Spilleren fra Mexico stod over for et problem med, at hans casinogevinster blev konfiskeret efter en udbetalingsanmodning, på trods af at han havde spillet spil, han mente var tilladte. Casinoet henviste til et bonusomsætningskrav, som han ikke forstod, da han hævdede at have overholdt reglerne, mens han spillede. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskationen, men modtog intet svar på trods af flere opfølgninger. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Gambi Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 158
Beløb: 1.650 €
Gambi Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg spillede på dette casino i 2 måneder. Da jeg anmodede om min første udbetaling, konfiskerede de alle gevinster undtagen indbetalingsbeløbet af følgende årsag:
Der kan ikke placeres væddemål på Crash Games, originale spil, pay-to-play-udbydere, bordspil eller spil med samlerobjekter, før bonus- og indbetalingsbeløbet, der er angivet i de bonusregler, du har nydt godt af, er blevet omsat. Hvis der placeres væddemål på disse spil, vil bonussen og eventuelle modtagne gevinster være ugyldige. Du har en 1X rollover til udbetaling af din hovedstol.
Jeg ved ikke, hvad der skete.
For mig er årsagen til konfiskationen stadig uklar, fordi jeg kender de spil, jeg spillede, og de er ikke i den angivne årsag.
Hjælp mig venligst med at afklare sagen. De nægter bare at betale mig, når jeg anmoder om en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst fortælle, hvilke spil du fokuserede på?
- Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina, mange tak for dit samarbejde i denne proces.
Angående spørgsmålene, lad mig svare:
Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på?
- Jeg fokuserede på spilleautomater på casinoet; jeg kan ikke lide sport.
Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen?
- På dette casino foregår verifikationen i etaper. I dette tilfælde bestod jeg kun det første niveau, som, hvis jeg husker rigtigt, kun involverede indsendelse af personlige oplysninger. Jeg kunne ikke få adgang til det andet niveau.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og skærmbilleder.
- Desværre blev jeg modtaget besked om konfiskationen af mine gevinster via online chat, så jeg har ingen oplysninger at dele med dig.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige til at fortsætte processen og fuldføre den med succes. Jeg vil holde øje med, om jeg kan hjælpe dig med flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Har du adgang til din spilhistorik? Kunne du venligst sende den til min e-mail?
Har du anden kommunikation med casinoer relateret til denne klage? Send den venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for din besked.
Angående din anmodning:
Alle de oplysninger, jeg modtog fra casinoet, kom via deres livechat. Jeg har ingen e-mailkommunikation eller officielle dokumenter relateret til denne sag. De har ikke fremlagt nogen skriftlig bekræftelse eller beviser – alt er kun blevet kommunikeret via chat.
Jeg har forsøgt at få adgang til og downloade min spilhistorik direkte fra platformen, men det har ikke været muligt. Systemet tillader det enten ikke, eller også returnerer det en fejl. Jeg har gjort flere forsøg uden held.
Sig endelig til, hvis du har brug for mere fra min side.
Med venlig hilsen,
J*** F********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Faran, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Gambi Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Faran,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
