Spilleren fra Mexico havde problemer med kontobegrænsninger på casinoet og hævdede, at de nægtede at returnere indbetalinger foretaget, mens han befandt sig i et land med restriktioner. Han fremhævede, at på trods af hans tab og deres annoncerede ikke-KYC-politik, blev hans betydelige indbetalinger og gevinster afvist på grund af deres servicevilkår. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med at løse problemet, men på grund af manglende svar blev klagen lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Gamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 14.485 $
Gamba Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Casino nægter at overholde deres servicevilkår og refundere indbetalinger foretaget af spillere i et land med begrænset adgang (jeg er i USA og har lige fundet ud af gennem andre spillerklager, at de vil forbyde og konfiskere gevinster, hvis du vinder over $10.000, da de udløser KYC), men de reklamerer som et ikke-KYC-casino. Jeg kan tilbyde flere kilder.
Jeg har indbetalt og spillet for over $28.000, og mit nettotab er $14.858. Dette går ikke kun imod deres licenshaveraftale (at de ikke skal KYC'e mig og tillade, at så store summer indbetales der), men det er også urimelig praksis at tillade alle fra hvor som helst at indbetale og tabe, men så KYC'e dem, når du vinder, og hvis du ikke er i det land, de oplyser, beholder de gevinsterne og blokerer dig. De accepterer ikke at overholde deres servicevilkår, som er kopieret og indsat nedenfor.
8.4.2 Overholdelse af begrænsninger for beboere: I overensstemmelse med lovgivningsmæssige krav og spiludbyderes politikker forbeholder vi os retten til at lukke din konto og tilbageholde eventuelle gevinster, hvis du er bosiddende i et land, hvor vores tjenester er begrænsede. I sådanne tilfælde kan du få tilladelse til at hæve dine første indbetalinger, men der vil ikke blive udbetalt gevinster. Dette er for at sikre overholdelse af juridiske og lovgivningsmæssige forpligtelser.
Jeg er i et land med restriktioner, hvilket jeg kan se i deres brugsbetingelser, og de er informeret. De vil ikke returnere mine indbetalinger eller nettoresultat, som de angiver i deres brugsbetingelser i dette tilfælde.
hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Gamba Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvad er din nuværende saldo i dette casino, tak?
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har bestået KYC-verifikationen?
Jeg er bekymret for, at vi ikke kan hjælpe dig med de penge, du allerede har brugt. Da du accepterede vilkårene og betingelserne ved registreringen på dette casino, kan vi dog hjælpe dig med at få din nuværende kontosaldo tilbage.
Vi er forpligtet til at løse dette problem hurtigt. Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Deres brugsbetingelser angiver tydeligt. 8.4.2 Overholdelse af begrænsninger for beboere: I overensstemmelse med lovgivningsmæssige krav og spiludbyderes politikker forbeholder vi os retten til at lukke din konto og tilbageholde eventuelle gevinster, hvis du er bosiddende i et land, hvor vores tjenester er begrænsede. I sådanne tilfælde kan du få tilladelse til at hæve dine første indbetalinger , men der vil ikke blive udbetalt gevinster. Dette er for at sikre overholdelse af juridiske og lovgivningsmæssige forpligtelser.
de forpligter sig ikke dertil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din besked.
Jeg forstår din frustration. For fuldt ud at forstå situationen, beder jeg dig venligst om at besvare spørgsmålene fra min tidligere besked.
- Har du brugt en VPN til at registrere dig på dette casino?
- Hvad er din nuværende saldo i dette casino, tak?
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har bestået KYC-verifikationen?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej smite1995546
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
