Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men fandt ud af, at kontoen forblev aktiv, og han fortsatte med at modtage reklamer. Han søgte refusion for indbetalinger foretaget efter hans anmodning og krævede øjeblikkelig lukning af kontoen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst. Det blev foreslået, at han kontaktede Curaçao Gaming Authority angående problemet, da uløste klager kunne påvirke casinoets licens.
Frostybet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 760
Beløb: 1.575 €
Frostybet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Jeg henleder hermed udtrykkeligt Deres opmærksomhed på følgende:
Den 1. august 2025 anmodede jeg om permanent lukning af min spillerkonto gennem jeres system på grund af ludomani. Den dag – og igen den 5. august 2025 – protesterede jeg også udtrykkeligt mod enhver form for reklame og anmodede jer om øjeblikkeligt at ophøre med at sende mig sådanne beskeder.
Trods disse utvetydige beskeder blev min konto ikke blokeret, og jeg fortsatte med at modtage reklamer og adgang til spillet. Jeg forsøgte også at kontakte kundeservice flere gange via livechat. Jeg modtog ingen hjælp der, hvilket også overtræder gældende spillerbeskyttelsesforpligtelser.
Disse handlinger udgør en klar overtrædelse af dine Curacao eGaming-licensbetingelser (OGL/2023/155/0098) samt dine egne politikker for ansvarligt spil. Især i tilfælde af ludomani er en øjeblikkelig udelukkelse obligatorisk, hvilket du har overtrådt.
Jeg anmoder derfor hermed om, at du refunderer beløbet på €1.574,40 (indbetalinger foretaget siden 1. august) til min MiFinity-konto, da dette beløb gik tabt, efter at jeg klart udtrykte mit ønske om at lukke kontoen og protesterede mod annonceringen.
Jeg anmoder derefter om, at min konto lukkes med det samme.
Hvis jeg ikke modtager et svar på refusionen inden den 8. august 2025, vil jeg kontakte et europæisk tvistbilæggelsesorgan.
Jeg håber inderligt, at vi kan løse denne sag i mindelighed og uden at involvere et voldgiftsnævn eller Curaçao Gaming Authority.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om selvudelukkelse , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra spil; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv i en bestemt periode.
Selvudelukkelse betyder, at du kan vælge en længere periode, hvor din konto skal forblive lukket. Kontakt os venligst kun via e-mail, og informer os om din beslutning om at sætte dine aktiviteter på hjemmesiden på pause. Når vi modtager en e-mail-anmodning om lukning af din konto, vil den anmodede konto blive placeret i vores første fase af en 24-timers nedkølingsperiode, som vil deaktivere din konto, så du ikke kan spille. Når den første fase af 24-timers nedkølingsperiode er udløbet, mens din konto har været lukket, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om de tilgængelige selvudelukkelsesperioder. Der kan ikke være nogen variationer i de forudvalgte tidsperioder. Derefter, og for at fortsætte med denne proces, skal vi have et e-mail-svar fra dig. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail. Når du starter din selvudelukkelsesperiode, vil din konto blive deaktiveret, og du vil ikke kunne indbetale eller hæve penge i den periode, hvor selvudelukkelsen er aktiveret. Ved udløbet af selvudelukkelsen vil din konto automatisk blive genaktiveret.
Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg videresendte alle e-mails til dem.
Trods gentagne påmindelser modtager jeg fortsat reklamebeskeder.
Alle e-mails vil blive ignoreret.
Jeg har stadig adgang til min konto.
Hvad kan jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, har I gennemgået min anmodning endnu? Selv efter adskillige beskeder til support, er min anmodning blevet ignoreret.
Hvad kan jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Joshi777 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Frostybet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, var det muligt for dig at få et svar?
Jeg er blevet blokeret fra alle sider og modtager ikke længere svar på e-mails.
Simpelthen skuffende…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt en e-mail til casinoets supportteam, men i betragtning af deres lave sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside, tvivler jeg på, at vi hører tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Joshi777 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillerklager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden, og det er derfor et forsøg værd. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på [email protected] Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
