Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede en forsinkelse i behandlingen af udbetalinger på grund af den igangværende KYC-verifikation, på trods af at have fremlagt omfattende dokumentation og foretaget tidligere vellykkede udbetalinger. Casinoet bekræftede modtagelsen af alle dokumenter og oplyste, at der ikke var behov for yderligere dokumenter, med en behandlingstid på omkring tre hverdage for udbetalinger. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler, med muligheden for at genåbne sagen åben.
Funbet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.007.078
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har brugt Funbet casino siden starten af 2025 og har foretaget indbetalinger for tusindvis af pund. Jeg har vundet og tabt nogle gange. Jeg var i stand til at hæve £1.000 til min bankkonto i august 2025. Sidste uge var vanvittig, og min nuværende kontosaldo er £300.406. Jeg var i stand til at hæve £1.000 den 27. januar 2026 og anmodede om yderligere udbetalinger onsdag den 28. januar 2026. De blokerede derefter udbetalinger på denne dato og bad om verificeringsdokumentation, som jeg leverede onsdag den 28. januar. Siden da har jeg ikke modtaget nogen opdatering fra compliance-teamet, og jeg sendte verificeringsdokumenterne igen den 2. februar 2026 via e-mail til supportteamet og VIP-manageren. Jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering. Det ser ud til, at de forsøger at tilbageholde betalingen af min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Liverpool80
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for rådet, Karla. Det er bare en vigtig balancegang, men jeg vil gøre som du råder til og vente den tid, du anbefalede.
Shan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvad gør jeg, hvis bekræftelsen ikke er blevet godkendt inden næste onsdag, hvilket er to uger siden? Vil I gribe ind?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Liverpool80
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Liverpool80, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kayla
Her er svar på dine spørgsmål nedenfor;
- Jeg hævede i alt 1.000 £ i august 2025 og hævede 1.000 £ den 27. januar 2026, før jeg blev bedt om verifikation.
- KYC-verifikationen har været i gang siden onsdag den 28. januar 2026, selvom alle oplysninger er blevet leveret via e-mail og uploadet til hjemmesiden. Jeg er sikker på, at jeg er blevet verificeret tidligere.
- Jeg har optjent gevinsterne uden en aktiv bonus.
- Jeg tjente gevinsterne ved at spille baccarat på live casinospil.
- Jeg sender korrespondancen til din e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFor at opdatere dig, opdaterede de den 17. februar verifikationsportalen på hjemmesiden og bad om bevis for adressen på min gamle adresse, før jeg flyttede til min nye adresse. Så jeg uploadede og gav dem bekræftede kopier af bankudtog, der beviste både tidligere og nye adresser. De ville også have en kopi af mit debetkort, der ender med 7722, med de første seks cifre og de sidste fire cifre i kortnummeret. Dette kort blev mistet i august 2025, og jeg har kun billeder af det, der viser de første fire cifre og de sidste fire cifre, som jeg har angivet. Du kan se cifrene fem og seks på billedet, men der er streger igennem dem. Ikke desto mindre bad jeg min bank om bevis for, at jeg ejede kort med ending 7722, og de gav mig en udskrift, der viste debetkorttransaktioner med kortet med ending 7722 med referencen '7722'. Den viste endda transaktioner med Funbet Casino, da jeg indbetalte penge i august 2025. Jeg markerede disse transaktioner tydeligt og fremlagde en bekræftet kopi af udskriften, som jeg uploadede til portalen som bevis for kortejerskab.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Liverpool80, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Karla
Se venligst svarene på dine spørgsmål nedenfor;
- Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 27. januar 2026.
- Den sidste vellykkede udbetaling på 1.000 pund tog én dag at blive godkendt og behandlet på min bankkonto.
- Jeg valgte at hæve penge til min Revolut-bankkonto. Samme metode som tidligere gange.
- Den nuværende status for udbetalingsanmodningen er, at den afventer behandling, og alle yderligere udbetalingsanmodninger er blokeret. Se venligst skærmbilledet nedenfor. Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af alle tidligere vellykkede udbetalinger. Udbetalingen har været afventende siden den 27. januar 2026. Jeg venter stadig på godkendelse af verifikationen. Det er allerede gået 23 dage siden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Liverpool80,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi. romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHold venligst disse skærmbilleder private, men det omstridte beløb er nu +1 million pund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Funbet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Liverpool80,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi skriver for at bekræfte, at de dokumenter, du har indsendt, er modtaget og videresendt til den relevante afdeling til videre gennemgang. Vores team er i øjeblikket i gang med at vurdere de fremlagte oplysninger.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at færdiggøre gennemgangen så hurtigt som muligt. Når evalueringen er afsluttet, kontakter vi dig hurtigst muligt med resultatet eller eventuelle yderligere skridt, der måtte være nødvendige.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, samarbejde og forståelse under denne proces.
Med venlig hilsen,
FunBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Funbet Casino,
Forklar venligst situationen, da spilleren har givet ovenstående oplysninger.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Liverpool80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Liverpool80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle.
Vi har genåbnet denne sag, da spilleren ved en fejl har brugt den dedikerede knap, og klagen er endnu ikke blevet løst.
Kære Funbet Casino,
Kan du venligst fortælle os om eventuelle opdateringer?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Liverpool80,
Tak for din tålmodighed.
Efter en grundig gennemgang af din konto vil vi gerne informere dig om, at der ikke er behov for yderligere dokumenter på nuværende tidspunkt. Vi kan også bekræfte, at de tidligere udbetalinger, du kontaktede os om, er blevet gennemført med succes. Bemærk venligst, at det, afhængigt af din banks eller betalingsudbyders behandlingstider, kan tage yderligere tid, før beløbet afspejles på din konto.
Vi har også bemærket en nylig udbetalingsanmodning, og vi vil gerne benytte lejligheden til at minde dig om, at den forventede behandlingstid er cirka 3 hverdage, startende dagen efter din oprindelige indsendelse. Bemærk venligst, at weekender ikke er hverdage.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
FunBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Romi
Kan du venligst holde det omstridte beløb hemmeligt, da dette ikke var det endelige tal?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak,
Funbet Casino, til denne opdatering.
Kære bruger,
Skriv venligst din anmodning til min e-mailadresse, romana.r@casino.guru , med alle detaljerne.
Bekræft også venligst, om casinoet udbetaler dine udbetalinger, som de siger.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Liverpool80
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
