Spilleren fra Tyskland havde en saldo på €2.100 og tre ventende udbetalinger på €500 siden den 21. august, som ikke var blevet behandlet i tre uger. Trods forespørgsler gav casinoet kun vage svar vedrørende forsinkelserne. Klageteamet greb ind og kontaktede casinoet for at få afklaring, hvilket førte til bekræftelse af, at alle udbetalingsanmodninger var blevet behandlet. Spilleren modtog efterfølgende alle midler, og problemet blev markeret som løst.
Frumzi Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.600 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har en saldo på €2.100 hos Frumzi + tre udbetalinger på €500, der har været i gang siden den 21. august, og der sker ingenting. Når jeg spørger, bliver de bare ved med at sige, at det er blevet videresendt, og de beklager forsinkelsen, men der sker ingenting.
Jeg spillede med indbetalingsbonussen, omsatte den fuldt ud og anmodede derefter om udbetalinger. Frumzi har ikke anmodet om verifikation endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg har aldrig modtaget en udbetaling fra Frumzi.
Her er skærmbilleder af livechatten, som altid giver de samme svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Frumzi Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Frumzi Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Tak for din henvendelse. Vi kan bekræfte, at de udbetalinger, du tidligere spurgte om, er blevet gennemført.
Der er nye ventende anmodninger fra 19., 20. og 21. september. Bemærk venligst, at det typisk tager op til 3 hverdage at gennemføre udbetalinger.
Bankoverførsler kan dog tage yderligere hverdage, før de vises på din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.
Vi forstår din iver og beder venligst om din tålmodighed, mens vi behandler disse anmodninger så hurtigt som muligt.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
frumzicasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Frumzi Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet os. Vil du venligst give os besked, når betalingerne er behandlet? Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Jeg venter på dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed. Vi er glade for at kunne bekræfte, at alle udbetalingsanmodninger indsendt mellem den 19. og 21. er blevet behandlet.
Bemærk venligst, at bankoverførsler kan kræve yderligere hverdage, før de vises på din konto, afhængigt af din banks specifikke behandlingstider.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Frumzi Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget alle pengene fra casinoet? Derudover bedes du venligst give mig besked, om der er en resterende saldo på din casinokonto, som stadig kan hæves.
Din bekræftelse vil hjælpe os med at sikre, at sagen er blevet fuldt ud løst fra din side. Hvis du støder på problemer eller har bekymringer vedrørende betalingen, er du velkommen til at kontakte os.
Jeg vil afvente dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, Frumzi har nu betalt alt. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
