Spilleren fra Tyskland havde svært ved at hæve sin gevinst på €4.139 fra Funbet Casino, som hun havde anmodet om 10 måneder tidligere efter at have indbetalt €400. Hun havde uploadet alle nødvendige dokumenter til verifikation, men havde ikke modtaget sin udbetaling eller yderligere anmodninger fra casinoet. Efter indgriben fra klageteamet verificerede casinoet hendes konto, og hun var i stand til at hæve sine gevinster. Klagen blev markeret som løst efter den fulde udbetaling.
Funbet Casino - Spillerens udbetaling er ikke blevet betalt i 10 måneder.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.139 €
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej, den 12. december 2024 indbetalte jeg €400 for at få min velkomstbonus. Jeg vandt med rigtige penge på Funbet Casino. Gevinsten beløb sig til €4.139.
Casinoet har endnu ikke udbetalt mine gevinster.
Jeg har allerede uploadet de ønskede dokumenter til verifikation.
Jeg kan ikke indsende yderligere dokumenter, da jeg ikke har modtaget yderligere anmodninger fra casinoet.
Der er heller ingen ventende anmodninger i bekræftelsesfanen på min casinokonto. Jeg har uploadet alt, hvad casinoet anmodede om, og alligevel har jeg ikke modtaget en udbetaling endnu.
Jeg har ventet på mine penge i 10 måneder nu, og da jeg har registreret mig flere gange hos deres søstercasino, troede jeg, at Funbet ville følge trop. Desværre er det ikke tilfældet, og nu håber jeg, at Casino Guru-teamet kan afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har nogen udestående hævninger?
- Hvilke dokumenter uploadede du til verifikation? Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at din konto er blevet verificeret?
- Hvornår forsøgte du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har i øjeblikket ingen udbetalinger og er blokeret af den grund. Præcis €4.139 er stadig udestående.
Jeg kan ikke sige, om jeg har modtaget en e-mail til bekræftelse. Det er for længe siden. Måske har jeg slettet noget.
Jeg tror, jeg var i livechatten på det tidspunkt og spurgte, hvorfor der ikke var sket noget, efter jeg havde indsendt mine dokumenter. Desværre kan jeg ikke huske, om han mente, at jeg var verificeret, eller om jeg skulle indsende et andet dokument. Bekræftelsesfanen siger dog kun "Upload dokument", men ikke hvilket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Ninosch. Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto? Hvornår blev den lukket?
Kunne du prøve at kontakte casinoet igen og spørge, hvad du skal gøre for at modtage dine gevinster? Så videresend den samtale til mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseNej. Jeg kan logge ind på casinoets hjemmeside, men jeg er blokeret fra at foretage udbetalinger.
Jeg er i øjeblikket i livechatten og spørger igen, hvad problemet er med, at Funbet ikke udbetaler. Jeg gemmer chatloggen denne gang, så jeg kan sende den videre til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail til ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kristina.s@casino.guru Sendt med de seneste nyheder i denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ninosch ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne forsikre dig om, at det ikke er vores hensigt at lade dig vente. For at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller afventer vi dog også en opdatering fra det relevante team.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig i din nuværende situation og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
FunBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Ninosch,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Det er virkelig meget usædvanligt, at denne situation har varet så længe. Jeg håber, at vi snart kan afklare det.
Kære FunBet-team,
Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og ser frem til din afklaring og forslag til, hvordan vi bedst kan løse den sammen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ninosch ,
Efter at have gennemgået din anmodning med vores relevante team, beder vi dig venligst uploade din transaktionshistorik for den betalingsmetode, der blev brugt til at tanke dit Mifinity-kort den 12. december 2024 for 400 EUR for perioden fra 1. december 2024 til 15. december 2025.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du uploader transaktionshistorikken i PDF-format via bekræftelsesfanen i din profil.
Sørg desuden for, at dokumentet ikke er blevet redigeret eller ændret. Upload venligst PDF-filen i sin originale form. Tak.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
FunBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGiv mig venligst lidt mere tid til at forberede de nødvendige dokumenter. Jeg er i øjeblikket syg og er derfor kommet bagud med mange ting.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ninosch,
Jeg er ked af at høre, at du har haft det dårligt, og jeg håber, du har det bedre.
Send venligst de nødvendige dokumenter til casinoteamet hurtigst muligt. Venligst "cc" michal.k@casino.guru så jeg kan følge indsendelsen.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak, jeg har haft det bedre siden i går og begyndte straks at undersøge det. Jeg fandt kilden relativt hurtigt. Det er en udbetaling fra Rollino Casino. Jeg har lige uploadet et skærmbillede af transaktionshistorikken fra casinoet og en PDF-fil af betalingshistorikken til Funbet Casinos verifikationsside.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ninosch ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet. Det betyder også, at du burde kunne forsøge at hæve. Du kan dog fortsætte med din saldo, som du ønsker.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores team.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker dig alt det bedste med dine fremtidige aktiviteter.
Med venlig hilsen,
FunBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet er jeg meget glad for at høre.
Jeg har lige anmodet om en udbetaling på €500 og håber, at det bliver behandlet hurtigt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære FunBet-team,
Tak for den positive opdatering. Jeg har tillid til, at udbetalingerne vil blive håndteret i henhold til jeres standardprocedurer uden unødvendige forsinkelser.
Jeg ville også sætte stor pris på hurtigere svar fra dig i fremtiden.
Kære Ninoch,
Jeg håber, at dine udbetalinger vil blive håndteret på sædvanlig vis uden unødvendige forsinkelser. Giv mig venligst besked, når du har hævet dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFunbet udbetaler stadig. Tingene skrider frem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ninosch,
Tak for din opdatering. Kan du venligst bekræfte det beløb, du har modtaget, og den resterende saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDer er stadig €1139 udestående, og casinoet har allerede udbetalt €3000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ninosch,
Tak for din opdatering. Jeg er sikker på, at du snart vil modtage de resterende midler. Giv mig venligst besked, så snart du gør det. Jeg vil derefter afslutte denne sag på passende vis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFunbet har nu udbetalt det fulde beløb, og vi kan nu lukke denne klage som løst.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ninoch,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
