Spilleren fra Mexico rapporterede, at en agent havde lukket hans livechatsession og blokeret hans adgang, efter at han havde anmodet om at tale med en supervisor. Han havde videobeviser af samtalen og krævede en revision af sin kontos serverlogfiler samt yderligere handlinger mod agenten for uagtsomhed. Vi gennemgik al dokumentation og korrespondance fremlagt af spilleren og casinoet, men fandt utilstrækkeligt objektivt bevis for, at spilleren havde opnået gevinster eller haft en højere saldo end rapporteret af casinoet. På grund af manglen på verificerbare beviser, der modsiger casinoets optegnelser, blev klagen afvist. Spilleren blev informeret om, at sagen ikke kunne forfølges yderligere baseret på de tilgængelige oplysninger.
Fundalor Casino MX - Spillerens kontoadgang er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: Mex$59.000
Fundalor Casino MX
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Tager noter, som om jeg var revisor." Da jeg legitimt anmodede om at blive overført til en supervisor, opførte agenten sig arrogant og gemte sig bag sætningen "med den opførsel vil jeg ikke være i stand til at følge op med dig", selvom min kommunikation var strengt skriftlig. Agenten lukkede derefter sessionen på eget initiativ og blokerede min adgang til livechatten og afbrød mine kommunikationskanaler. JURIDISK MEDDELELSE: Agenten ignorerede fuldstændigt, at hele samtalen, deres afvisning af at overføre mig til en supervisor og det præcise øjeblik, de smed mig ud af chatten, blev fuldt OPTAGET PÅ VIDEO af mig. Jeg har digitalt bevis for deres uagtsomhed. ØJEBLIKKELIGE KRAV: At IT-afdelingen foretager en grundig revision af serverlogfilerne og databaserne for min konto mellem kl. 3:00 og 6:00 i dag. At disse logfiler sammenlignes med udbyderen Pragmatic Plays optegnelser for at rekonstruere den præcise saldo før systemnedbruddet. Jeg indefryser denne agents chatoptagelser med henblik på anvendelse af de tilsvarende sanktioner. Hvis jeg ikke modtager et formelt svar med et sporingsnummer og påbegyndelse af revisionen inden for 48 timer, vil jeg indgive de tilsvarende klager til Generaldirektoratet for Spil og Lotterier under Indenrigsministeriet (SEGOB) for bedrageri i lotterisystemer og til PROFECO (Concilianet) for ulovlig tilbageholdelse af midler og vildledende reklame vedrørende deres udbetalingspolitikker. Jeg vil også offentliggøre chatoptagelsen på sociale medier og i spillefællesskaber for at afsløre deres praksis. Alt dette skete i de tidlige morgentimer; jeg har adskillige skærmbilleder og videoer af min skærm.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mariokay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos Fundalor Casino. Vi har desværre ikke kunnet kontakte casinoet udelukkende på grund af din utilfredshed med kundesupporten. Selvom vi anerkender, at rettidig support er vigtig for din oplevelse, falder disse sager uden for de klager, vi kan mægle i.
For at gå videre, bedes du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila:
Jeg håber, du har det godt og en god dag. Jeg har modtaget et andet svar fra Fundalor, hvor de anser min sag for afsluttet efter en grundig undersøgelse. Jeg vil gerne sende det til dig, så du kan se følgende observationer:
Vedhæftede filer som jeg ikke kan åbne; linket er internt i casinoet.
Det er de samme oplysninger, men nu angiveligt fra udbyderne, kan jeg kun åbne 2 skærmbilleder.
Der er ingen tegn på spilhistorik i de lidt over to timer mellem vedligeholdelsesvinduer, og det er dér, jeg bliver en vinder.
I spillet, der vandt jackpotten i sine første bevismærker, markerer 84 poster, sender de kun lidt over 30, men efter det andet "vedligeholdelsesvindue" og ved denne lejlighed gør de det samme.
De giver mig oplysninger, der har til formål at forvirre mig, såsom leverandørens tidszone, intimiderende virksomhedssprog, ved at sætte et adjektiv på hver eneste handling.
Og andre punkter, jeg gerne vil have dig til at vide. Skal jeg sende dem til dig via e-mail?
