Spilleren fra Rumænien søgte hjælp, efter at hans konto blev lukket af kasinoet den 26. marts 2025, og hævdede, at han ikke havde overtrådt nogen vilkår eller havde duplikerede konti. Han udtrykte bekymring over mistænkelige transaktioner relateret til hvidvaskning af penge og anmodede om en refusion for alle indskud, hvilket blev afvist. Klageteamet præciserede, at brug af forskellige købmandskoder var almindelig praksis blandt kasinoer og ikke nødvendigvis indikerede forseelser, så længe de indbetalte midler blev krediteret spillerens konto. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende yderligere anmodninger om bistand.
Gamblezen Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden nogen grund.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.800 €
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære CazinoGuru-team,
Jeg kontakter mig angående et problem, jeg stødte på med et kasino. Den 26. marts 2025 blev min konto lukket af dem, og i de vedhæftede filer finder du den e-mail, de har sendt til mig. Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke har overtrådt nogen af deres vilkår eller betingelser, og jeg har heller ikke haft nogen duplikatkonto på deres platform, i modsætning til hvad de antyder. Ikke desto mindre blev min konto lukket, efter at jeg anmodede om en refusion via e-mail, med henvisning til det faktum, at de muligvis bruger hvidvaskteknikker gennem andre forhandlere.
Hvad jeg mener med dette er, at jeg på mit kontoudtog bemærkede transaktioner fra forhandlere, der leverer tjenester, der ikke er relateret til hasardspil. Dette vakte mistanke hos mig, især da jeg har aktiveret sikkerhedsforanstaltninger mod spilleindskud, og alligevel fik jeg lov til at spille. Efter min mening fungerer ansvarligt spil ikke på denne måde, og det, de gør, er både ulovligt og umoralsk.
Jeg anmodede om en refusion for alle indbetalinger på deres platform, men min anmodning blev afvist. Det er derfor, jeg henvender mig til dit forum i håbet om at løse dette problem.
Transaktionerne kan ses i de vedhæftede filer nedenfor, sammen med bevis for deres svar. Derudover, hvis Gamblezen-teamet hævder, at jeg har dublerede konti, beder jeg dig venligst om at anmode om logfilerne, da jeg, før jeg lavede en indbetaling, specifikt spurgte via live chat, om jeg havde andre konti på deres side, og supportrepræsentanten bekræftede klart, at jeg ikke havde det. Derfor beder jeg om logfilerne fra den samtale.
Tak for din opmærksomhed og støtte.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej denispyth,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gamblezen Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du venligst oplyse, om du havde en saldo for rigtige penge på din casinokonto?
- Har du nogensinde nævnt dine spilleproblemer for kasinoet?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Desværre, hvis du ikke har anmodet om en selvudelukkelse direkte fra casinoet, er de ikke forpligtet til at refundere eventuelle indskud, som du allerede har spillet med.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Nick og tak for svaret!
Jeg vil besvare dine spørgsmål:
- Ikke
- Ikke
- Hvis det er nødvendigt, lægger jeg udskrifter her med min anmodning til dem og deres afvisning af ukendte årsager.
Problemet er ærlig talt ikke, at mit problem er, at der optræder forskellige købmænd på kontoudtoget, som tilbyder alt andet end gambling. Det er mit problem, hvorfor er købmandskoden ikke 7995, og hvorfor bruger jeg ikke min egen udbyder under købmandskoden, der er kendt for spiltransaktioner.
Jeg anmodede om en refusion via e-mail med den begrundelse, at det er det
Det de gjorde var ulovligt ifølge Visa/Mastercard.Denne praksis, der almindeligvis omtales som "hvidvaskning af transaktioner", er eksplicit forbudt af Mastercard- og Visa-reglerne. I henhold til Mastercard-tilbageførselskode 4840 ("Svigagtig transaktionsbehandling") kvalificerer denne form for urigtig fremstilling transaktionen til en tilbageførsel. Hvis MCC-koden var blevet indstillet korrekt som en hasardspilsrelateret transaktion, ville den være blevet blokeret af de hasardspilsbegrænsninger, der gælder for min konto.
Derudover falder Visas regler om MCC urigtige oplysninger ind under tilbageførselskode 13.5, som også gælder i tilfælde, hvor en forhandler fejlklassificerer en transaktion for at undgå legitime begrænsninger. Visa og Mastercards regler er klare: Forhandlere skal bruge det korrekte MCC, og undladelse af at gøre det udsætter dem for tilbageførsler.
I betragtning af omstændighederne og den klare overtrædelse af Mastercard- og Visa-reglerne anmoder jeg respektfuldt om, at der iværksættes en tilbageførsel for hele beløbet for de omstridte transaktioner (alle indbetalinger foretaget på platformen).
Efter min mening blev kontoblokeringen ikke understøttet af nogen grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej denispyth,
Medmindre den indbetaling, du har foretaget – uanset købmandsnavnet – ikke blev krediteret din casinosaldo, er der desværre lidt, der kan gøres i sådanne tilfælde. Mange casinoer bruger forskellige købmandsnavne afhængigt af deres betalingsudbyder.
Du kan overveje at starte en tilbageførsel via din betalingsmetode, men casinoet har ingen forpligtelse til at refundere saldoen, hvis den er blevet krediteret din konto.
Husk på, at genopladninger kan forårsage yderligere problemer, når du indbetaler til andre kasinoer.
Derudover, da din casinosaldo var nul, har casinoet ret til at blokere din konto uden at angive en grund, og de er ikke forpligtet til at give en forklaring.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej!
Så efter din mening, er det normalt at bruge en anden købmandskode til at omgå anti-gambling-sikkerheden?
Jeg spørger de handlende, der har betalt pengene, om en kvittering, så jeg kan se, hvilke varer eller tjenester de tilbød mig med de penge. Jeg forstår ikke, hvordan du mener, at denne handling er lovlig og moralsk.
Efter min mening bør kasinoet bruge deres udbyder præcis som min i Rumænien. Med sikkerhed mod gambling kan de ikke skabe et sikkerhedsbrud i betragtning af at de bruger koden 7995!
Endnu en gang, virker dette lovligt for dig? Og i bekræftende fald, på hvilket grundlag? Siden hvornår er T&C'er over loven, eller siden hvornår kan vi bruge tøjforhandlere, når vi tilbyder spiltjenester?
Det er ikke normalt, det er derfor, jeg kom her for at klage. Intet problem, jeg vil skrive om dette casino, hvor det er muligt for anti-reklame. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære denispyth,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at det er almindelig praksis for mange casinoer at bruge tredjeparts betalingsudbydere. Dette er i sig selv ikke usædvanligt eller tegn på nogen forseelse. Hvis du har indbetalt midler, og disse midler er blevet krediteret til din casinokonto, anses det generelt for, at tjenesten er blevet opfyldt.
Hvis du mener, at der er specifikke regler eller bekymringer relateret til din betalingsudbyder, vil vi anbefale at kontakte dem direkte, da casinoets rolle er begrænset til at kreditere det modtagne beløb – hvilket i dette tilfælde ser ud til at være blevet gjort korrekt.
Da vi ikke har modtaget yderligere anmodninger om assistance fra dig, vil vi nu fortsætte med at lukke denne klage.
Skulle du have brug for yderligere support i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
