Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på 2.000 € i to måneder efter at have indbetalt over 15.000 €. Han modtog modstridende oplysninger om status for sin udbetaling med påstande om, at betalingssystemet ikke reagerede, og at pengene ville blive krediteret tilbage til hans saldo. Spilleren bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret, at tidligere udbetalinger havde været vellykkede, og at der ikke var nogen bonusser involveret i hans gevinster. Trods flere forsøg lykkedes det ikke casinoet at reagere eller løse problemet. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Fugu Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i to måneder.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 901
Beløb: 2.000 €
Fugu Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg hævede 2.000 euro, men har den dag i dag ikke modtaget pengene – på trods af at jeg allerede har indbetalt over 15.000 euro. Når jeg spørger, hævder de, at de venter på svar fra betalingssystemet, og at de har sendt gentagne anmodninger. Jeg har uendelige beviser på deres inkonsekvens: Den ene dag siger de, at hævningen vil blive returneret til min kontosaldo, og den næste dag siger de, at jeg vil modtage pengene snart. På et tidspunkt modtog jeg endda en besked om, at betalingssystemet havde svaret, og at pengene ville blive krediteret tilbage til min saldo – og det var to måneder siden. Nu hævder de dog igen, at de venter på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Iskkooo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har vedhæftet bevis for, at min konto er blevet fuldt verificeret, og at jeg tidligere har modtaget udbetalinger fra casinoet.
Min nuværende udbetaling har dog været under behandling siden 30. marts, og jeg har ikke modtaget betalingen. Siden da har casinoet gentagne gange hævdet, at problemet er relateret til deres betalingssystem, men intet har ændret sig i flere måneder.
Derudover ignorerer de ofte mine beskeder eller blokerer kommunikationen i stedet for at tilbyde en løsning. Jeg har ventet på mine penge i flere måneder uden fremskridt.
Jeg vil også gerne bekræfte, at disse gevinster ikke blev opnået ved hjælp af nogen bonus. Jeg spiller altid uden bonusser.
Tak for din hjælp, og jeg håber, at denne sag kan løses hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Iskkooo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fugu Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Fugu Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Iskkooo,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du prøve at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være irrelevant. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
