Gamblezen Casino - Spillere mister gevinster, mens de venter på, at udbetalinger bliver behandlet.

22/6

Jeg havde 4303 euro på min konto. Casinoet har grænser, og du kan kun anmode om udbetalinger på 500 euro, kun 3 udbetalinger/periode.

Jeg har et alvorligt problem, kan ikke håndtere min spiloplevelse og var bange for at miste pengene, da jeg kontaktede supporten via både e-mail og chat.

Chatsupporten kunne ikke hjælpe mig, og e-mailsupporten fortalte mig, at de ikke tilbyder beskyttelse som tabsgrænse eller blokering af muligheden for at annullere udbetalinger. Fordi fremtiden er ugyldig i øjeblikket.

Jeg informerede dem tydeligt om, at jeg virkelig har brug for hjælp til at beskytte mig, og bad om andre løsninger.

Casinoet ville ikke hjælpe mig, de ignorerede mine anmodninger og svarede bare på andre spørgsmål. Chatsupporten fortalte mig, at hvis jeg havde mistet disse penge, nægtede de mig beskyttelse, og at casinoet ville tage ansvar og kreditere pengene til min konto igen. Jeg sendte en kopi via chatten til min e-mail, men så kunne denne e-mail ikke åbnes, fordi domænet mangler.

Døgnet rundt har KYC-teamet sendt mig en e-mail og accepteret min bekræftelse. Jeg svarer dem, at jeg virkelig har brug for hjælp med beskyttelse, at jeg er syg og vil miste alle mine penge, fordi jeg ikke kan få hjælp med beskyttelse, og at jeg vil lukke min konto, så snart pengene er udbetalt.

De ignorerer også dette.

Tidligere på dagen begyndte jeg at spille igen. Først tabte jeg 300 euro, og så tabte jeg 2503 euro.

Jeg kontakter så igen både e-mail supporten, kyc-teamet og chat supporten.

Fortalte dem, at jeg har mistet disse penge, da de nægter mig beskyttelse, og at casinoet skal betale den kompensation, jeg ville få, og også fremskynde udbetalingen af ​​de 1500 euro, som venter.

Intet svar. Chatten siger kun, at man skal sende en e-mail.

Jeg spurgte dem også, om det var Fortuna Games NV eller Altacore, der ejede siden. Men supporten vidste det ikke og bad mig om at sende det spørgsmål til [navn på adresse].

Døgnet rundt sender jeg flere e-mails og chats og beder om beskyttelse og hjælp. At hvis jeg mister pengene, vil det forårsage store skader. De svarer ikke.

Senere døgnet rundt annullerede jeg først min udbetaling på 500 euro, spillede og håbede at vinde de tabte 2503 euro tilbage.

Men jeg tabte det hele. På et Playson-spil, ingen gevinster, kun tab. Jeg annullerede den anden udbetaling og spillede det samme spil. Tabte det hele igen, ingen gevinster.

Så snart jeg havde tabt alle mine penge, sendte casinoet mig en e-mail om, at de nu havde lukket min konto som anmodet.

Jeg oplyser også, at efter jeg kontaktede dem om min afhængighed døgnet rundt, spillede jeg et spil fra Playson.

Jeg fik kun tab, tab på 4203 euro.

Men da jeg begyndte at tjekke spillet ordentligt, bemærkede jeg, at det ikke ligner et gyldigt spil fra Playson.

Jeg ser præcis på den måde, som Playson har advaret om.

Dette er Playsons' tale:

Playson har oplyst, at virksomheden ikke har udbudt spil på flere af hjemmesiderne. Playson har yderligere oplyst, at de ikke har nogen direkte, indirekte, kontraktlig, kommerciel eller teknisk forbindelse med nogen af ​​de virksomheder, der driver de pågældende hjemmesider.

Playson har udtalt, at spillene på disse platforme er uautoriserede kopier og ikke tilhører Playsons infrastruktur. Spillene leveres af operatører, der bruger forældede logoer, ændrede brugergrænseflader (f.eks. ikke-standardiserede spin-knapper og forkert placerede indsatsfelter). Playson har ikke godkendt distributionen og har ingen forbindelse til disse websteder.

