Frostybet Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Den 17.6.2025 anmodede jeg om en udbetaling fra min FrostyBet-konto. Anmodningen blev afvist uden en klar grund. Kort efter bemærkede jeg, at 647,46 € var blevet trukket fra min saldo.

Jeg kontaktede FrostyBet support og blev informeret (eller fandt i deres vilkår og betingelser) om, at fradraget muligvis skyldes klausul 12.10 i deres vilkår og betingelser. Denne klausul giver casinoet ret til at miste saldi i tilfælde af VPN-brug, dokumentforfalskning, bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet.

Jeg erklærer på det kraftigste, at jeg ikke har begået nogen af ​​disse overtrædelser:

Jeg brugte ikke en VPN eller skjulte min IP-adresse.

Alle indsendte dokumenter var ægte og verificerbare.

Jeg har ikke deltaget i bonusmisbrug, aftalt samarbejde eller nogen form for bedrageri.

Jeg brugte platformen ansvarligt og i fuld overensstemmelse med reglerne.

Trods min anmodning om en detaljeret forklaring og beviser har jeg ikke modtaget nogen gyldig begrundelse for konfiskationen. Jeg mener, at dette er en urimelig og potentielt misbrugende praksis, og jeg anmoder CasinoGurus om hjælp til at løse problemet og inddrive mine midler.

Ønsket løsning:

Øjeblikkelig tilbagebetaling af de 647,46 €, der blev trukket fra min konto.

Godkendelse af min oprindelige udbetalingsanmodning.

En formel forklaring på de handlinger, der er foretaget mod min konto.

Tak for din støtte i denne sag.

Kontooplysninger:

Brugernavn/ID: [skjult af Casino Guru]

Registreret e-mail: [skjult af Casino Guru]

Dato for forsøg på udbetaling: 17.6.2025

Samlet konfiskeret beløb: 647,46 €

Kære asdnnn,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du modtaget nogen tidligere advarsler eller meddelelser fra FrostyBet vedrørende din konto eller saldo før denne hændelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg spillede kun sportsvæddemål. Jeg spillede ikke spilleautomater, live casinospil eller brugte andre bettingprodukter.

Ja, jeg indsendte alle de dokumenter, der kræves til KYC, og de blev accepteret. Min konto blev fuldt verificeret, og jeg fik aldrig at vide, at der var problemer med verifikationen. Kun én gang blev min indsendte fil afvist, fordi den var for sløret.

Jeg havde en aktiv velkomstbonus til sportsvæddemål, som jeg fulgte i henhold til vilkårene. Jeg placerede kvalificerende væddemål som krævet og forsøgte ikke at misbruge bonussen på nogen måde. Jeg overtrådte ingen bonusbetingelser, og der var ingen indikation fra FrostyBet om, at noget af mit arbejde var imod reglerne.

Nej, jeg modtog ingen advarsler eller beskeder, før udbetalingen blev afvist. De €647 blev fjernet fra min saldo uden forudgående varsel, og supporten henviste mig kun til generelle vilkår (som VPN-brug eller bonusmisbrug) – ingen af ​​dem gælder for mig. De nægtede at forklare præcis, hvilken regel jeg angiveligt brød, eller fremlægge beviser.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika Fritz

Casino Guru-teamet