Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind efter den anbefalede venteperiode og kontaktede kasinoet på vegne af spilleren. I sidste ende blev spillerens gevinster krediteret tilbage til deres konto, men de mistede midlerne på grund af indsatskrav. Som et resultat konkluderede teamet, at de ikke kunne hjælpe yderligere, og klagen blev lukket.
Funbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: £1.000
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Casino blev accepteret det, og de sagde, at min tilbagetrækning var fuldført på deres side.
Det var første gang, jeg hævede fra dette casino ved bankoverførsel, som før det og endda en gang derefter hævede jeg mine gevinster ved at bruge kortbetaling, og det fungerer altid fint og hurtigt, men det var ikke store summer som denne.
De bekræftede den tilbagetrækning søndag den 23.02 via e-mail, og siden da har jeg ikke modtaget den på min bankkonto, og ingen har svaret på mine mange anmodninger om sporingsoplysninger eller noget om, hvad der skete.
Der er gået 8 hverdage siden da, og jeg har endda forsøgt at finde ud af med min bank, om de har annulleret den transaktion fra deres side, men de har aldrig nogen transaktion som denne, og for at finde ud af, hvad der skete, har de brug for alle disse bankoverførselsoplysninger, som jeg ikke modtager fra casinosupporten.
venligst kan du hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mal_woj
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mal_woj
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med 👋
Nej, jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning fra FunBet, forsøgte et par gange mere for at få hjælp eller i dette tilfælde eller måske spore detaljer om denne transaktion, da de stadig var forsikret mig om, at den var behandlet, fra supportteamet på livschatten, men de anmoder bare om mit problem til økonomiafdelingen og min VIP-manager.
Endelig i dag, efter de hele to ugers spøgelse, ringede "VIP-manager" til mig, hvad der var lidt mærkeligt, at han ikke svarede på min e-mail, men han sagde, at han kan anmode om overførselsoplysningerne for mig fra finansafdelingen, men først skal jeg sende dem mit kontoudtog dateret fra den dag, jeg hæver pengene fra kasinoet til i dag, så de kan være sikre på, at jeg ikke lyver. Jeg er sikker på, at jeg vil vente på deres næste skridt i endnu en uge.
Jeg har stadig håb om, at jeg vil modtage de penge fra dem, da jeg virkelig godt kan lide det casino.
Jeg sætter virkelig pris på, at I er klar til at hjælpe mig, men jeg vil vente et par dage mere, før jeg indsender min klage.
tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har selvfølgelig sendt dem mit kontoudtog lige efter telefonopkaldet fra den fyr.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej!
I dag har jeg modtaget mail om, at min VIP-manager endelig har videresendt information om min manglende udbetaling til relevant afdeling og jeg må vente på en opdatering i yderligere 48 timer 🙄
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak mal_woj for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mal_woj,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Funbet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog pengene tilbage til min konto, som skal satses 1x, hvilket åbenbart ikke var så nemt, så jeg tabte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mal_woj,
Desværre, da du har mistet din gevinst, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Vi beklager, at du ikke rådførte dig med os, før du tilføjede en ekstra indsats til dine gevinster. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Jeg vil nu lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette problem. Kontakt os venligst, hvis du oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Katarina
Automatisk oversættelse:
