falsk eller redigeret, og bad mig om at uploade en original kontoudtog.

Jeg vil gerne gøre det klart, at den kontoudtog, jeg har fremlagt, er original og udstedt af min bank. Forskellen i transaktionsdatoen (som viser den 24. i stedet for den 23.) skyldes bankens eller betalingsudbyderens behandlingstid, ikke nogen ændring fra min side.

Efter alle disse forklaringer har jeg fremlagt det samme kontoudtog, fordi jeg ikke har et andet. Det er downloadet direkte fra min bank i original form.

Jeg har også vedlagt skærmbilleder af de indbetalinger, der er foretaget til casinoet, skærmbilleder fra bankudtoget, hvor transaktionerne med casinoet vises, og skærmbilleder fra min netbank, hvor indbetalingerne også er synlige.

Casinoet må ikke modsige sig selv. Først sagde de, at de ikke kunne se transaktionerne, efter at jeg havde sendt mange beskeder og e-mails, hvor jeg forklarede, hvorfor transaktionen så ud på denne måde. Så ændrede de deres holdning og sagde, at dokumenterne var falske eller redigerede, og bad mig om at fremlægge en original erklæring.

Bankudskriftet er originalt.

Jeg har sendt dig en e-mail, hvor jeg sendte dig absolut alle detaljerne, uddragene fra checkene til casinoet og min samtale med banken. Tjek venligst min e-mail, og hvis der er noget uklart, svarer jeg dig gerne.

Kære Marius17

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Marius17,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage herfra. Hvis noget har ændret sig siden din sidste opdatering, så giv mig venligst besked.

Kære Fridayroll Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto blev suspenderet og permanent lukket, efter at den allerede var blevet bekræftet, og tre udbetalinger var blevet behandlet?

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Marius17,

Vi vil gerne informere dig om, at din bekræftelsesproces stadig er i gang.

Den aktuelle anmodning om dokumentation for finansieringskilder er påkrævet for at bekræfte de indbetalinger, der er foretaget på din casinokonto. Dette omfatter typisk kontoudtog, der dækker en periode på tre måneder, med alle transaktioner tydeligt synlige, inklusive indbetalinger foretaget på vores platform.

Bemærk venligst, at det tidligere indsendte dokument er blevet afvist, da det ser ud til at være blevet ændret eller redigeret. I henhold til klausul 7.5 i vores vilkår og betingelser er det spillerens ansvar at fremvise ægte og uændrede dokumenter under verifikationsprocessen.

Hvis din enhed muligvis ændrer dokumentet, anbefaler vi, at du downloader det ved hjælp af en anden enhed eller kontakter din banks supportteam for at få en original version direkte.

Kære Hadi,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Fridayroll Casino

Goddag! Jeg har fremsendt alle de dokumenter, du har bedt om. Jeg har fremsendt mine Revolut-kontoudtog for de sidste tre måneder, som viser indbetalinger til jeres casino. Jeg har også fremsendt hver enkelt indbetaling foretaget til jeres casino. Alle i PDF-format. Jeg har også fremsendt skærmbilleder af transaktioner fra min onlinekonto til jeres casino. Jeg har fremsendt bevis for min indkomst, kontoudtog, hvor min løn er modtaget for de sidste tre måneder. Jeg har også fremsendt mine lønsedler for de sidste tre måneder. Jeg har fremsendt absolut alle disse dokumenter. Der er et uklart problem her fra jeres side, hvilket rejser et spørgsmål for mig.

Da jeg først gav dig bankudtoget, afviste du det og sagde, at du ikke kunne se transaktionerne til dit casino. Da jeg forklarede, at transaktionen, på grund af banken eller betalingsudbyderen, fremgik af den næste dag på den udtog, jeg gav dig, efter lange og gentagne forklaringer over flere dage, kom du med en anden forklaring. Du sagde, at bankudtoget ikke er originalt, og at det kan være falsk eller redigeret. Bankudtoget er originalt, downloadet direkte fra min netbank. Jeg forstår ikke, hvad du mener med at sige, at det er falsk eller redigeret.

Når det er sagt, vil jeg understrege, at min konto ikke er svigagtig; den er verificeret. Jeg har modtaget bekræftelse fra jer på, at min konto er verificeret. Hvis der er behov for andre dokumenter, kan I anmode om dem. Jeg har modtaget tre udbetalinger fra jeres casino. I kan ikke påstå, at jeg sender penge til en ubekræftet konto. Min mening er, at I handler i ond tro og ikke ønsker at verificere min kontoudtog ærligt. Noget er ikke logisk her.

