Spilleren fra Finland havde problemer med en forsinket udbetaling på 250€ foretaget næsten en måned før, mens to andre udbetalinger var blevet modtaget omgående. På trods af at have godkendt tilbagetrækningen den 11.2. og hyppig kommunikation med kundeservice, var midlerne endnu ikke behandlet. Klagen blev eskaleret, og det blev bekræftet, at tilbagetrækningen blev annulleret på grund af et teknisk problem på kasinoets side. Efter afklaring fra kasinoet blev spillerens nye udbetalingsanmodning behandlet med succes, og spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne. Klagen blev markeret som løst.
Frumzi Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kunne ikke åbne klageformularen vedrørende fortrydelsesret, så jeg lægger den her.
Jeg foretog tre hævninger for næsten en måned siden;
2.2. 200e
2.2. 250e
3.2. 200e
Den første og tredje af disse ankom på min konto på omkring en uge, men jeg har stadig ikke modtaget den 250e udbetaling. De har dog allerede godkendt tilbagetrækningen den 11.2. men af en eller anden grund behandler de det ikke. Jeg har løbende været i kontakt med deres kundeservice, hvorfra de altid lover, at jeg snart får mine penge. At vente næsten en måned er lidt frustrerende, så jeg tænkte, at jeg ville bede om ekstern hjælp nu.
På forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Karva,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at hjælpe os med at afklare din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil du gerne svare på et par spørgsmål?
- Har du bestået hele KYC-bekræftelsesprocessen?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere de 250€ gevinster, der ikke er blevet krediteret din konto? Var det de samme spil som i dine to andre udbetalinger?
- Spillede du med eller uden en aktiv bonus, da du akkumulerede dine gevinster?
- Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående behandlingen af din betaling?
Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og for at give de yderligere oplysninger.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
tak for det hurtige svar.
KYC-bekræftelse er ikke blevet anmodet om og er ikke tilgængelig i min profil. Grundlæggende spillede jeg de samme spil som ved andre udbetalinger og spillede ikke med bonuspenge. I dag var jeg sidst i kontakt og igen samme svar, at pengene kommer snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Karva, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Karva,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Frumzi Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager dybt ulejligheden. Vær forvisset om, vi skrider til handling med det samme, og din anmodning bliver kontrolleret med prioritet, vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har nyheder fra den relevante afdeling vedrørende din tilbagetrækning.
Bedste hilsner
Frumzi Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseI dag annullerede de min tilbagetrækning uden nogen grund. Jeg har sendt en ny tilbagetrækningsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Frumzi Casino-repræsentant, tak fordi du tilsluttede dig tråden. Som vi kan se, blev spillerens udbetalingsanmodning annulleret. Han bad om en anden. Er der nogle yderligere dokumenter eller oplysninger, du har brug for fra spilleren, så han kan få en vellykket udbetaling?
Kære Karva, tak for opdateringen, lad os vente på informationen fra casinoet eller endda til pengene kommer :-)
Hold mig venligst opdateret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKundeservice sagde, at årsagen til annulleringen af tilbagetrækningen var en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er glad for, at kundesupporten bekræftede det.
Lad os nu vente på, at Frumzi Casino tager det næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne bekræfte, at kundetilbagetrækningen faktisk blev annulleret på grund af et teknisk problem fra vores side. Acceptér venligst vores undskyldning for situationen.
Bemærk venligst, at der i øjeblikket ikke kræves dokumenter fra kunden, og hans tilbagetrækning skal behandles så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner
Frumzi Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er vidunderlige nyheder!
Tak Frumzi Casino!
Kære Karva
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, min tilbagetrækning ankom i dag. Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Karva,
Åh det er så dejligt at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
