Spilleren fra Ukraine havde en udbetalingsanmodning på $4000 USDT, der havde været ventende i to uger hos Gambi Casino, og modtog uklare og gentagne svar fra supporten. De udtrykte frustration over manglen på kommunikation og gennemsigtighed vedrørende forsinkelsen i adgangen til deres midler. Problemet eskalerede, da spilleren rapporterede, at Gambi Casino havde konfiskeret deres gevinster på $6000 og blokeret deres konto uden en klar forklaring. Trods forsøg fra klageteamet på at kontakte casinoet for at få afklaring, blev der ikke modtaget noget svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Gambi Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og uafklaret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 526
Beløb: 4.000 USD₮
Gambi Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg beder om hjælp vedrørende et alvorligt problem med Gambi Casino. Jeg anmodede om en udbetaling på $4000 USDT den 18. maj, og den har været i afventende status lige siden.
Supportteamet giver ingen klar tidsramme for, hvornår problemet vil være løst. Hver gang jeg kontakter livechatten, modtager jeg de samme kopierede og indsatte svar uden nogen forklaring på forsinkelsen. Jeg har spurgt flere gange om en årsag eller opdatering, men jeg bliver ved med at få vage svar, der ikke rent faktisk adresserer min situation.
På nuværende tidspunkt føles det som om mine penge bliver tilbageholdt uden nogen gyldig grund, og jeg er efterladt i uvished uden nogen reel kommunikation fra casinoet.
Jeg ville sætte stor pris på det, hvis Casino Guru kunne hjælpe mig med at forstå, hvad der foregår, og hjælpe med at løse dette problem. Jeg vil bare gerne have mine penge udbetalt, eller i det mindste have en klar og ærlig forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære balte123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for at afklare situationen:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før – dette er min første.
Jeg har ikke gennemført den fulde verifikation, da det ikke var påkrævet. De bad mig kun om at udfylde nogle grundlæggende personlige oplysninger til verifikationen på første niveau.
Jeg spillede helt uden bonusser.
Jeg spillede primært spilleautomater og live casinospil.
Jeg beder dig venligst om at hjælpe med at løse dette problem hurtigst muligt, da jeg i øjeblikket har brug for pengene.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, balte123, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære balte123,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Gambi Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHjælp mig venligst, de stjal 6000$ fra min saldo!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære balte123,
Kunne du venligst afklare situationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGambi konfiskerede fuldstændigt mine gevinster og blokerede min konto uden at give en klar eller tilstrækkelig forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGambi Casino-repræsentant,
Kan du venligst forklare situationen? Hvorfor blev spillerkontoen blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
