Gama Casino - Spilleren står over for gentagne tilbagetrækningsproblemer.

Hej

Jeg spillede på Gama Casino ved at bruge en første indbetalingsbonus og lavede min indbetaling via LTC. Jeg gennemførte alle indsatskrav og fortsatte med bekræftelsesprocessen for at hæve mine penge.

Jeg fremlagde alle de ønskede dokumenter og bekræftede min crypto wallet-adresse via e-mail, hvilket casinoet accepterede. Alle mine dokumenter blev verificeret, men hvert tilbagetrækningsforsøg blev gentagne gange annulleret.

Da jeg kontaktede live chat for at få hjælp, insisterede de på, at jeg skulle give kreditkortoplysninger. På trods af at have forklaret flere gange, at jeg aldrig brugte et kreditkort på kasinoet, blev supportagenten ved med at kræve det. Denne anmodning virker både uretfærdig og imod kasinoets vilkår. Jeg valgte specifikt at indbetale via cryptocurrency for at undgå at bruge et bankkort, men alligevel tvinger de mig nu til at oplyse kortoplysninger.

Jeg beder om din hjælp til at løse dette problem.

Kære emil091196,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Siger du, at du ikke ejer et kreditkort?

Er det muligt, at udbetalinger ikke er tilgængelige via kryptovalutaer?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære spiller,

Vi beklager denne situation. Din ansøgning blev tidligere afvist på grund af, at verifikationen ikke blev bestået. I øjeblikket kan du oprette en udbetalingsanmodning for LTC, og den vil blive behandlet. I tilfælde af at det bliver annulleret, bedes du kontakte os i chatten, og operatørerne vil hjælpe dig.

Med venlig hilsen Gama Casino team.

Hej.

Tak til jer alle sammen. Casino begyndte at betale mig.

Du kan lukke klagen.

Venlig hilsen.

Emil

Kære emil091196,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru