Funbet Casino - Spillerens verifikationsproces forsinkes gentagne gange.

Hej,

Jeg har et problem med verifikationen i casinoet. Jeg har allerede sendt dem alle de dokumenter, de skulle bruge. Det var ID, selfie, bevis for adresse, ejerskab af Mifinity og Mifinity-transaktionen fra marts til april. De accepterede det, men nu vil de have yderligere dokumentation, såsom optankninger til Mifinity for 215, 370, 420 euro. Jeg gjorde det, men de vil have det igen og igen. Det tager over en måned, og jeg er virkelig træt af det her. Jeg sendte dem alle detaljerne om disse 3 transaktioner i PDF-format, som de ønskede fra min Mifinity-wallet. På trods af dette beder de om det igen. Jeg har kun tanket min Funbet-konto op via Mifinity og har kun hævet via Mifinity. Altid den samme metode til ind- og udbetaling. Mifinity-kontoen tilhører mig, og jeg har allerede sendt al den nødvendige dokumentation. Chatten hjælper mig ikke. Jeg kan ikke klare det mere, og jeg sidder fast for altid.

Hjælp mig, tak!

Kære Siabaka,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse præcist, hvornår du sendte det sidst anmodede dokument?
• Har casinoet allerede godkendt nogen af ​​dokumenterne?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

De har allerede accepteret mit ID (begge sider), selfie, bevis for adresse, ejerskab af Mifinity, historik over transaktioner fra Mifinity. Det tager et stykke tid, men det er accepteret, men min konto er stadig ikke verificeret. Det skal være nok, men de vil have noget ekstra fra min Mifinity. Som jeg ved, ville de have 3 transaktioner, og jeg sendte dem alle specifikke oplysninger om disse transaktioner fra min Mifinity, men de vil have det igen og igen. Verifikationen startede for en måned siden.

Endnu engang sendte jeg dem en fil med detaljerne om disse 3 transaktioner fra min Mifinity. Desværre blev den afvist igen. Jeg sendte dig også en e-mail til

Kære Siabaka,

tak for dit svar og for din e-mail.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har sendt jer mine e-mails. Desværre gemte jeg ikke chatsamtalerne. Desværre har jeg kontaktet dem omkring 20 gange, og de var ikke særlig hjælpsomme. De skriver normalt, at de har rapporteret sagen til den relevante afdeling, og at jeg vil modtage en besked via e-mail, men jeg har aldrig modtaget den slags e-mails. Jeg har kun modtaget e-mails, hvis jeg kontakter dem direkte via e-mail.

Som du kan se, sidder vi fast i 3 transaktioner for bestemte beløb. Jeg sendte dem præcis det samme, som jeg sendte dig via e-mail, og de tilbagekalder det stadig. Dette er alt sammen oplysninger fra min Mifinity. Flere detaljer om mine Mifinity-transaktioner kan ikke indhentes. Jeg ved heller ikke, hvorfor de vil have disse 3 transaktioner, for det vedrører dem ikke. Under alle omstændigheder sendte jeg dem også disse oplysninger. Jeg sendte også to beviser på mine indbetalinger til Funbet casino, og de blev accepteret, og det burde være nok.

Kære Siabaka,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi beklager meget forsinkelsen og den ulejlighed, det måtte have forårsaget.

Vi samarbejder med den relevante afdeling for at sikre, at din anmodning behandles rettidigt.

Så snart vi har en opdatering, giver vi dig besked.

Med venlig hilsen,

Funbet Casino-teamet

I dag, efter over en måneds afvisning, blev mit dokument accepteret.

Uanset hvad, luk ikke min sag. Jeg har lige anmodet om udbetaling, og jeg venter på godkendelse. Hvis jeg modtager mine penge, kan vi lukke sagen.

Kære Siabaka,

Din konto er blevet bekræftet, som du allerede har nævnt.

Din udbetaling er under behandling, og den vil blive gennemført rettidigt.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.

Med venlig hilsen,

Funbet Casino-teamet

Kære Funbet Casino,

tak for svaret og interaktionen.

Kære Siabaka,

Tak for dine beskeder. Denne klage forbliver åben, indtil du bekræfter modtagelsen af ​​din udbetaling. Hold os venligst opdateret.

I dag modtog jeg min udbetaling. Tak for hjælpen.

Kære Siabaka,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru