Spilleren fra Mexico rapporterede, at han oplevede tekniske problemer med casinoet, herunder spilnedbrud og pixelering under live-spil. Hun stod også over for udfordringer med cashback-uoverensstemmelser på trods af at hun blev stemplet som VIP, modtog minimalt afkast på sine indskud og ikke vandt på slots, hvor hun tidligere havde haft succes. Klageteamet forsøgte at undersøge hendes bekymringer, men afviste i sidste ende sagen på grund af det manglende svar fra hende vedrørende de ønskede oplysninger. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Fundalor Casino MX - Spilleren rapporterer forsinkede gevinster og tekniske problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$7
Fundalor Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej. Der sker noget mærkeligt på dette casino. Jeg har spillet crazy time eller mega wheel spillet flere gange, og jeg har set mærkelige ting, for eksempel går det ned og ud af ingenting begynder videobilledet at se pixeleret ud, og som om de ikke lod dig se, hvilket resultat der falder, dukker det ud af ingenting i et resultat, der ikke har noget med det at gøre, og jeg har videooptagelserne. Oven i det, den anden dag, eller for at være mere præcis, skrev jeg i sidste uge til dem, fordi jeg indtastede $7.000 i løbet af ugen, og jeg vandt ikke en eneste peso, bogstaveligt talt, ikke en eneste. Det var i slots, og så spurgte jeg dem, hvorfor det skete, jeg skulle ifølge dem være en VIP, eller det var i det mindste, hvad de fortalte mig i en e-mail, jeg modtog for 3 uger siden. Blandt de funktioner, de beskrev i deres e-mail, var, at de i aktiviteten har kaldt "cashback", der tildeles hver mandag, en aktivitet, der er angivet som en salgsfremmende legende, når de kommer ind i applikationen, er, at de mandag returnerer 5% af alle tab, hvis du ikke vandt noget, som de forklarede mig for længe siden, at det er ved at bestemme de ugentlige tab, og i e-mailen, at de allerede har forklaret til mig, og i e-mailen, at de allerede har forklaret til mig. modtog 5% cashback, ville jeg modtage 7% cashback, og det fortalte de mig gennem ansøgningschatten. Så jeg sendte dem en e-mail, hvor jeg fortalte dem, at jeg ikke vidste grunden til, hvorfor jeg ikke fik noget den uge, men jeg fortalte dem, at jeg i det mindste forventede, at cashback nogenlunde ville afspejle 7% af mine tab den uge, hvorpå de reagerede meget groft, at nej, jeg blev ikke valgt til cashback den uge, fordi min indtjening kun så ud til at være 400 (eller sådan noget skulle jeg have indsat mindst 250) og (ca., jeg kan ikke huske, hvad beløbet de fortalte mig var, men jeg har skærmbillederne, som jeg vil dele med dig om et øjeblik). Og de fortalte mig, at jeg ikke behøvede at være uhøflig over for nogen af medarbejderne, hvilket jeg accepterer, at de har ret i, det var min fejl, og jeg accepterer det, jeg var lidt ked af det, for det virkede absurd for mig, at de ikke ville lade mig vinde noget i den uge, så fortalte de mig, at hvis jeg fortsatte, ville de banne mig og slette min konto, og i sidste ende blev det kun tjent 68 pesos tilbage. havde modtaget op til 200. Cashback for at have indbetalt meget lavere beløb, i nogle tilfælde nåede det ikke engang op på 1000 pesos om ugen, og i de tilfælde modtog jeg 40 eller 50 pesos, hvortil hvis jeg regner ud, er de ikke engang beløb i overensstemmelse med det de siger, de returnerer til dig. Så godt, nu vinder jeg ikke længere noget på slots, hvor jeg plejede at vinde mange gange, og oven i købet har live-spil som crazy time og megahjulet mærkelig opførsel, når jeg satser. Og det gode er, at jeg har beviserne for alt, hvad jeg siger her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære rinkgloj,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om din oplevelse med kasinoet, lige fra de tekniske problemer i live-spil til bekymringer om din berettigelse til cashback. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være, og jeg sætter pris på, at du tager dig tid til at forklare alt i detaljer. Jeg vil gerne stille nogle flere spørgsmål for at afklare situationen, så vi kan undersøge det ordentligt.
For det første, hvad angår de tekniske problemer, du stødte på, mens du spillede Crazy Time og Mega Wheel, videolag, pixelering og pludselige ændringer i resultater kan nogle gange være forårsaget af en ustabil internetforbindelse.
- Har du bemærket lignende problemer på andre live casino spil, eller er det bare med disse specifikke spil?
- Prøvede du også at skifte netværk eller teste din internethastighed på det tidspunkt?
Med hensyn til dine tab , vil jeg gerne præcisere, hvordan kasinoudbetalinger fungerer. Slots fungerer baseret på RTP (Return to Player), hvilket betyder, at spillet over en lang periode er designet til at returnere en vis procentdel af indsatser tilbage til spillerne, men dette garanterer ikke gevinster i kortsigtede sessioner. Selv med en høj RTP kan der være uheldige streaks, hvor en spiller slet ikke vinder. Men hvis du føler, at der var noget uregelmæssigt med, hvordan spillene spillede, ville vi med glæde tage et dybere kig.