Beskrivelsen fra Playson om spillene, som er en kopi, er præcis som spillet på Gamblezen.

Gammelt logo som er forældet, ingen spilinformation, ingen spilversion, indsatsen Fields og Burton er blevet flyttet, du kan ikke afspille og se runden igen, logoet fjernes, når spillet er indlæst og startet.

Du kan ikke finde udbyderen eller udbyderens navn i spillet, URL'en eller DNS-logfilerne.

DNS-loggene viser kun, at spillet er åbent i tolv spins og fra hostjamres.com

Så det er ikke kun, at de nægter beskyttelse, de bruger også spil, der ikke er gyldige, og resultatet kan blive kontrolleret af dem.

At få mig til at miste pengene var en planlagt handling fra deres side.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, de svarer ikke, og jeg har ikke modtaget kompensationen.

Jeg spørger også chatsupporten flere gange, om de ejes af Fortuna Gaming eller Altacore. De ved det ikke og lukker chatten hver gang jeg spørger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Elisabeteva,

Tak for din klage.

Ud fra det, du har beskrevet, er der flere separate problemstillinger involveret. Selvom vi forstår dine bekymringer, vil jeg gerne præcisere, at Casino Guru ikke er i stand til at undersøge eller mægle i tvister vedrørende et spils RTP, fairness eller om et spil er en autentisk version leveret af spiludvikleren. Disse spørgsmål falder uden for vores ekspertiseområde og skal behandles med den relevante spiludbyder eller licensmyndighed.

Ligeledes kan vi ikke holde et casino ansvarligt for ikke at tilbyde specifikke funktioner til ansvarligt spil, såsom tabsgrænser eller forhindring af spillere i at annullere ventende udbetalinger. Selvom vi opfordrer casinoer til at tilbyde robuste værktøjer til ansvarligt spil, er fraværet af disse specifikke funktioner ikke alene noget, vi kan straffe dem for.

For bedre at forstå, om vi kan hjælpe yderligere, bedes du venligst give følgende oplysninger:

• Angiv venligst al korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende dine anmodninger om beskyttelse, lukning af konto eller selvudelukkelse, inklusive e-mails og livechat-transskriptioner, hvis tilgængelige.

Når vi modtager disse oplysninger, vil vi gennemgå dem og afgøre, om der er et problem inden for vores område, som vi kan mægle i.

Med venlig hilsen,

Jean

Jeg har sendt den til dig på e-mail, da den indeholder personlige oplysninger og bankoplysninger

Det er ikke kun tab af gevinster, jeg har også indbetalt 2000 euro

22/6

Hej.

Jeg har et spilproblem, så jeg har virkelig brug for din hjælp til at beskytte mig mod at miste pengene på min konto, indtil de er blevet hævet.

Jeg har 1500 euro, som jeg afventer, og 2803,54 euro, som jeg ikke kan hæve, da grænsen er nået.

Min intention er at lukke kontoen, så snart alle hævninger er gennemført.

Men jeg har virkelig brug for din hjælp til at beskytte disse penge mod tab. Du skal fjerne muligheden for at annullere udbetalinger og sætte en tabsgrænse på 1 euro.

svar fra chatten:

- Tak fordi du kontaktede vores support!

Ja, det er de funktioner, vi taler om lige nu – udbetalingsbeskyttelse og tabsgrænse er midlertidigt utilgængelige, da de bliver færdiggjort og testet.

Derfor kan de desværre ikke bruges på din konto på nuværende tidspunkt. Vi giver dig besked, så snart denne funktion bliver tilgængelig.

Vi beklager eventuelle gener, dette måtte forårsage, og takker for din forståelse.

Okay, men i den forbindelse har jeg brug for, at du hæver hele mit beløb i én transaktion.

Jeg kan ikke hæve dele af pengene hver 24. time. Fordi jeg så mister pengene.

Og det kan ikke ske.

- Tak fordi du kontaktede vores support!

Vi forstår, at restriktioner kan virke urimelige. Udbetalingsgrænserne afhænger dog af en række faktorer: betalingsmetode, kontostatus og krav til betalingssystemet. For detaljerede oplysninger om udbetalingsgrænserne, kontakt venligst vores økonomiafdeling via e-mail: kyc@gamblezen.com Din anmodning vil blive gennemgået hurtigst muligt, og du vil modtage opdaterede oplysninger.

