Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om lukning af sin Funbet-konto på grund af et spilleproblem, men opdagede, at hendes konto forblev åben, hvilket tillod hende at indbetale £3.208, på trods af at hun var blevet informeret om, at den var lukket. Hun havde ikke modtaget svar på sine e-mails vedrørende dette problem i over et år. Casinoet bekræftede til sidst, at kontoen var blevet permanent lukket, og at hun var blevet afmeldt kommunikation. Casinoet undlod dog at forklare, hvorfor kontoen havde været åben i næsten et år på trods af spillerens anmodning og omtale af et spilleproblem. På grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller ADR-tjeneste blev klagen markeret som uløst af klageteamet.
Funbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 2.132
Beløb: £3.208
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede Funbet om at lukke min konto på grund af et spilleproblem den 07/04/25, og de har fortalt mig flere gange, at de er lukket. Dette skete aldrig, og jeg fik lov til at indbetale £3208, da de sagde, at min konto var lukket. Et år senere er min konto stadig åben, og jeg kan indbetale, og alle e-mails siden sidste år er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Funbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto lukket i øjeblikket?
- Hvornår var sidste gang du kunne indbetale?
- Har du allerede bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Har du modtaget noget svar?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående et problem? Kunne du dele eventuelle nylige korrespondancer, der er relevante for emnet? Min e-mail er tomas@casino.guru
- Har du sørget for at kontakte casinoet via support@funbet.com ?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har sendt dig besked med siden. Jeg håber, de bad om lukning for et år siden, men de har ikke svaret.
Min konto er stadig åben, og jeg kan stadig indbetale.
Som du vil se fra mit kommunikationsbevis sendt via e-mail, har jeg adskillige gange i løbet af året bedt om lukning af min konto og derefter informeret om, at de har svigtet mig som spiller og brudt vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Me1925
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Me1925,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Mig1925,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Funbet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Me1925,
Vi vil gerne bekræfte, at du er blevet afmeldt vores e-mail- og sms-kommunikationsprogram, og at din konto er blevet permanent lukket.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Funbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Funbet Casino,
Tak for bekræftelsen. Kan du også kommentere det faktum, at spillerens konto ikke blev lukket i næsten et år, selvom et spilleproblem eksplicit blev nævnt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Me1925,
Desværre har casinoet ikke svaret på yderligere spørgsmål. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
