Spilleren fra Finland rapporterede, at Frostybet uretmæssigt havde hævet €6.238 fra hans konto og havde nægtet at behandle en legitim udbetaling, efter at han havde opfyldt de nødvendige KYC-krav. Han søgte hjælp til at indhente verificerbare beviser for denne handling, en årsag til kontojusteringen og genoprettelse af sine midler. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet for afklaring og beviser, blev der ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
Frostybet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.998
Beløb: 6.238 €
Frostybet Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Frostybet vedrørende udbetalinger og kontoproblemer.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst uddybe følgende punkter:
- Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
- Hvilken metode brugte du til at foretage din første indbetaling og anmode om udbetalinger (f.eks. kreditkort, e-wallet)?
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra Frostybet efter din udbetalingsanmodning blev annulleret?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at afklare disse punkter, da det er afgørende for at komme videre med din sag.
Hvis du har brug for at vedhæfte yderligere kommunikation vedrørende denne sag, er du velkommen til at videresende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for din besked.
Jeg kan stadig logge ind på min Frostybet-konto i øjeblikket.
Jeg foretog den første indbetaling via en øjeblikkelig bankoverførsel via Zimpler.
Jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation fra Frostybet om annulleringen af udbetalingen eller min konto, udover det jeg allerede har inkluderet i min klage.
Jeg kan fremvise skærmbilleder, transaktionskvitteringer eller chatlogfiler, hvis det ønskes.
Med venlig hilsen,
Aleksi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Kan du venligst fremsende eventuelle støttende beviser? kristina.s@casino.guru så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Der er støttende beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Sinihovi,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Frostybet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Frostybet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Sinihovi,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til complaints@cga.cw Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