Bemærk venligst, at hævning af midler sker efter fuld verificering af kontoen. Vores finansafdeling har i dag sendt dig en e-mail med en liste over manglende dokumenter til verificering. Indsend venligst de manglende dokumenter og vent på deres gennemgang. Hvis du har brug for hjælp, så giv os bare besked!

Til kyc@gamblezen.org

Hej. Da I ikke kan beskytte mig mod tab af penge/ansvarligt spil, vil jeg gerne have, at I hæver hele beløbet i én transaktion så hurtigt som muligt.

Fordi jeg ikke kan klare mit spil, og jeg mister alle mine penge, hvis du ikke gør det.

-Kære T****

Vi informerer dig om, at for at vi kan hæve dine penge hurtigt og effektivt, beder vi dig om at sende os følgende dokumenter og oplysninger:

- Et skærmbillede af din personlige netbankprofil, som indeholder følgende oplysninger:

• Bankkontonummer / IBAN *********** (internationalt bankkontonummer)

• Bank-ID / BIC (bankidentifikationskode)

• Modtagerens detaljerede adresse (postnummer, gade, by, land)

- Et farvefoto af det kredit-/debetkort, du har brugt til at genoplade din konto (forside og bagside). Af sikkerhedsmæssige årsager må kun de første 6 og sidste 4 cifre på kortet samt udløbsdatoen være synlige. Cifrene på bagsiden og CVV/CVC skal være dækket.

Jeg sender de ønskede oplysninger.

Tak, fordi du kontaktede vores supporttjeneste!

Jeg kan se, at du har bestået den fulde verifikation på vores hjemmeside, og anmodningen er nu i kø til betaling. Vores finansafdeling gennemgår udbetalingsanmodninger fra kl. 09:00 til 18:00 GMT+3 hver dag, og så snart pengene er udbetalt, vil du modtage en besked på din e-mail.

Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via livechat eller e-mail. support@gamblezen.com

Jeg har også været i kontakt med chatsupporten flere gange i dag.

Loggene kan ikke indlæses, da der står "webstedet findes ikke".

Men jeg skrev, at jeg virkelig har brug for hjælp til ikke at miste mine penge, at der må være et alternativ til beskyttelse, og at jeg vil lukke min konto, så snart jeg får mine penge udbetalt. Men indtil da har jeg brug for beskyttelse, og hvis jeg mister pengene, før de kan hæves, er de ansvarlige for at kompensere mig for tabene.

Vi beklager de problemer, du har oplevet. Vi prioriterer spillernes sikkerhed højest. Hvis det sker, vil vi gøre vores bedste for at løse det.

For at løse dit problem nu, beder vi dig venligst om at sende en anmodning via e-mail til support@gamblezen.com Personalet i den kompetente afdeling vil gennemgå din anmodning og svare dig via e-mail.

23/6

Hej igen.

Da I ​​ikke kan beskytte mig mod tab af penge/ansvarligt spil, ønsker jeg, at I hæver hele beløbet i én transaktion så hurtigt som muligt.

Fordi jeg ikke kan klare mit spil, og hvis du ikke gør det, mister jeg alle mine penge.

Senere i dag sender jeg dette til CGA og kopierer til gamblezen

Hej!

Hvad foreslog du i dette?

Jeg har informeret Gamblezen (Fortuna Games) om, at jeg har et spilproblem og har brug for beskyttelse.

Jeg har bedt om tabsgrænser, beskyttelse mod annullering af udbetalinger og mere.

Jeg har været meget tydelig og talt med dem 10 gange om, at jeg har en alvorlig afhængighed, og at jeg vil miste pengene, hvis de ikke hjælper mig og beskytter mig. Jeg skal have beskyttelse, for jeg kan klare det her.

Casinoet hverken kan eller ønsker at yde nogen beskyttelse.

Dette resulterer i, at jeg tabte 2803 euro på 1 time.

Og har talt med dem siden i går om problemet, og de svarer.

