Spilleren fra Kasakhstan havde indbetalt $200 og øget sin saldo til $300, mens de spillede live roulette, men de fandt deres gevinster annulleret i henhold til en regel, der fastslog, at casinoet kunne annullere visse udbetalinger. De udtrykte frustration over, hvad de opfattede som urimelig og svigagtig praksis. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens konto, men efter flere forsøg modtog de intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Gambi Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 86
Beløb: 300 USD₮
Gambi Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling på 200 dollars og gik hen for at spille i et live casino, nemlig roulette.
Jeg lavede flere væddemål og formåede at få min saldo op på $300.
Jeg besluttede at tjekke hævningen af penge, men de justerede min saldo og sagde, at punkt 3.1 i reglerne. Kontoret har ret til at annullere enhver gevinst 2:1 3:1 i roulette.
Hvad er det her? Når du spiller på rød/sort, kan bookmakerne simpelthen annullere dine gevinster? Hvad er det for noget vrøvl? Det er ren svindel og bedrageri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære hoesbirpa33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gambi Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Bestod du KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet returnerede dig den oprindelige indbetaling?
- Har du adgang til din spillehistorik?
- Kunne du venligst sende mig e-mailen fra casinoet, der angiver, at din saldo blev konfiskeret, fordi du placerede væddemål med udbetalingsforhold på 1:2 eller 1:3? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse1) Ja, det gik igennem.
2) Jeg brugte ikke bonusserne
3) Ja, kun en indbetaling, og de lod mig ikke hæve den. De bad mig spille spilleautomater, hvor jeg tabte en masse 🙁
4) Der er adgang
5) Jeg sender den nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Før vi fortsætter, vil du så venligst dele din spillehistorik med andre relevante beviser eller din kommunikation med casinoet, som du ikke har delt endnu? Du er velkommen til at videresende det til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, tror du der er en chance for at få pengene tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej hoesbirpa33,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Gambi Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gambi Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 5 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære hoesbirpa33,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren nederst på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
