Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €1000 for en velkomstbonus, men fandt sin konto suspenderet den næste dag efter at have akkumuleret en bonussaldo på €6160. Han mente, at lukningen var svigagtig, da han ikke fik lov til at fuldføre bonusindsatsen og anmodede om genindsættelse af bonussaldoen. Problemet blev løst, da kasinoet genåbnede hans konto, så han kunne satse bonusmidlerne, og han hævede sine gevinster på €3770 med succes. Kasinoet blokerede ham dog efterfølgende igen, hvilket var en beslutning uden for Klageholdets kontrol. Spilleren blev informeret om, at den centrale klage vedrørende bonus og gevinster var blevet behandlet tilfredsstillende.
Gamblezen Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.770 €
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej,
Den 21. november 2024 indsatte jeg €1000 for den 4. velkomstbonus og modtog en €1250 bonus.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Jeg vandt ikke noget med de rigtige penge.
Så aktiverede jeg bonussen og fortsatte med at spille med bonussen. Med bonuspengene var jeg i stand til at nå en bonussaldo på €6160.
Da jeg prøvede at logge ind dagen efter, blev jeg chokeret over at opdage, at min konto var blevet suspenderet. Jeg sendte straks en e-mail til casinoet og spurgte, hvorfor min konto blev suspenderet, og hvorfor jeg ikke fik muligheden for at fuldføre min bonusindsats.
Så fik jeg følgende svar:
Min konto blev lukket, og min bonussaldo på €6160 blev annulleret. Jeg ser denne adfærd som svigagtig, fordi jeg ikke fik chancen for at fuldføre bonusindsatsen og efterfølgende hæve gevinsterne med rigtige penge. Bonussen var stadig gyldig i 10 dage.
Jeg kræver, at casinoet genindsætter den fulde bonussaldo på min konto, så jeg kan fuldføre bonusindsatsen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Popy71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.
Bemærk venligst, at vi mener, at kasinoet kan lukke spillernes konti til enhver tid af en hvilken som helst årsag, så længe de ikke tilbageholder nogen udbetalingssaldo.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet allerede refunderet dit indskud?
- Er spillet på skærmbilledet det eneste, du har spillet? Hvis ikke, hvilke andre spil har du spillet?
- Har du nogen registreringer om væddemålets fremskridt, der allerede er afsluttet?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg vandt et stort beløb med denne bonus og havde en bonussaldo på over €6160. Bonussen blev annulleret med kun én intention: at undgå en stor udbetaling. Og efter min mening er det bedrageri.
Jeg fik ikke depositum tilbage.
Rigtige penge og bonus er adskilt. Jeg spillede Mines (Spribe) med de rigtige penge og var ikke i stand til at vinde noget. Med bonuskreditten kunne jeg så vinde et stort beløb på €5000 på Limbo (Hacksaw) og havde derefter en samlet bonuskredit på €6160.
Miner (Spribe) og Limbo (Hacksaw) var de eneste spil, jeg spillede.
Væddemålsfremgangen var omkring 1000/90000€, så der var stadig omkring 89000€ at satse.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Popy71, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Popy71,
Det er Michal igen, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har grundigt undersøgt din sag, og som min kollega Tomas har indikeret, fastholder vi, at kasinoer forbeholder sig retten til at lukke enhver spillers konto efter eget skøn, forudsat at der ikke tilbageholdes en udbetalingssaldo. Jeg erkender, at sådanne foranstaltninger muligvis ikke bidrager til en ideel brugeroplevelse; dog er disse protokoller standard i branchen og findes almindeligvis på tværs af næsten alle online casinoer, typisk implementeret af legitime årsager. Jeg vil kontakte kasinoet for at få yderligere afklaring om dette spørgsmål.
Vi vil gerne invitere Gamblezen Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gamblezen Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende årsagerne bag lukningen af spillerens konto, mens de satsede bonussen. Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, beder jeg dig venligst sende dem, sammen med relevant bevismateriale, til min e-mail på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Popy71 og Michal,
Vi har brug for lidt tid til at gennemgå denne sag grundigt. Jeg vender hurtigst muligt tilbage til dig med de nødvendige oplysninger.
Venlig hilsen,
Gamblezen Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for de oplysninger og beviser, der er givet indtil videre, Gamblezen Team.
Kære Popy71,
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering. Jeg er i kommunikation med Gamblezen-teamet. Det viste sig, at situationen er mere indviklet end først antaget. Jeg får brug for mere tid til at vurdere alle oplysninger og beviser sammen med mine kolleger og identificere en passende fremgangsmåde. Jeg giver en opdatering, når den er tilgængelig.