Selvfølgelig vil de kompensere mig for dette, da det er deres skyld, at tabene er opstået, fordi de har valgt ikke at beskytte. Og overføre de 2803 tab tilbage til min konto.

Men jeg anbefaler, at du holder øje med dem, de kan være virkelig farlige for spillerne.

Senere i dag sender jeg dette til både chat og e-mail

Kære GambleZen Klageafdeling.

Jeg indsender denne formelle klage vedrørende jeres manglende beskyttelse af mig som en sårbar spiller, på trods af at I gentagne gange er blevet informeret om min alvorlige ludomani og min umiddelbare risiko for at miste mine gevinster.

Efter at have vundet €4.303,54, kontaktede jeg jeres support flere gange, før pengene gik tabt. Jeg informerede jer udtrykkeligt om, at jeg lider af et alvorligt spilleproblem, og at jeg ikke ville være i stand til at kontrollere mit spil, hvis pengene forblev tilgængelige på min konto.

I mine e-mails skrev jeg tydeligt:

"Jeg har et problem med at spille, så jeg har virkelig brug for din hjælp til at beskytte mig mod at miste pengene på min konto, indtil de er hævet."

"Jeg har brug for, at du hæver hele mit beløb i én transaktion. Jeg kan ikke hæve penge hver 24. time, fordi jeg så mister pengene."

"Jeg kan ikke klare mit spil og mister alle mine penge, hvis du ikke gør det."

Jeg anmodede også om specifikke foranstaltninger til ansvarligt spil, herunder:

Fjerner min mulighed for at annullere ventende udbetalinger;

Anvendelse af en tabsgrænse på €1;

Beskyttelse af min resterende saldo, indtil alle udbetalinger var gennemført;

Lukker min konto, når alle udbetalinger var blevet betalt.

Jeres support anerkendte, at de værktøjer til ansvarligt spil, jeg anmodede om, herunder udbetalingsbeskyttelse og tabsgrænser, ikke var tilgængelige, fordi de stadig var under færdiggørelse og testning. Selvom I havde faktisk kendskab til min spilleafhængighed og den umiddelbare risiko, jeg beskrev, implementerede I ingen alternative beskyttelsesforanstaltninger. Samtidig opretholdt I en udbetalingsgrænse på €500 pr. dag, hvilket gjorde størstedelen af ​​mine gevinster tilgængelige for spil over flere dage.

Præcis det udfald, jeg advarede dig om, skete. Fordi mine anmodninger om beskyttelse blev afvist, og mine gevinster forblev tilgængelige, mistede jeg hele den resterende saldo.

OPSUMMERING AF POLITIKBRUD – GAMBLEZENS MANGLENDE OVERHOLDELSE AF ANSVARLIGT SPIL

Manglende levering af afkølingsfunktion (brud på obligatorisk krav)

Operatøren henviser eksplicit til, at en afkølingsmulighed skal være tilgængelig for spillere som en del af deres forpligtelser til ansvarligt spil.

Trods dette angivne krav tilbyder operatøren dog ingen klart defineret, tilgængelig eller funktionel afkølingsmekanisme inden for sine vilkår, rammer for ansvarligt spil eller operationelle beskrivelser.

Det eneste beskrevne værktøj til forebyggelse af skader er selvudelukkelse, som er væsentligt forskellig i omfang og funktion. Selvudelukkelse er en langsigtet eller permanent begrænsning, hvorimod nedkøling er et obligatorisk kortsigtet interventionsværktøj, der har til formål at give spillere mulighed for midlertidigt at sætte spilaktivitet på pause uden fuldstændig lukning af kontoen.

Fraværet af et afkølingsværktøj udgør en direkte manglende implementering af en obligatorisk sikkerhedsforanstaltning for ansvarligt spil, hvilket betyder, at operatøren ikke overholder sin egen angivne RG-kontrolramme.

Utilstrækkelig tilgængelighed og håndhævelse af ansvarligt spil

Operatøren hævder, at information om ansvarligt spil og støtte til afhængighed skal være tydeligt vist. Dog:

Ingen garanti for ensartet fremtrædende plads på tværs af alle brugergrænseflader

Ingen verifikation af håndhævelse af flersproget tilgængelighed

Der er ikke defineret nogen standard for brugergrænsefladeoverholdelse

Dette resulterer i delvis og ubekræftet overholdelse af tilgængelighedsforpligtelser.