At sige flere gange, at min kontoudtog ikke indeholder dine casinoindbetalinger, og derefter ændre din påstand og sige, at min kontoudtog er redigeret – der er noget galt her. Jeg har ingen yderligere erklæring at give, fordi dette er den originale kontoudtog, der er downloadet fra min netbank. Jeg var ret samarbejdsvillig i denne bekræftelsesproces, som du udfører, men jeg vil gerne vide, hvilken version du står ved af de to: enten er indbetalingerne ikke på min kontoudtog, eller også mener du stadig, at det er redigeret eller falsk, selvom det kommer som en original PDF, der er downloadet fra netbank.

Min konto blev lukket uden nogen grund.

Kære Marius17,

Tak for dit detaljerede svar. Kan du venligst forklare, hvordan du downloadede og gemte dit Revolut-kontoudtog, før du indsendte det til casinoet? Har du f.eks. åbnet eller gemt det på nogen enhed, før du sendte det?

Kære Fridayroll Casino,

Tak for informationen via e-mail. Vi følger op, når vi har flere detaljer.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej. Ja, dokumentet blev downloadet og gemt på telefonen, derefter blev det sendt via WhatsApp til en anden telefon, som jeg bruger til online casinoaktiviteter, og derfra blev det sendt til casinoet. Jeg bruger ikke telefonen, hvor jeg har mine bankkonti, til at få adgang til online hjemmesider, fordi mange af dem kan være svindel, og det foretrækker jeg at undgå. Under alle omstændigheder skal du først gemme et kontoudtog, når du downloader det på din telefon. Der er ingen måde at sende det direkte til deres hjemmeside uden at gemme det på enheden. Dokumentet var i PDF-format hele tiden.

Jeg forstår dog ikke, hvorfor de først sagde, at min kontoudtog ikke viste den indbetaling, der var foretaget til casinoet, og bagefter hævdede, at kontoudtoget kunne være redigeret eller forfalsket.

I informerer mig nu om, at min konto er under verifikation igen, på trods af at I tidligere har bekræftet, at den allerede var fuldt verificeret. Efter at have behandlet tre udbetalinger har I pludselig ændret jeres holdning og iværksat en ny verifikationsproces, hvilket jeg finder uberettiget og uklart.

Derudover anmoder jeg om en detaljeret forklaring vedrørende din påstand om, at min kontoudtog er redigeret eller forfalsket. Jeg har fremlagt et originalt og legitimt dokument, og en sådan anklage er alvorlig og kræver en klar begrundelse.

Derudover, da I tidligere bekræftede min konto og sendte mig en bekræftelse, leverede jeg præcis den samme type transaktioner til jeres casino, i samme PDF-format, og disse blev accepteret uden problemer på det tidspunkt. Dette gør jeres nuværende situation endnu mere inkonsekvent og vanskelig at forstå.

Forklar venligst præcist, hvilket problem du har identificeret i det dokument, jeg har indsendt, og giv en konkret og begrundet forklaring på din beslutning.

Jeg forventer et hurtigt og gennemsigtigt svar.

Med venlig hilsen,

Kære Marius17,

Når en PDF overføres via WhatsApp, kan appen ændre filens metadata på en måde, der af nogle verifikationssystemer markeres som en ændring, selvom selve dokumentindholdet er uændret. Dette er sandsynligvis roden til problemet.

Kunne du venligst downloade en ny kontoudtog direkte fra din Revolut-app og sende det til casinoets bekræftelsesmail fra den samme enhed, uden at sende det via WhatsApp eller nogen anden beskedapp? Send også venligst en kopi til hadi.a@casino.guru så jeg også kan gennemgå det fra min side.

Med venlig hilsen,

Hadi

Ok, jeg sender dig kontoudtoget, for hvilken periode ønsker du det?

Kære Marius17,

Send venligst opgørelsen for januar til marts 2026. Download den direkte fra din Revolut-app og send den til hadi.a@casino.guru fra den samme enhed, uden først at sende den gennem WhatsApp.

Hadi

Hej

Jeg sender dig bankudtoget for de sidste 3 måneder i dag.

Kære Marius17,

Tak. Jeg har ikke modtaget opgørelsen endnu. Send den venligst til hadi.a@casino.guru direkte fra din Revolut-app, uden at sende den via WhatsApp først.

Med venlig hilsen,

Hej

Jeg har sendt dig

Tak

Kære Marius17,

Jeg har modtaget din e-mail og har allerede svaret. Tjek venligst din indbakke og svar hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Hadi

Jeg har allerede svaret dig.

Kære Fridayroll Casino,

Afspilleren har bekræftet, at erklæringen blev downloadet direkte fra Revolut-appen på en Samsung-enhed og sendt til os uden mellemliggende trin. Samsung Electronics-metadatatagget er en kendt artefakt i Samsungs PDF-framework og indikerer ikke, at dokumentet blev ændret.

Kan du bekræfte, om din bekymring er begrænset til metadataene, eller om du har fundet specifikke ændringer på indholdsniveau i selve dokumentet?