Kan du bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Gamblezen Casino? Hvis ja, har du spillet i kasinoet på lignende tidspunkter, måske under et besøg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
Jeg kender ikke nogen venner eller familiemedlemmer, der har en konto hos Gamblezen.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for bekræftelsen. Som nævnt bliver jeg nødt til at gennemgå alle oplysninger og beviser sammen med mine kolleger for at finde den bedste vej frem. Jeg vil holde dig opdateret så snart jeg kan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
tak, jeg håber du kan afklare sagen.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Popy71,
Jeg sætter pris på dine e-mails, der indeholder de ekstra oplysninger og beviser. Jeg vil fortsætte med at kommunikere med casino-teamet om din situation og arbejde på at finde en passende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Popy71
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
Kasinoet har gendannet min konto og krediteret bonuspengene til min konto. Jeg er i øjeblikket i gang med at satse i kasinoet.
Mange tak for din store hjælp til at løse sagen...
de bedste ønsker og et godt nytår.
Michael
PS: Hvordan kan jeg bedømme dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Efter vores samtale med Michal har vi valgt at revidere vores tidligere beslutning. Vi har åbnet kontoen og giver spilleren lov til at fortsætte med at bruge bonusmidlerne til væddemål. Men på grund af forudgående observationer fra vores sikkerhedsteam, der indikerer et mønster af bonusjagt i spillerens gameplay, vil vi pålægge specifikke begrænsninger. Disse foranstaltninger har til formål at sikre integriteten af vores platform og bekræfte, at spilleren engagerer sig i spillet for fornøjelsens skyld snarere end udelukkende med det formål at udnytte bonusser.
Her er betingelserne for de resterende bonusmidler
• Bonussatsning vil kun være tilgængelig på Pragmatic Play slots
• Max indsats 4 EUR
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gamblezen Team,
tak for dit svar og genovervejelsen af din oprindelige beslutning.
Kære Popy71,
Jeg har sendt dig en e-mail for at give udtryk for mine holdninger til sagen. Jeg vil sætte pris på dine tanker om, hvordan du vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
Jeg har omsat bonussen i henhold til Gamble Casinos vilkår og betingelser og har nu en saldo på €3770, som jeg gerne vil hæve. Kasinoet har nu anmodet om Mifinity og Jeton kontoudtog for de sidste 6 måneder. Jeg er overrasket over, at casinoet anmoder om et kontoudtog fra Jeton, da jeg aldrig har brugt Jeton til at indbetale eller hæve. Jeg har kun brugt Mifinity til alle transaktioner på casinoet. Kan casinoet venligst kommentere dette?
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
Kasinoet anmoder kun om et Mifinity-kontoudtog. Jeg sendte dette.
venlig hilsen,
Michael
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Jeg sætter pris på din feedback, og jeg er glad for at se, at tingene er gået positivt i lyset af den nuværende situation. Jeg ser frem til snart at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
Kasinoet har for nylig udbetalt 3x500€.
Der er stadig 2270€ tilbage, hvoraf 3x500€ er blevet anmodet om udbetaling.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Alle spilleres udbetalinger er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gamblezen Team,
Tak for den positive nyhed.
Kære Popy71,
Ifølge casinoteamet er alle dine udbetalinger blevet behandlet, og hvis du endnu ikke har modtaget dem i mellemtiden, er jeg sikker på, at du snart vil modtage dem. Jeg er glad for, at vi kunne finde en tilfredsstillende løsning på dit problem. Informer mig venligst, når du har modtaget pengene, og lad mig vide, om jeg kan gå videre og afslutte denne sag som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
Kasinoet udbetalte hele gevinsten.
Mange tak for din hjælp til at løse sagen.
Det er bare ærgerligt, at casinoet nu har blokeret mig.
Venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Popy71 / Michael,
Tak for bekræftelsen. Jeg er glad for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen på en rimelig måde, og at du modtog gevinsten. Desværre er beslutningen om, hvorvidt de fortsætter med at tilbyde deres tjenester til dig eller ej, udelukkende op til casinoet. Der er ikke noget, vi kan gøre ved det. Hvert casino har ret til at lukke enhver spillerkonto efter eget skøn, når økonomiske spørgsmål er løst. Jeg tror, vi begge kan blive enige om, at det vigtigste aspekt her er din succesfulde genaktivering for at udnytte bonussen til væddemål og modtagelsen af dine gevinster, som adresserer kernen i din klage.
Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotBedøm Casino Guru En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