KONKLUSION

Operatørens ramme for ansvarligt spil indeholder flere obligatoriske krav, der enten er:

Ikke implementeret (afkølingsfunktion)

Kun delvist implementeret (selvudelukkelseskontroller)

Ikke påviseligt operationel (adfærdssporing, personaleuddannelse, markedsføringssikkerhedsforanstaltninger)

Vigtigst af alt repræsenterer fraværet af et afkølingsværktøj en direkte overtrædelse af et erklæret obligatorisk krav, hvilket skaber et væsentligt hul i kontrollerne for spillerbeskyttelse.

Jeg anser dette for at være en alvorlig mangel på opfyldelse af dine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil. Jeg advarede dig på forhånd, forklarede præcis, hvad der ville ske, anmodede om rimelige beskyttelsesforanstaltninger og gjorde det klart, at min intention var at hæve mine gevinster og permanent lukke min konto.

Efter I informerede mig om, at udbetalingsbeskyttelse og tabsgrænse ikke var tilgængelige, foreslog jeg straks et rimeligt alternativ. Jeg anmodede om, at hele min saldo blev udbetalt i én transaktion, fordi jeres daglige udbetalingsgrænse på €500 efterlod de resterende midler eksponeret.

Jeg advarede dig udtrykkeligt:

"Jeg har brug for, at du hæver hele mit beløb i én transaktion. Jeg kan ikke hæve dele af beløbet hver 24. time, fordi jeg så mister pengene."

Trods denne klare advarsel blev der ikke ydet nogen alternativ beskyttelse, og den daglige udbetalingsgrænse forblev uændret. Den forudsigelige konsekvens var, at mine gevinster forblev tilgængelige for spil, hvilket resulterede i præcis det tab, som jeg gentagne gange havde advaret dig om.

Jeg holder derfor GambleZen ansvarlig for tabet af mine gevinster og anmoder om en kompensation på €2.803,54. Som du allerede har bekræftet.

Jeg sender dette igen senere i dag, både via e-mail og i chatsupport.

Jeg forstår ikke, hvorfor du undlader at svare på e-mails.

Du er ansvarlig for tabene. Jeg giver dig én chance til at nå til enighed med mig. Men kun i dag.

Jeg accepterer, at I kompenserer mig for halvdelen af ​​tabet. 1400 euro og behandler min ventende udbetaling på 1500. Men det er kun, hvis I gør det i dag.

Hvis du ikke gør det, vil vores retssag være på 2803 euro. Og sagen vil blive eskaleret til ADR, gcb og postvæsenet.

Du kan også straks sende mig en kopi af ALLE chatbeskeder og e-mails, når jeg kontakter dig og beder om beskyttelse.

24/6

Om morgenen skrev jeg igen.

Hej. Jeg kan se, at min bekræftelse er gennemført. Men jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, heller ikke de 2800 euro, som du skal have tilbageført til kontoen. Hvorfor?

T*****

De svarer:

Gode ​​nyheder! Din udbetalingsanmodning på 500 EUR fra Gamblezen er blevet behandlet.

Pengene er blevet overført til din valgte betalingsmetode. Der er et stykke tid til, at pengene vises på din konto.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er vores dedikerede supportteam tilgængeligt døgnet rundt.

Du kan kontakte os via knappen " Support " eller " Hjælp " på vores hjemmeside

Hvad med de andre 2 udbetalinger, som er afventende?

Og fortæl mig også præcis hvornår I krediterer min konto med mine 2803 euro?

Tak, fordi du kontaktede vores support!

Finansafdelingen gennemgår udbetalingsanmodninger hver dag fra kl. 9:00 til 18:00 GMT+3. Behandlingstiden afhænger af afdelingens arbejdsbyrde. Bare rolig, så snart din anmodning er gennemgået, vil du blive underrettet via e-mail.

Det er mærkeligt, da jeg anmodede om udbetalingen samtidig. Men de behandlede kun én.

Et par timer senere, mens jeg ventede på de to andre udbetalinger (1000 euro)

Jeg var så syg, jeg kunne ikke lade være med at aflyse det.