Hvad angår cashback-problemet , kan du give os følgende detaljer?
- Din indbetalings- og udbetalingshistorik for de sidste par uger (skærmbilleder ville være meget nyttige). Min e-mailadresse er [email protected] .
- Din bonushistorik.
Jo flere oplysninger vi har, jo bedre kan vi vurdere om cashback er beregnet korrekt. Hvis noget virker galt, vil vi gøre vores bedste for at presse på for en retfærdig løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vedhæfter de oplysninger, du beder mig om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej rinkgloj,
Tak for dit svar. Det ser ud til, at vi stadig ikke har modtaget de yderligere oplysninger, som jeg anmodede om tidligere. Kan du prøve at sende skærmbillederne af din indbetalings- og udbetalingshistorik samt din bonushistorik til [email protected] ? Disse vil hjælpe os med at undersøge din klage mere grundigt.
Når vi har modtaget disse oplysninger, går vi videre med at se nærmere på de problemer, du har rejst, især de cashback-uoverensstemmelser og tekniske problemer, du er stødt på.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede sendt dig de oplysninger, du bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære rinkgloj,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på dit samarbejde med at give de ønskede oplysninger.
For yderligere at undersøge RTP'en og vurdere, om der er sket uregelmæssigheder, vil jeg venligst bede dig om også at videresende din spilhistorik. Dette er vigtigt for os for at verificere eventuelle uoverensstemmelser med de spil, du spillede, især med hensyn til de resultater, du oplevede.
Med hensyn til frysning af live-spil forstår jeg, hvor frustrerende det kan være. Det er dog ret svært for os at undersøge problemer som frysning eller tekniske fejl bagefter, da de typisk er forårsaget af faktorer uden for kasinoets kontrol (såsom internethastighed eller enhedsydelse). Mit råd vil være at stoppe med at spille med det samme, når sådanne problemer opstår og rapportere dem til casinoets supportteam med det samme. På denne måde kan de undersøge og potentielt rette op på situationen i realtid.
Når vi har alle de nødvendige detaljer, vil vi gøre vores bedste for at løse problemerne og presse på for en retfærdig løsning.
Endnu en gang tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej rinkgloj
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, dette er ikke tekniske problemer; de er meget åbenlyse fupnumre. Jeg tror ikke, det er en tilfældighed, at jackpotten er ved at lande på hjulet, når signalet afbrydes. Som spiller er det umuligt at se resultatet. Det er først, når signalet vender tilbage, at "åh overraskelse, det laveste tal landede." Det er utroligt uretfærdigt over for os spillere, som er konsekvente og loyale over for spillene. I denne uge har jeg spillet meget og har ikke vundet noget i hverken live-spillene eller casinoet. Det skal de undersøge. De bruger f.eks. disse fiduser i live-spil. Jeg bor alene i min lejlighed, og ingen andre bruger internettet. Jeg betaler også den dyreste internetforbindelse for at have god hastighed. Den eneste enhed, jeg bruger til at spille, er til det. Så det kan ikke være et problem med mit internet eller min enhed, da min enhed ikke har andre apps installeret. Det er udelukkende til casinobrug. Så nej, det er ikke grunden. Hvad angår min spilhistorie, har jeg allerede anmodet om det via e-mail. Jeg håber du får det snart, så jeg kan dele det med dig. Jeg anmodede også om min indbetalingshistorik, fordi den ikke vises i appen. Hvis der virkelig er en intention om at hjælpe spillere, hvilket er meget værdsat, bør de tage fat på disse uretfærdigheder, som ikke har noget at gøre med faktorer udenfor dem og den kontrol, de har over disse spil. Er det live spil? Jeg har mange gange indset, at det er de ikke, for selv i chatten er det mærkeligt, at mine beskeder aldrig vises på skærmen, men det gør andre spilleres beskeder nogle gange. Mine beskeder er altid meget positive, hvor jeg hilser på dem, der drejer hjulet, og opmuntrer dem med venlige og opmuntrende ord. Så jeg tror ikke engang på, at de er live-spil. Det bliver nemmere og nemmere at tro på, at alt er sat op og manipuleret for at få os til at tabe. Ydermere er det perfekt synligt, hvordan der også er tidspunkter, hvor hjulet snurrer med en fysisk normal hastighed, og ud af ingenting kan man se det pludselig stoppe, hvilket, hvis vi taler om fysik, er umuligt at være i overensstemmelse med den hastighed, som det tydeligt ses at køre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej rinkgloj,
Jeg venter stadig på at modtage din spilhistorik, så vi korrekt kan analysere dine spillesessioner og vurdere, om der er opstået uregelmæssigheder, især i de livespil, du nævnte. Dette trin er vigtigt for at fortsætte med undersøgelsen.
- Kan du bekræfte, om casinoet allerede har givet dig din fulde spilhistorik?
Hvis ikke, beder jeg dig venligst om at anmode om det igen og skrive mig i CC (kopi) af den e-mail på: [email protected] .
Når vi modtager denne sidste information, vil vi være i stand til at gå videre og kontrollere din sag grundigt.
Endnu en gang tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej rinkgloj
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