Kære Marius17,

Da du nævnte, at der blev brugt flere enheder til at overføre den downloadede bankudskrift, beder vi dig venligst om at fremvise udskriften, da den oprindeligt blev downloadet direkte fra én enhed.

Hvis du desuden har yderligere dokumentation, er du velkommen til at indsende den til yderligere gennemgang.

Kære Hadi,

Vi har sendt dig en e-mail med de ønskede oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Fridayroll Casino

Kære Marius17,

Vi vil gerne spørge dig, om du er villig til at gøre to ting. For det første skal du downloade en ny kontoudtog direkte fra din Revolut-app og sende den direkte til casinoets bekræftelsesmail uden at gemme eller overføre den via nogen anden app. For det andet, hvis du er tryg ved at gøre det, kan du optage en kort video af processen, der viser dig åbne Revolut-appen, generere kontoudtoget og sende det direkte.

Kære Casino-team,

Mine kontoudtog for januar, februar og marts er allerede blevet downloadet og sendt direkte til Guru Casino. Derfor forstår jeg ikke, hvorfor jeg nu bliver bedt om at fremvise endnu et kontoudtog.

Når disse dokumenter er blevet indsendt til Guru Casino, burde de allerede være tilgængelige for de relevante afdelinger, der håndterer min verifikation. I stedet fortsætter verifikationsprocessen med at blive udvidet med yderligere anmodninger om kontoudtog.

Efter min mening burde det være tilstrækkeligt at fremlægge kontoudtog, der dækker tre måneder, til verifikationsformål. Det forekommer ikke rimeligt at fortsætte med at anmode om kontoudtog, der dækker fem eller seks måneder, især når denne verifikationsproces allerede har været i gang i flere måneder.

Jeg er dog villig til at fremvise den ekstra kontoudtog. Angiv venligst præcis, hvilken periode udtoget skal dække, så sender jeg det til dig hurtigst muligt.

Jeg vil dog gerne gøre det klart, at dette er det sidste dokument, jeg fremlægger. Hvis der er andre dokumenter, der måtte være nødvendige, beder jeg dig venligst om at anmode om dem nu, så jeg kan fremlægge alt på én gang, og vi endelig kan afslutte denne verifikationsproces.

Denne sag har allerede stået på alt for længe. Fra mit perspektiv forårsager de gentagne anmodninger om yderligere dokumenter unødvendige forsinkelser. Som kunde, der har indbetalt penge, spillet i henhold til reglerne og overholdt alle anmodninger om verifikation, forventer jeg at blive behandlet retfærdigt, og at denne sag løses uden yderligere forsinkelser.

Jeg ser frem til din afklaring vedrørende den præcise periode, der kræves for bankudtoget, og til den endelige afslutning af verifikationsprocessen.

Med venlig hilsen,

Kære Hadi

Jeg har allerede fremsendt en kontoudtog for tre måneder, som anmodet om. Den blev downloadet direkte fra min netbank og sendt til din e-mailadresse.

Jeg bliver nu bedt om at fremvise endnu en kontoudtog. Synes du ikke, at denne bekræftelsesproces tager længere og længere tid? Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger og har fremlagt alle de dokumenter, jeg er blevet bedt om.

Jeg er villig til at fortsætte samarbejdet, men jeg mener ikke, det er rimeligt, at verifikationsprocessen løbende forlænges med nye anmodninger. Hvis der er resterende dokumenter, der kræves, bedes du give mig besked nu, så jeg kan levere alt på én gang, og vi endelig kan afslutte denne verifikationsproces.

Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til dit svar.

Kære Hadi,

Jeg har allerede fremsendt en kontoudtog for tre måneder, som tidligere anmodet. Dette udtog blev downloadet direkte fra min netbank og sendt til din e-mailadresse.

Jeg ser nu, at der anmodes om endnu en kontoudtog. Kan du venligst tydeligt angive den præcise periode, som denne nye udtog skal dække?

Fra min side har jeg indtil videre fuldt ud efterkommet alle anmodninger. Jeg bemærker dog, at der fortsat anmodes om yderligere kontoudtog og dokumenter, uden at der er nogen klare fremskridt i bekræftelsesstatussen for min konto.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor der gentagne gange kræves nye erklæringer, og om der er specifikke problemer med de dokumenter, der allerede er indsendt.

Desuden bedes du give mig en komplet liste over alle dokumenter, der kræves til verifikationsprocessen. Jeg vil gerne indsende alt på én gang for at undgå yderligere forsinkelser og gentagne anmodninger.

Når du har bekræftet den ønskede periode, vil jeg fremsende den ønskede kontoudtog, og jeg kan også inkludere en video, når du indsender det, hvis det er nødvendigt. Jeg vil dog gerne gøre det klart, at jeg forventer, at dette er det endelige sæt dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre bekræftelsesprocessen.

Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit klare svar og den endelige løsning på denne sag.

Med venlig hilsen