Det blev efterladt i afventning.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mariokay, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseUigendrivelige beviser for manipulation af grænsefladen (Sags-ID: Mario Castillo Rojas - ID: 543872):
Kære Attila,
Vedhæftet er det afgørende bevis, der viser, hvordan operatøren Fundalor manipulerer og blokerer brugervendte oplysninger i sin lokale database [INDEX]. Som det tydeligt kan ses på skærmbilledet af min konto:
Jeg har konfigureret de officielle søgefiltre ved at vælge datoen for hændelsen: 26. maj 2026 (26/05/2026), og jeg har udført handlingen på SØG-knappen.
Casinosystemet ignorerer filteret på en fuldstændig unormal og korrupt måde og indsætter poster svarende til 22. maj 2026 (22/5/2026) i Thunder Coins XXL-spillet.
Dette bekræfter 100%, hvad jeg har rapporteret: casinoet har fuldstændig manipuleret min profil og indekseret den til forældede datoer for at forhindre mig i at downloade Excel-filen fra den 26. [INDEX]. Selvom de sender dig angiveligt "rene" rapporter fra deres Zendesk, blokerer de mig fra at se de faktiske data fra den tidlige morgen af min sejrsrække [INDEX].
Jeg fastholder min holdning fuldt ud:
Jeg kræver en revision af den løbende regnskabslog (Server Logs) for hele blokken af alle spil fra kl. 03:30 til kl. 05:40 den 26. maj, direkte fra udbydernes centrale servere, da Fundalor-grænsefladen er blevet fuldstændig ændret.
De ved udmærket godt, at udbydere som Playson, en anden jeg spillede hos, ikke har spilhistorikken i spilindstillingerne, sådan som Pragmatic har. Enhver dokumentation, de sender, er allerede af tvivlsom sandfærdighed. I den e-mail, jeg sendte til din private besked, kan du se deres endelige svar. Jeg vil ikke opgive det, jeg vandt, især nu hvor det er ledsaget af en hån mod mig og en mangel på respekt for min integritet. De modsiger mig uden noget grundlag, og deres benægtelser er typisk opførsel fra en person, der ikke er uskyldig.
Jeg sætter pris på den hjælp, der er ydet, og håber, at vi kan afslutte dette på den bedste måde for alle.
Med venlig hilsen Mariokay (ID: 543872)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mariokay,
Tak for dine detaljerede svar og for at dele de yderligere oplysninger.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende de optegnelser, som casinoet har fremlagt. For at vi kan fortsætte med at undersøge sagen, er jeg dog nødt til at forstå grundlaget for din påstand bedre.
Kan du venligst forklare, hvordan du er nået frem til det omstridte beløb, og fremlægge beviser for, at der var spilleaktivitet eller en saldo, der mangler i de optegnelser, som casinoet har leveret?
På nuværende tidspunkt har vi ikke set beviser, der viser, at du er berettiget til en højere saldo end den, som casinoet har rapporteret. Uden sådanne beviser vil vi desværre ikke være i stand til at fortsætte med klagen, da vi har brug for objektive grunde til at anfægte casinoets resultater.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Attila
Vedhæftet er fortsættelsen af den interne historie om gnome-spillet (Lucky's Wild Pub 2). Dette softwarebevis demonstrerer endegyldigt, hvordan optegnelserne er blevet ændret.
Blackout-hoppet: Observer de øverste rækker. Systemet optager kontinuerligt indtil kl. 5:50:18 (med en saldo på $97,83). Den næste række hopper unormalt til kl. 6:53:03 efter vedligeholdelsen. Rækken forsvinder: Casinoet frøs den visuelle saldo på $96,83 ved genstart af systemet og udelod de kritiske 3 minutter før blackout kl. 5:53, hvor Grand Jackpot'ens 120x, 125x og 150x multiplikatorer kørte på serveren.
Specifik anmodning om mægling:
Da platformen mangler et gennemsigtigt "Kontoudtog" eller et historisk globalt saldoværktøj, samt min brugers egen spilhistorik, som jeg har vist i den forrige besked med skærmbilledet og i e-mails, giver enhver dato mig information fra den 22. maj, da udbydere som Playson ikke tillader brugeren adgang til spilhistorikken, bestrider jeg formelt disse afkortede tabeller, og de oplysninger, de har sendt, er direkte fra casinoet og ikke fra de udbydere, jeg oprindeligt anmodede om.
