Funbet Casino - Spillerens konto genaktiveres uden samtykke.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Funbet Casino vedrørende en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.

I maj 2025 kontaktede jeg casinoet og anmodede tydeligt om permanent lukning af min konto på grund af spilleproblemer. Casinoet bekræftede, at min konto var lukket.

Men efter et stykke tid (marts 2026) blev min konto genaktiveret uden mit samtykke. Derudover modtog jeg en reklamemail, der tilbød en bonus på €50 at spille for.

Dette burde aldrig ske for en spiller, der har anmodet om lukning af sin konto på grund af spilleproblemer. I stedet for at beskytte mig, tillod og opfordrede casinoet mig til at spille igen.

På grund af denne uautoriserede genaktivering og reklameopfordring vendte jeg tilbage til casinoet, indbetalte penge og tabte cirka €1300.

Casinoet nægter nu at give nogen form for refusion og hævder, at jeg brugte pengene til at spille. De ignorerer dog fuldstændigt følgende:

- Jeg anmodede om lukning af min konto på grund af spilleproblemer

- Min konto blev bekræftet som lukket

- Min konto blev senere genaktiveret uden mit samtykke

- Jeg modtog reklamemateriale, der opfordrede mig til at spille

Dette er en klar overtrædelse af politikkerne for ansvarligt spil og selvudelukkelse.

Jeg har fuld dokumentation, herunder:

- Min anmodning om selvudelukkelse

- Bekræftelse af lukning af konto

- Reklamemail sendt efter lukning

- Indskud og tab efter hændelsen

Jeg anmoder venligst om fuld refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter min konto blev genaktiveret.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Funbet Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (annoncer, nyhedsbreve)
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas