Gamblezen Casino - Spillere mister gevinster, mens de venter på, at udbetalinger bliver behandlet.

22/6

Jeg havde 4303 euro på min konto. Casinoet har grænser, og du kan kun anmode om udbetalinger på 500 euro, kun 3 udbetalinger/periode.

Jeg har et alvorligt problem, kan ikke håndtere min spiloplevelse og var bange for at miste pengene, da jeg kontaktede supporten via både e-mail og chat.

Chatsupporten kunne ikke hjælpe mig, og e-mailsupporten fortalte mig, at de ikke tilbyder beskyttelse som tabsgrænse eller blokering af muligheden for at annullere udbetalinger. Fordi fremtiden er ugyldig i øjeblikket.

Jeg informerede dem tydeligt om, at jeg virkelig har brug for hjælp til at beskytte mig, og bad om andre løsninger.

Casinoet ville ikke hjælpe mig, de ignorerede mine anmodninger og svarede bare på andre spørgsmål. Chatsupporten fortalte mig, at hvis jeg havde mistet disse penge, nægtede de mig beskyttelse, og at casinoet ville tage ansvar og kreditere pengene til min konto igen. Jeg sendte en kopi via chatten til min e-mail, men så kunne denne e-mail ikke åbnes, fordi domænet mangler.

Døgnet rundt har KYC-teamet sendt mig en e-mail og accepteret min bekræftelse. Jeg svarer dem, at jeg virkelig har brug for hjælp med beskyttelse, at jeg er syg og vil miste alle mine penge, fordi jeg ikke kan få hjælp med beskyttelse, og at jeg vil lukke min konto, så snart pengene er udbetalt.

De ignorerer også dette.

Tidligere på dagen begyndte jeg at spille igen. Først tabte jeg 300 euro, og så tabte jeg 2503 euro.

Jeg kontakter så igen både e-mail supporten, kyc-teamet og chat supporten.

Fortalte dem, at jeg har mistet disse penge, da de nægter mig beskyttelse, og at casinoet skal betale den kompensation, jeg ville få, og også fremskynde udbetalingen af ​​de 1500 euro, som venter.

Intet svar. Chatten siger kun, at man skal sende en e-mail.

Jeg spurgte dem også, om det var Fortuna Games NV eller Altacore, der ejede siden. Men supporten vidste det ikke og bad mig om at sende det spørgsmål til [navn på adresse].

Døgnet rundt sender jeg flere e-mails og chats og beder om beskyttelse og hjælp. At hvis jeg mister pengene, vil det forårsage store skader. De svarer ikke.

Senere døgnet rundt annullerede jeg først min udbetaling på 500 euro, spillede og håbede at vinde de tabte 2503 euro tilbage.

Men jeg tabte det hele. På et Playson-spil, ingen gevinster, kun tab. Jeg annullerede den anden udbetaling og spillede det samme spil. Tabte det hele igen, ingen gevinster.

Så snart jeg havde tabt alle mine penge, sendte casinoet mig en e-mail om, at de nu havde lukket min konto som anmodet.

Jeg oplyser også, at efter jeg kontaktede dem om min afhængighed døgnet rundt, spillede jeg et spil fra Playson.

Jeg fik kun tab, tab på 4203 euro.

Men da jeg begyndte at tjekke spillet ordentligt, bemærkede jeg, at det ikke ligner et gyldigt spil fra Playson.

Jeg ser præcis på den måde, som Playson har advaret om.

Dette er Playsons' tale:

Playson har oplyst, at virksomheden ikke har udbudt spil på flere af hjemmesiderne. Playson har yderligere oplyst, at de ikke har nogen direkte, indirekte, kontraktlig, kommerciel eller teknisk forbindelse med nogen af ​​de virksomheder, der driver de pågældende hjemmesider.

Playson har udtalt, at spillene på disse platforme er uautoriserede kopier og ikke tilhører Playsons infrastruktur. Spillene leveres af operatører, der bruger forældede logoer, ændrede brugergrænseflader (f.eks. ikke-standardiserede spin-knapper og forkert placerede indsatsfelter). Playson har ikke godkendt distributionen og har ingen forbindelse til disse websteder.

Beskrivelsen fra Playson om spillene, som er en kopi, er præcis som spillet på Gamblezen.

Gammelt logo som er forældet, ingen spilinformation, ingen spilversion, indsatsen Fields og Burton er blevet flyttet, du kan ikke afspille og se runden igen, logoet fjernes, når spillet er indlæst og startet.

Du kan ikke finde udbyderen eller udbyderens navn i spillet, URL'en eller DNS-logfilerne.

DNS-loggene viser kun, at spillet er åbent i tolv spins og fra hostjamres.com

Så det er ikke kun, at de nægter beskyttelse, de bruger også spil, der ikke er gyldige, og resultatet kan blive kontrolleret af dem.

At få mig til at miste pengene var en planlagt handling fra deres side.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, de svarer ikke, og jeg har ikke modtaget kompensationen.

Jeg spørger også chatsupporten flere gange, om de ejes af Fortuna Gaming eller Altacore. De ved det ikke og lukker chatten hver gang jeg spørger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Elisabeteva,

Tak for din klage.

Ud fra det, du har beskrevet, er der flere separate problemstillinger involveret. Selvom vi forstår dine bekymringer, vil jeg gerne præcisere, at Casino Guru ikke er i stand til at undersøge eller mægle i tvister vedrørende et spils RTP, fairness eller om et spil er en autentisk version leveret af spiludvikleren. Disse spørgsmål falder uden for vores ekspertiseområde og skal behandles med den relevante spiludbyder eller licensmyndighed.

Ligeledes kan vi ikke holde et casino ansvarligt for ikke at tilbyde specifikke funktioner til ansvarligt spil, såsom tabsgrænser eller forhindring af spillere i at annullere ventende udbetalinger. Selvom vi opfordrer casinoer til at tilbyde robuste værktøjer til ansvarligt spil, er fraværet af disse specifikke funktioner ikke alene noget, vi kan straffe dem for.

For bedre at forstå, om vi kan hjælpe yderligere, bedes du venligst give følgende oplysninger:

• Angiv venligst al korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende dine anmodninger om beskyttelse, lukning af konto eller selvudelukkelse, inklusive e-mails og livechat-transskriptioner, hvis tilgængelige.

Når vi modtager disse oplysninger, vil vi gennemgå dem og afgøre, om der er et problem inden for vores område, som vi kan mægle i.

Med venlig hilsen,

Jean