Vi kan ikke basere vores undersøgelse på skærmbilleder redigeret fra Fundalors administrationspanel. De oplysninger, jeg delte med dig via e-mail, kom direkte fra dem, og jeg har fremlagt klare beviser for dette i løbet af den seneste måned.
Blackout'en forklædt som et vedligeholdelsesvindue, modsigelserne i de oplysninger og skærmbilleder, som casinoet sendte, og den direkte afvisning af at give de oplysninger, jeg anmodede om, vedrørende de to vedligeholdelsesvinduer – jeg understreger, at det første blev annonceret timer i forvejen, mens det andet dukkede op ud af ingenting, lige da jeg var ved at vinde – jeg har også sendt et skærmbillede af det andet vedligeholdelsesvindue. Jeg kræver, at casinoet leverer den globale transaktionslog for mit ID 543872, der dækker de fulde to timer mellem de to vedligeholdelsesperioder (fra kl. 3:30 til kl. 5:53). Med denne historik over de spil, jeg spillede, kan vi se de beviser, du anmodede om, for før Lucky Wild-spillet havde jeg allerede en betydelig saldo fra det foregående spil. Det er der, den faktiske registrering er placeret, hvilket burde have været anmodet om fra de internationale udbydere, hvilket ikke skete.
Denne situation har været meget drænende, fordi de oplysninger, jeg har givet, har været ekstremt præcise, og det meste af dem blev leveret af casinoet. Hvis tingene er blevet lidt forvirrende, er det fordi, jeg selv udfører analysen og undersøgelsen. Mine 20 års erfaring inden for kundeservice og alle relaterede områder giver mig mulighed for at være meget opmærksom på detaljer. Derudover kommer casinoets opførsel over for mig fra den allerførste kontakt med kundeservicen. Fundalor har virkelig demonstreret og bevist, hvad jeg siger: fejlmarginen er minimal. Hvis de tog fejl, ville situationen med den systematiske støtte og certificerede optegnelser fra leverandørerne, præcis som jeg anmodede om fra starten, allerede være løst. De kunne have afvist den påstand, jeg fremsætter.
Da jeg endelig åbnede Thunder Coins XXL-spillet for at tjekke spilhistorikken i indstillingerne, trykkede jeg ved et uheld på knappen og placerede et væddemål, som jeg ikke vandt, og $2 skulle have været fratrukket den aktuelle saldo, og magisk nok forblev det på det samme beløb på $93,83.
Derfor er min efterforskning ved at blive spild af tid for mig, fordi casinoet ikke har nogen troværdighed, da det ikke har afkræftet mine påstande med de beviser, som oprindeligt blev anmodet om og bekræftet af leverandørerne, hvilket beviser, at jeg tager fejl. Det er spild af tid for dem, for selvom min hukommelse ikke længere er en teenagers, forventer de, at jeg glemmer dette. Som du nævnte, har de ikke svaret på din sidste besked; blot at sige, at de lukker efterforskningen, er nok for dem. Ud over det faktum, at jeg lovligt vandt penge, er dette et fuldstændigt forsvar af mig selv, fordi de har gjort grin med mig på den mest basale måde, og jeg vil bruge så lang tid som muligt på at opnå det eneste mulige resultat: at de betaler mig. Jeg afventer din værdifulde feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har gennemgået alle oplysninger og beviser, der er fremlagt i klagen. Desværre har vi, på trods af din detaljerede forklaring af begivenhederne og bekymringerne vedrørende casinoets optegnelser, ikke modtaget tilstrækkelig objektiv dokumentation, der viser, at du har opnået gevinster eller haft en saldo, der er højere end det beløb, der fremgår af casinoets optegnelser.
Vi forstår, at du bestrider fuldstændigheden og nøjagtigheden af de logfiler, som casinoet har leveret. Uden verificerbare beviser, der viser manglende spil, manglende gevinster eller en saldoforskel, der modsiger casinoets optegnelser, er vi dog ikke i stand til at anfægte casinoets resultater.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