Jeg tabte pengene på en halv time.

Da jeg tabte min sidste euro, tog det ikke mange minutter, før jeg modtog en e-mail fra Gamblezen.

Vi har lukket din personlige konto i henhold til din anmodning

Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via livechat eller e-mail.

Du ignorerede alle mine anmodninger om hjælp (15 gange). Jeg talte til dig og bad om beskyttelse.

Du vidste, at jeg havde et alvorligt problem, så du ventede på, at jeg mistede pengene. I hver e-mail, jeg sender, beder du dig om beskyttelse, og du besvarer de andre spørgsmål og ignorerer behovet for hjælp.

Du nægter mig at "køle af", du nægter at hæve alle midler i én transaktion, du nægter at sætte en tabsgrænse, du nægter at lukke kontoen. Du kontrollerede det spil, jeg spillede, så jeg kun kunne tabe penge. (3803 euro)

Men så snart pengene var tabt, lukkede du endelig kontoen.

Efter dette har de ikke svaret på nogen e-mails. De ignorerer min anmodning om data.

Hvis jeg opretter forbindelse til chatten, siger de kun, at jeg skal sende en e-mail til supporten, og derefter lukker de chatten for mig.

Videresend venligst alle e-mailtrådene med alle dine anmodninger om lukning af konto, sammen med casinoets svar. Send venligst ikke skærmbilleder eller PDF'er, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mail er jean.s@casino.guru .

Okay

Har du modtaget mine e-mails?

Kære Elisabeteva,

Tak for din tålmodighed under denne klage og for at have leveret den yderligere korrespondance. Jeg sætter pris på den tid og indsats, du har investeret i at dokumentere begivenhederne og forklare dine bekymringer.

Efter omhyggeligt at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, forstår jeg, hvorfor du mener, at casinoet ikke gjorde nok for at beskytte dig. Baseret på den fremlagte dokumentation kan jeg dog ikke konkludere, at casinoet ikke opfyldte de standarder, der kræves for, at vi kan anbefale en refusion af dine spilletab.

Den første grund er, at selvom din besked af 22. juni tydeligt angav, at du oplevede spilleproblemer og havde til hensigt at lukke din konto, efter dine udbetalinger var gennemført, udgjorde den ikke en direkte anmodning om selvudelukkelse. I stedet anmodede du primært om alternative foranstaltninger til ansvarligt spil, såsom at forhindre annullering af udbetalinger, anvende en tabsgrænse på €1 og betale din saldo i en enkelt transaktion. Selvom disse anmodninger afspejlede dine bekymringer, er en klar anmodning om selvudelukkelse generelt den stærkeste indikation af, at en spiller søger øjeblikkelig beskyttelse mod spil og ønsker at stoppe helt med at spille.

For det andet anerkendte casinoet, at de funktioner til ansvarligt spil, du anmodede om, herunder udbetalingsbeskyttelse og tabsgrænser, ikke var tilgængelige på deres platform på det tidspunkt. Selvom Casino Guru opfordrer operatører til at tilbyde omfattende værktøjer til ansvarligt spil og anser dem for god praksis, kan vi ikke straffe et casino udelukkende fordi det ikke tilbyder specifikke disse funktioner.

Endelig, ifølge den fremlagte korrespondance, lukkede casinoet din konto den 24. juni. I betragtning af tidslinjen finder vi, at kontoen blev lukket inden for cirka 72 timer efter din anmodning, hvilket vi anser for at være en praktisk og rimelig tidsramme for et casino til at behandle og implementere ansvarligt spil.

Jeg forstår, at dette resultat er skuffende, især i betragtning af de tab, du har oplevet. Ikke desto mindre har jeg, baseret på den tilgængelige dokumentation, ikke tilstrækkeligt grundlag til at holde casinoet ansvarligt for at refundere de midler, der efterfølgende gik tabt under spil.

Af disse grunde kan jeg ikke forfølge denne klage yderligere, og den vil nu blive afsluttet.

I mellemtiden har du mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Jeg ønsker dig alt det bedste fremover, og håber du får adgang til den støtte og de ressourcer du har brug for.

Med venlig hilsen,

Jean